小黄是格力公司的前台。W公司是全球领先的内衣制造工厂，大约有两万多工人。工厂原来用的是模拟交换机电话系统。该交换机系统下面大约有4000多门分机。小黄每天的任务主要是当有电话打到总机前台的时候，小黄会负责吧，电话转接到相关人员。
小黄之前会遇到什么样的困难呢？
一，转接人的电话坏了，无法确认。当有外部人员打电话找公司小李，小黄根本不知道小李那个电话是不是好用的。如果小李的电话出问题了。她只有等到外部人员抱怨了电话无法接通。之后他才知道小李电话出问题。处理方式就是，她就只好转给小李隔壁小王的分机。于是小王经常把他的电话递给小李。长期以来，小王就很讨厌这个方法。因为这影响了他的时间和工作效率。然后小王就会和前台小黄抱怨。有时候电话一出问题，电脑部修的时间就要很久。小黄得到的回答是，线被老鼠咬断了。因为原来的线埋的太深，所以很不好修，还有就是交换机口坏了，电信通常要等1到2周才会上门。于是小黄就要面对各种各样的抱怨。
二，转接人的电话正在忙线了的状况。如外部人员要找小王。小王正好在电话中。这就会转接失败。然后外部又要再打小黄的一次电话。询问他为什么没有转成功。然后小黄就跟他解释一遍。因为小黄在转接电话的时候，无法确认小王的电话，是不是，处于通话中。
三，祈祷装在电脑上的话务员源程序不要出问题。原来的话务员程序有时候不是很稳定，小黄最怕的就是这个程序跳出一个dll文件丢失的弹窗提示。一出现这个提示，小黄就要知道要通知电脑部重新安装电脑了。
自从W公司采用了新的电话系统3CX。小黄工作开始的新的画面。
小黄现在用了一个新的软件。这个话费软件和以前一个最大的不同就是，不用安装程序。打开浏览器就好。电脑部的小张告诉她，这个叫Web -Rtc软电话。其实小黄并不完全懂，这到底是什么意思？只是听小张说，好像是很厉害的技术。从此她的工作出现了如下的变化。
第一，当他要转接给同事Mike的时候，如果Mike的电话出现了问题，他可以看到一个灰×××标的提示。当他看到提示的时候。
他就会把电话转给隔壁的小王。但是令他更高兴的是。他现在发现MIKE的电话几乎已经不怎么会出问题了。因为电脑部的小张告诉他，只要公司一有电话出问题，立马就会有邮件通知他。小张也不希望像以前那样修个电话还要找电信，因为他自己就能搞定。新的电话系统是网络部署的，一般来说出了问题是跟网络有关系。他只要检查网络，就可以很快的排除问题。
第二，现在当她要把电话转给小符的时候，如果小符正在拨打电话10000号。图标提示是×××。这个时候。他只要告诉外部人员，小符的分机号是多少666，叫他五分钟之后拨打公司号码，听到语音提示时候，在拨打小符的分机666就好了。
第三，他再也不用担心自己的电脑出问题了，因为这个话务员程序，再也不需要安装，只要使用谷歌浏览器打开登陆她自己的账户，就可以了。而全球市场份额排名第一的谷歌浏览器还是比较稳定的。
当然，使用了3CX电话系统后，兴奋的不止前台小黄。还有小黄的领导孙×××。这一故事，请听下回分解。