《解决冲突的关键技巧》是2016年7月由九州出版社出版的中译图书，作者是达纳·卡斯帕森 。 [1]
书 名
解决冲突的关键技巧
又 名
如何增加你的有效社交
作 者
[美]达纳•卡斯帕森
原版名称
Changing The Conversation: The 17 Principles of Conflict Resolution
译 者 王丽
ISBN 9787510843709 [1]
目录
1 内容简介
2 作者简介
3 媒体推荐
4 目录
▪ 让聆听和对话变得更容易
▪ 改变对话
▪ 寻找前进的方法
内容简介
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面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：
(1)回避：消极地回避冲突
(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求
(3)强迫：迫使对方满足自己的需求
(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案
在冲突调解与公共对话专家达纳·卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交方式”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。
本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。 [1]
作者简介
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达纳·卡斯帕森（Dana Caspersen），冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。
毕业于霍林斯大学(Hollins University )舞蹈专业，先后在法兰克福芭蕾舞团（the Ballet Frankfurt）和弗赛斯舞团(The Forsythe Company）供职多年，获得过很多国际奖项，比如加拿大影视最高荣誉“贝茜奖终身成就奖”、 英国劳伦斯·奥利弗奖最佳编舞、三次获得芭蕾舞国际协会授予的“最佳舞者”。
后来，她又进入尚普兰大学（Champlain College）进修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”（improvisational theatre）的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧（“有效社交的17个原则”），并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。
她曾以“冲突：一切皆有可能”为题在TED进行演讲，引发广泛讨论。
如今，达纳·卡斯帕森常住德国和美国佛蒙特州两地。 [1]
媒体推荐
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“如果面对争执，你的策略是从声势上压倒对方，那么，达纳·卡斯帕森的这本《解决冲突的关键技巧》会让你大开眼界，为你提供一套创新式的冲突解决方案。深呼吸，学着倾听，抑制住想要攻击的冲动，找到解决问题的办法。”
—BookPage网站
“卡斯帕森为你提供了一个机会，让你能够去了解各种日常冲突背后的东西，以及如何以更好的方式去解决它们。这本令人兴味盎然的书涉及范围很广。基本主题包括交流、尊重、好奇及愿意考虑其他观点的意愿，它们能够帮助你度过许多，与对你更重要的人相处的过程中，遇到的艰难时刻。”
—《今日心理学》杂志
“卡斯帕森从五花八门的用于解决人际冲突的策略中提取出精华，而设计师艾尔弗斯则精心制作了这一基于实践经验的作品。终于，二人合力为关于冲突解决的实践领域做出了宝贵的贡献。”
—《冲突解决协会杂志》
“冲突调解专家达纳·卡斯帕森总结了十七条用于解决冲突的准则，我们会从中受益匪浅。”
—《汉密尔顿旁观者报》
“一本便于翻阅或阅读的书…..这本书主要在提醒我们要解决冲突，而不要陷入僵局。卡斯帕森采用的叙述方式很简单，但却更有价值，因为它很实用。我非常喜欢这本书！”
—Megan Scribbles博客
“书中的每条原则都在把冲突分解为一系列决定。你不必改变你的性格或情绪处理模式。你只需要跟着这些步骤走。”
—《多伦多环球邮报》
“不管是对于冲突解决的生手，还是在这方面富有经验的人，这本书都是一本好书。它列举了常见的冲突实例，以及与家人及十几岁的孩子对话时常用的语言，还有在工作场合及在政治讨论使用的语言。它为我们提供了更具建设性的方法。我们需要这本书。”
—The Bowed Bookshelf网站
“极好的视觉设计……达纳·卡斯帕森挖掘到了冲突的根源，并把它们真实地呈现在我们眼前。这本书给予我们力量。”
—Heather’s Book Corner网站
“读者们可以先快速地通读本书，找到处理冲突的新方法或更好的方法，然后把这本书放在身边，以备将来参考。这本书适于父母们、雇主和雇员以及其他人际关系中相关人士。无论是谁，如果你能认真对待并遵从书中提到的这些准则，就能从中得到帮助。”
—Booksie的博客
“书中充满了日常生活中的实例及实践机遇，对于那些希望能持久性大大改善他们的人际关系的人们，简直是一本完美的书。”
—Dad of Divas网站评论 [2]
目录
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引言
让聆听和对话变得更容易
1. 不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。
2. 忍住攻击的冲动。发自内心的去改变对话。
3. 当作自己在和最佳状态下的对方对话。
4. 区分需求、利益和行动计划。
5. 承认已产生的情绪。把它们当作信号。
6. 区分确认和同意。
7. 避免在聆听对方说话的过程中提建议。
8. 区分评价和观察结论。
9. 验证自己的假设。如果结果证明它们是错误的，放弃它们。
改变对话
10. 在困难情况下培养好奇心。
11. 相信有效对话是可能的，即便它当前看似不太可能。
12. 如果你正在把事情变得更糟，停下来。
13. 弄明白当前是什么情况，而不是追究究竟是谁的错。
寻找前进的方法
14. 承认冲突。找对谈话对象，面对真正的问题。
15. 相信存在尚未被发现的选择。寻找大家都乐于支持的解决方案。
16. 明确一致意见，明确它们的任何改变。
17. 对未来可能发生的冲突保持警觉，并做好应对计划。 [1]
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