团队领导的使命是达成业务目标，这一使命的核心是客户和员工。
为了让团队获取成功，团队领导选拔合适的人才、树立积极的企业文化、不断激励团队。那么，是否可以为团队提供一些工具来达成业务目标呢？
如果没有客户关系管理（CRM）系统，或者现有的CRM系统过时了，可能会掣肘团队的发展。
CRM系统可以有效地管理客户和潜在客户关系。它可以最大限度地减少员工消耗在低价值任务上的时间，为他们腾出时间来建立客户关系并交付解决方案，从而促进业务目标的达成。
因此，无论现有的CRM是基于纸质的、本地部署还是基于云的，都有可能通过更新技术或流程来提高生产力和收入。在Frost & Sullivan新出版的一本电子书中，它将 CRM使用者分为四类，并指出每个类别的企业将现有的系统现代化的步骤。
“Never Evers”
“从未”：岿然不动
这类企业目前使用非数字化的CRM系统，需要员工进行大量的维护工作。如果将CRM系统升级，将公司层面的信息进行自动化和优化，可以最大限度地减少员工的手工作业。
但首先，企业必须愿意做出改变。对于许多人来说，这可能是最困难的部分。如今，投资现代化CRM将在未来获得巨大的回报。团队领导可以从一开始就让企业内部利益相关者参与其中，巧妙借助供应商来实现这个目标。
“Digital Dabblers”
“初试数字化”：蜻蜓点水
这类企业使用数字化方法，主要是电子表格或类似的基础系统。CRM升级后可以提供更定制化的销售流程，优化判定有效线索和培养线索的方式，提升实时跟踪所有客户交互的能力。
为此，团队领导必须首先评估企业现有的流程、方法和系统。了解当前的环境将有助于团队领导判断在全方位平台中最需要的选项和功能。
“Still in the 90s”
“停留在90年代”：似水流年
这类企业多年前部署了CRM系统，但从未升级。这样可能会错过让销售人员随时随地获取信息的重要技术。
要充分利用现今的CRM技术，必须首先了解当前可用的功能以及现有系统缺少的功能。例如，移动功能允许员工从几乎任何地方访问客户数据。另一方面，社交功能让市场部了解客户与企业的每一个接触点。
“Taking the Lead”
“引领者”：与时俱进
这类企业积极使用全渠道的CRM，但是仍然缺乏最新最好的技术。更新CRM后，可以通过高级分析、AI和机器学习更快地关单并提高预测准确性。
要将CRM提升到下一个层次，必须首先确定系统是否需要使用AI和机器学习。在这些现代技术的帮助下，企业可以更智能地工作，而不是更辛苦地工作。AI可以帮助销售人员判断哪个销售线索优先级最高，以及如何做出更准确的预测。
注：文章转载自翼攀科技。