一个优秀的云商在提供高品质云产品的之余还需提供优秀的用户服务，毕竟在各家云产品质量几近同质化的今天拥有优秀的用户体验可增强自身的竞争力和实力，吸引着更多客户。而国内很多品牌云商却本末倒置，在过度竞争中忽略了自身的用户服务建设。
例如14年11月2日下午，腾讯云服务器就出现了6分钟的网络故障；15年6月21日，阿里云香港节点9点30分全线崩溃，当晚才得以恢复；15年9月，据外媒报道，亚马逊AWS宕机……大品牌产品矩阵繁多而复杂，用户团体庞大，难免在用户服务层面做得不足。
在用户服务这一块，国内不少云厂商就做得比较出色，例如迅云、魔方云、小鸟云等，他们普遍都设立了完善的用户服务保障体系。以小鸟云为例，它建立一系列如百倍事故赔偿、90s快速响应等全面快速的客户服务响应机制，迅速在市场竞争中突围。提供更为贴心、便捷的用户服务，这不外乎是中小型云商可借鉴的成功之道。