阿里云小蜜优势与应用场景

云小蜜（Intelligent Service Robot）是一款基于自然语言处理（NLP）和人工智能（AI）技术提供智能会话能力的云服务。无需亲自掌握NLP、AI等技术，您就可以使用云小蜜创建自己的会话机器人，将机器人部署在不同终端上（如网站、移动APP、智能硬件等），为您的客户提供服务。

云小蜜服务的优势：

易于使用：无需成为NLP、AI专家，即可构建智能会话机器人，为客户提供服务。

云端服务：云小蜜服务完全部署在云端，依托阿里云获得稳定的自动伸缩服务，无需关心基础设施的扩缩容问题。

本体知识库：通过知识库功能以问答形式录入业务知识，机器人即可运用NLP和AI能力，智能理解访问者问题，寻找匹配度较高的答案，并将答案推送给他们。

业务集成：通过对话工厂功能，将会话机器人与现有业务系统集成起来。会话机器人识别访问者意图后，可以通过现有业务系统对访问者的意图进行处理。

标准API：提供遵循阿里云OpenAPI标准的会话API，并且提供支持多种开发语言的SDK。

双十一考验：云小蜜是阿里小蜜系列产品首次向阿里集团之外的开放和赋能，集成了阿里小蜜在自然语言处理、人工智能、智能客服领域多年来的积累，稳定性、可靠性及准确性历经了多次双十一的考验。

机器人的使用价值：

客户体验佳：会话机器人可以秒级响应客户需求，提供24小时无间断服务，在高峰期间正常服务客户，并且可以基于实时需求和障碍预测客户需求，提供主动服务。

运营成本低：会话机器人可以取代人工，帮助解决大量简单重复的客户咨询或者问题；还可以为员工提供智能辅助，提升员工工作效率。

提升员工幸福感：智能辅助员工工作，帮助快速定位客户问题，让员工实现更大价值，提升工作幸福感。

双语支持：会话机器人服务语言支持英文与简体中文两种，让您的服务可以触达更多人群。

云小蜜对接业务
云小蜜可以应用在下列业务场景中：

云小蜜机器人可以无缝对接人工客服系统。机器人配合人工客服一起，为客户提供服务。具体接待客户模式有以下三种：

云小蜜机器人+语音识别可以实现基于语音的人机交互应用，为客户提供自然语音对话服务。用户的呼入语音通过ASR语音转写服务转换为文本，云小蜜会话接口进行会话理解并返回处理结果，返回的文本通过TTS服务合成为自然语音答复给客户。整个过程无缝衔接，为用户提供流畅的语音服务。

机器人使用场景
您可以在云小蜜平台上创建多个机器人，这些机器人可以用在以下场景中：

机器人通过APP、Web等渠道呈现在用户面前。帮助解答用户问题。用户进入云小蜜机器人后，可设置机器人主动发送欢迎语、banner、简报等内容。

用户有购买意图，但是没有清晰的目标商品时，机器人可以通过多轮对话，了解用户诉求，结合算法模型给用户推荐商品。

机器人通过对话了解到用户意图后，可以直接协助用户办理业务。例如：订机票。

机器人通过对话了解用户诉求后，可以帮助用户搜索获得信息。例如：查询天气。

结合ASR（语音转文本）与TTS技术（文本转语音）技术，自动识别用户问题，并给用户提供答案。如：智能呼叫中心系统给用户打电话帮助用户办理业务。

根据用户问题快速给出答复或者推荐话术，引导客服人员给出更优质的答复。降低客服人员的学习成本和服务差异性。

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