作者 | 张戈 （公众号ID：TechECR）
戴炜站上讲台，此时已是联想Tech World 2018 · 商用技术及解决方案论坛的最后一个演讲，5分钟之后，200余名听众陆续举起手机，拍摄每一张PPT。
此前的演讲内容涉及金融、零售、医疗、政务、工业互联网等行业，以及区块链、大数据等技术。当然，联想将服务业务设置为压轴总结，也是另有深意，IT服务正在***到每个智慧应用场景中，IT服务也正在承接企业的智能变革。
联想集团副总裁，中国服务业务总经理戴炜
智能化转型的承接者
Tech World 2018，联想以“智能变革开放赋能”为主题，以“数据、算法、算力”三个关键词，作为驱动智能变革的核心动力。而上述战略核心，将由谁来完成？联想集团副总裁，中国服务业务总经理戴炜说：“联想服务将成为企业智能化转型的承接者。”
不知道承接者，与驱动者的内容含义有何差异，但至少相比与其他“流派”思路，联想服务的业务模型更开放、更“独立”、更具体系支撑，也更善于融入人工智能、物联网等新兴技术。
联想小乐，是Tech World 2017期间发布的人工智能机器人，当时仅用于智慧客服领域，其效率相当于100个人工客户坐席。2018年，“小乐”更忙，应用场景已经由外及内，开始帮助联想完成了服务流程再造，其工作职责包括：AI自动服务派单、自动匹配服务交通路径、自动完成服务场景与工程师能力的匹配。也就是说，“小乐”已经升职，不仅取代了呼叫中心客服员工，还取代了客服中心主管经理。
从“小乐”，升职为“乐总”，可以看出，联想服务体系正在快速演进，“数据、算法、算力”等三方面的能力，也正在快速融入其传统服务能力。为何有此改变？联想不缺数据，仅中国区每年的客服电话量就超过400百万个，30余年中此类与客户交互的信息已逐渐沉淀为数据；联想也不缺乏算法，联想研究院旗下的AI实验室，专注于算法研究，同时联想创投也与旷视科技等企业建立了紧密的联系。当然，联想更不缺少算力，2018年全球超算TOP500榜单中，联想以117套排名全球第一，首次超过惠普。
线上线下两手硬
其实，“乐总”的出现，也只是联想业务体系的一个侧面，或者说，只是联想在线服务体系中的很小一部分。联想基于互联网服务交付模式，打造了亚洲最大的智能化线上服务平台，利用视频、直播、智能机器人的不间断服务，365×24即时响应客服需求。
另一方面，则是联想最引以为豪的线下服务体系。目前，联想已经建立覆盖160个国家和地区、拥有40000+认证技术人员的全球服务体系。在国内其建立了2400+个服务站，2个全国备件中心总库和32个备件库。
该体系可称为业内最完善的服务网络。也就是说，中国企业“出海”拓展市场，可以借助联想的全球服务体系；中国企业拓展区域市场，也可以借助于联想的服务体系。因为，在所有IT企业中，唯有联想的服务体系可覆盖中国所有6级以上城市；在所有IT企业中，也唯有联想承诺，PC等产品的维修，可在第二个自然日交付。
破解SloT市场“魔咒”
而上述服务体系有何价值？为客户提供具有存在感的服务，当然有价值，但开放给生态伙伴更有价值。同样是在Tech World 2018期间，联想宣布：智慧服务将向SIoT（智慧物联）企业全面开放。
联想集团副总裁，中国服务业务总经理戴炜
2020年全球联网设备数量将达260亿台。相较于数字时代的IT产品，智能时代的SloT产品形态更丰富、生态更复杂，从而衍生出了用户更多元、更快速的服务需求，由此，大量SloT初创企业也面临着，服务能力制约企业规模化扩张的“魔咒”。
联想开放服务体系，业内似没有先例，但确实解决了SloT初创企业的瓶颈，使其可以专注技术研发和市场拓展。更值得一提的是，针对SloT企业的多元化需求，该体系可在一个月内实现专属订制，让金牌服务品质成为SloT企业的标配。
智能化转型三步走
当然，完善的服务体系，以及开放的合作态度，并不能证明联想具有服务企业智能化转型的能力。对此，戴炜表示，通过与AI、大数据、计算力的深度融合，联想将支撑企业数字化转型的IT服务，总结为“智能实施、智能运营、智能优化”三步走的方法论。
在智能实施部分，IT服务专家搭配智能资源管理系统，不仅可以在缩短项目周期、提高交付效率与质量的前提下完成项目交付，还实现了敏态与稳态双架构的业务模式，灵活满足客户业务需求，助力企业智能化转型；在智能运营部分，联想通过完整、体系化的框架，五大步骤完成从数据获取、分析，到最终的行业应用，全方位帮助企业提升运营的效率与智能化水平；在智能优化部分，数字化战略、客户导向、创新精神、科技能力、数据驱动五大优势帮助企业在数字化转型过程中，不断挖掘新业务增长机会及模式。
联想服务：向更广阔的生态生长
从上述“三步走”方法论，是否已经看出联想服务的差异化定位价值。如果现在还认为联想是一家设备提供商，或许真就是别有用心，而现在仍认为联想服务是依附于其产品，也是对其能力的不尊重。
目前，联想可提供从咨询、设计，到集成、运维，再到运营、优化的完整IT服务，其不仅可服务联想品牌产品，也可服务其他品牌设备系统。也就是说，在云计算领域，联想服务的业务定位类似于MSP，而服务企业智能化转型中，联想业务定位更类似咨询服务商。或者说，其对标企业应该是DXCTechnology、IBM等公司。
当然，综合服务能力炫耀的资本，更是其生态合作的前提。“联想可与系统集成商，合作互补运维能力；也可与IT服务商，合作系统集成实施服务。如果IT方案商综合具备集成实施、系统运维、平台运营等能力，联想仍可以与其合作桌面系统综合运维服务。”戴炜说：“总之，服务生态体系中总会出现空白点，服务产业链中也会出现断点，而联想就将在空白点中，与合作伙伴形成能力互补。”
完
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