前面总结的方法比较宏观，今天汇总了一下，分享一下产品在服务设计时具体的3个核心要点，分别是：用户故事、峰值&终值、上瘾机制、口碑。
第一，用户故事。简单解释一下就是，先向用户展示产品的功能和目的，再把一系列用户故事呈现给新用户，让新用户清楚的明白我的产品有哪些用户用了，而且也可以知道用的怎么样，通过用户故事，不断攻破新用户的心理防御，进而去尝试使用产品，分享自己的故事。这个设计其实很常见，例如淘宝、京东商城任何一件产品都有月销量数据，后面有商品评价、买家秀等，而普通用户购买前参考更多的是商品评价、买家秀这些用户故事，而非是月销量数据。数据只是个点，而用户故事给到的是一个面，用户根据参考这个面，更全面的了解产品，给了用户足够的确定感，用户才会买单。用户故事的设计很好的提升了用户体验，增强了产品提供给用户的确定感，正向推动用户下单，提升商家营业额。
第二，峰值和终值。梁宁老师总结了服务蓝图中要做到，一眼、一条路、三个点。一眼：产品要第一时间让用户一眼看到自己的目标；一条路：产品要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务来达到自己的目标；三个点：用户体验的峰值，和用户将要离开的终值感受，以及用户可以忍耐的底线点。因为峰值和终值是产品给到用户的记忆点，这里着重强调设计好用户的峰值体验和终值感受，峰值要做到在用户有预设的地方，不能让用户失望，在用户没有预设的地方，给用户惊喜，制造峰值体验。而终值体验就是用户要离开时的感受，要做到善始善终，切记不要烂尾，会毁掉之前峰值的良好体验。
第三：上瘾机制。也可以说是激励策略，为什么玩游戏容易上瘾，因为你完成一项任务会获得新技能和准备，打赢对手，可以提升玩家排名，升级装备或者可以进入下一级攻关等。让用户清楚，只要完成预设动作，就能给你奖励，让用户得到满足，这也是用户体验的爽点。一般产品的激励又分为外在激励和内在激励，外在激励是指非常强有力的短期改变用户行为工具，例如：使用余额宝可以领红包，打车补贴、点外卖补贴等；而内在激励是指让用户处于自我满足感受愉悦来做事情，例如：网易蜗牛读书中会记录你读书时长、英语流利说在每天学习完后朋友圈打卡，这些是让用户感受自我满足，进而推进用户持续做让自我满足的事，也就是坚持使用产品。当然，不同产品选择的激励方式是不一样的，激励点的设计要根据产品特点来定，设计合理的激励点，让用户对产品上瘾，沉浸其中，那你将得到一批忠实用户。
第四：口碑。口碑就是让老用户去推广宣传，一方面可以不花成本的增加用户量、商业利润，另一方面有助于品牌建设，保持长久的宣传效应。当然，并不是任何产品都能获得用户良好的口碑的，要获得用户口碑，不单单是让用户体验满意这么轻松了，在用户满意的基础上，让用户忍不住想要和其他人分享这个产品。那要达到这个目的，产品就得做到极致，让用户尖叫，不断给用户惊喜，用户的体验值在他的预期之上。就像是小米手机刚推出的那几年，买过的用户，都觉得性价比很高，当身边朋友需要买手机时都忍不住推荐小米手机，以至于，小米手机每次新品发布都有很多米粉在电脑手机钱在帮身边的人抢。
产品的服务设计不同于用户体验设计，用户体验是以用户情感为中心的，而服务设计是以服务流程为中心的。