近日，西城联通营业厅工作人员刘子涵表示，经常会出现缴纳了流量包费用，但是依然会偷扣除用户流量问题。大部分用户扣除额度少不轻易发现，扣除额度多的用户，他们的解决方案是app和门店互相推脱，并通过用户额度超额扣除至1000元再返还，且处理时间3-5个工作日。
用户通过联通app和营业厅双方面进行了购买，app给了短信通知生效，营业厅也予以确认可以使用，双方面很保险的成功确认后，结果扣除钱以外再额外扣流量，一小时50元钱，那么一天费用能有多少呢?如果是老年人使用是不是这笔费用就不了了之。营业厅工作人员刘先生表示这类现象习以为常。
滴滴打车承载着业务是安全，一度一线服务人员的安全隐患和后台技术不能支持安全服务问题带来了社会危害。而今，联通亦然。联通技术后台出现问题，而解决流程不能给予支持，人工服务予以懈怠，甚至于认为这些问题不能解决，只能耗费用户时间，偷流量偷钱，这类问题一直存在却未能得到重视。