作者 | 张戈 （公众号ID：TechECR）
确实没有一家企业爱好开会，但也确实没有一家保险企业不爱好视频会议。即使“会议”不能如苏轼《东坡志林·勃逊之》所描述的闲情雅致，即使“会议”不能总如《史记 ·平津侯主父列传》所阐释的有礼有节，但它仍是最便捷的沟通方式，最实用的工作必需品。保险企业对此理解尤为深刻，一纸文件、一份说明书很难取代会议的价值，即便微信、QQ也很难代替视频会议的高效。
业务决定应用
言归正传。约15年前，视频会议已经成为保险行业的标配业务系统，而非仅是办公系统。庞大的企业规模、多层级的组织机构、复杂而又在随时更新的产品体系，都是注定保险企业每年需召开数以千计的各类会议。当然，越是会议频繁的企业，越是将会议与业务紧密融合的企业，越在乎会议时间成本，越是希望通过科技手段提升会议效率。
话题延展一些，检索2018年《财富》世界500强榜单，原来保险行业如此强大，全球56家保险企业入围，其中中国平安、中国人寿、太平洋保险等9家中国公司上榜。如探讨上述企业的业务共性，不难发现：
其一，庞大的组织规模。保险行业采用类似O2O模式，虽然已建立完善的线上营销体系，但仍需要庞大的线下服务团队，进行产品地推、市场营销。目前，主流保险企业营销体系已深入覆盖4~6级市场，企业员工和营销人员均在数十万人以上。
其二，多层级的机构设置。保险业务可细分为财险、寿险、投资管理、资产管理等，每类业务建设相对独立的组织体系。以财险业务为例，在集团总部之下，均设立省级分公司，以及区域中心支公司、支公司、营业部和营销服务部等。下属子公司、营业部数量通常在2000家以上。当然，寿险业务体系也拥有相近的规模和体系架构。
其三，复杂而又在随时更新的产品体系。 保险行业不是房地产，一个楼盘至多十余套户型，保险经纪人销售的也不是汽车，一款产品可以销售三年。其实，很难精确统计每家保险企业的产品数量，因为这一数字始终处于变化之中，每年都会有老旧险种退市，每年也会有更多新险种推出。当然，一些数字还是具有足够的说服力。2009年~2017年间，中国仅单一人身险市场，就共推出121128种服务产品，平均每年千种以上新品面世。
没有一家企业“爱好”开会
上述业务特点注定了保险企业对视频会议系统的刚性需求，也注定了视频会议系统与业务系统的强绑定相关。通常而言，入围财富500强的中国保险企业，在10~15年前均已规划，并初步建设视频会议系统，此后每2~3年进行一次新建或扩容。同时，其下属财险公司和寿险公司也逐步分别建设了相对独立的视频会议系统，且在历年扩容中分别采用了2~4个品牌的软硬件设备。
为何如此频繁扩容升级？虽然保险公司在线营销体系已经健全，但业务开展、组织运营仍高度依赖人力资源，人员规模即是公司核心生产力。当线下销售体系已经下沉进入4~6级市场时，视频会议体系也应同步覆盖；当用户已经习惯于“线上比较、线下购买”时，视频会议体系也必须与全渠道统一通信中心进行融合；当每周都有新员工入职时，能支撑政策宣贯、产品培训的功能就必不可少；当然遇到灾情事故，需要保险公司挺身而出时，多级联动、实时指挥的多级联动指挥中心，更将发挥关键作用。
稳定压倒一切
针对上述实际应用，分析目前主流的保险行业视频会议设计思路。以华为为例，其首先在高性能、稳定性方面下足功夫。例如实现MCU资源池化、SC设备双机热备、SMC（视讯业务管理系统）群集部署等。
同时，保险企业每年均会召开集团年终工作会议、年初“开门红”会议，会议规模动辄万人以上。而在全新的华为解决方案中，也同步突出了高性能的价值。其解决方案可支撑5000+会议终端同时并发，支持单会议3000会场同时双向接入，并可平滑扩容。此外，根据企业实际应用情况，华为还可对录播系统进行定制开发，录播统一Portal解决方案初期可满足1万用户并发，后续可根据需求，扩容支持20万用户的直播和点播。
灵活组网自动运维
除高性能、稳定性之外，视频会议解决方案的易用性、互通性，也是保险行业的关注点。如果说人员规模是保险企业核心生产力，市场洞察则就是其业务必修课。当80后、90后成为保险服务的消费主体，就必须讨论研究其购买习惯；当中国65岁以上的人口占比已经达到10.8%时，对中老年的保险需求，也应及时推出对应的服务策略。
由此，新政策需要通过视频会议进行传达；新产品需要通过视频会议进行推广；新员工需要通过视频会议进行培训。此外，推动财险、寿险交叉销售，也需要召开交叉会议，而周例会、月例会、经验交流会、酒店客户会更是常态化需求。
针对如此丰富的会议应用场景，保险企业均希望通过系统改造升级，实现更灵活的组网建会方式，更灵活的运维管理方式。对应此需求，华为采用SBC（会话边界控制器）作为网关接入设备，解决单一SC设备无法满足多运营商及网络流量无法负载均衡问题，实现了电信、联通、移动等多运营商的公网接入。同时，华为提供统一管理的Portal简化业务配置，实现了自主化会议管理、自动化运维，减少了总部调度操作，充分满足了各种会议要求。
由此可见，利用科技手段对传统体系进行赋能激活，必然成为未来保险企业视频会议系统应用的主要模式。而产业发展也正如文章开头所述，确实没有一家企业爱好开会，但也确实没有一家保险企业不爱好视频会议。
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