IT运维服务管理体系规定了IT运维活动涉及的各类实体,以及这些实体间的相互关系。相关的实体按照 IT运维服务管理体系进行有机组织,并协调工作,按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。 组成 IT运维服务管理体系的实体包括运维服务管理对象、运维活动角色及运维管理组织结构、运维服务管理流程、运维服务支撑系统和运维服务五个要素。 IT运维服务管理对象主要包括IT基础设施、IT应用系统、IT用户和IT供应商。广义概念下,有时也将单位从事IT运维活动人员作为运维服务管理对象。维护可以分为硬件维护和软件维护两种，而同时，维护服务器又需要对服务器的硬件系统、操作系统、应用软件系统有比较深入的认识。下面是对硬件维护和软件维护的一些介绍：
硬件维护跟软件具有同等重要的地位。读者朋友们一定要在心头对服务器乃至整个网络环境的硬件系统有个清楚的了解，这才能做到心中有数。不过要说简单也简单，硬件方面的维护不外乎就是一些增加和卸载设备、更换设备以及设备除尘、防火防潮等工作。
1. 增加内存和硬盘容量的工作。我们都应该知道，增加内存是再常见不过的，当服务器安装的应用程序增多时，网络资源提升时，网络应用多元化时，都需要对服务器进行扩充以适应不断发展的需要。这当中就有问题了：首先，加内存时应该选择与原内存同厂商、同型号的内存条为宜！
2. 拆服务器时里面倒不是大问题，关键是在开机箱时一定要注意，不少的服务器机箱暗藏玄机，一定要事先仔细阅读说明书后再下手；防尘的问题就不用说了吧，很多莫名其妙的故障都是尘土“惹的祸”，一般来说每个月都应定期的拆机打扫一次。
软件维护：1、操作系统的维护：操作系统是服务器运行的软件基础，其重要性不言自明。如今多数服务器操作系统使用Windows NT或Windows 2000 Server作为操作系统，维护起来还是比较容易的。
2、网络服务的维护：网络服务有很多，随着服务器提供的服务越来越多，系统也容易混乱、安全性也将降低，随时可能需要重新设定各个服务的参数，打开防火墙，使之安全而正常的运行。
3、数据库服务：数据库是重要的数据源，经过一定时期的运行使用后，需要调整数据库性能，使之进入最优化状态，要定期做好数据的备份，以防万一。
4、用户数据：随着使用时间的增加，服务器数据库中可能存放了大量的数据，这些数据相对来说都是非常宝贵的资源，所以需要加以整理，并刻成光盘永久保存起来，即使服务器有故障，也能很快恢复数据。