微信公众平台报警

17年结尾的时候报过一周的样子,后来业务调整没有用公众号支付就没有报了,最近又开始发报警

但是上面的微信订单号我们系统根本没有,也没有收到输出,更加不用说我们已经没有用公众号支付了

客服也不知道怎么联系到,有人遇到这种情况解决了的吗