失败的管理者身上有两个常见的特点：
| 能力 |
描述 |
| 刻板 |
他们不能调整自己以适应组织文化。 如果有人对如何改善工作做出了反馈，他们无法接受这些反馈，或者无法听取这些意见，也无法从中学习得益。 |
| 不良的人际关系 |
这是他们最常出现的问题，比如说对他人吹毛求疵，麻木不仁，要求过高，所以使自己陷入四面楚歌的境地。 |
“刻板” 的反义词就是“灵活变通” 。 约翰逊制蜡公司（Johnson Wax）北美销售部的前副总裁派屈克·奥布赖恩（Patrick O’ Brien）说过以下一番话：“领导的灵活变通指的是能和不同类型的人、 组织中的各个阶层（从业务员到高层管理者）共事相处的能力。 这一点有赖于同理心和情绪的自我管理能力。 无论是在领导过程中，还是在学习中，都要有灵活性。 我们发现如果一个人缺乏这种灵活性，那么他绝不会成为公司重点培养的对象。”
在主要的情感能力方面，成功的管理者与那些常出差错的人之间存在着明显的差异。
| 能力 |
描述 |
| 自制 |
常出差错的人很难排解压力，他们倾向于感情用事，动不动就大发雷霆。 成功者在很大的压力下依旧泰然自若，身处危难中依旧镇定且充满自信。 |
| 责任心 |
常出差错的人很抵触别人对他的失败提出的批评，总是百般抵赖，或者对批评充耳不闻；成功者通常会负起责任、 承认自己的过失，采取补救措施，不会在懊悔中一蹶不振。 |
| 值得信赖 |
常出错的人通常野心勃勃，为了出人头地不择手段；成功者思想健全，相当重视下级与同事们的需要以及任务的要求。 比起那些不计代价、 争先恐后的人，他们常常把别人和工作的需求放在首位。 |
| 社交技能 |
失败者缺乏同理心，也不敏感，所以他们经常表现得十分武断傲慢，或者下属一旦给予恐吓就屈服了。 然而他们有时可能也颇有魅力，似乎很关心他人，但是这只是出于某种目的的伎俩而已；成功者善于运用同理心，也很体贴，无论是与上级交往还是与下属共事，都能表现得殷勤周到、 举止得当。 |
| 凝聚力与集思广益的能力 |
失败者往往很迟钝，也很喜欢操纵别人，无法建立发展一个能够相互合作的人脉；成功者可以海纳百川，与各种各样的人融洽相处。 |