用户放弃购物车是 B2C电商系统平台的噩梦。消费者由于各种原因中途放弃他们的购物车。这些原因包括：过程中断，繁琐的UI和其他简单的改变了主意。我们将看看用户放弃购物车的三大原因以及如何减少购物车放弃。
一、缺乏精心设计的UX
不太注意用户在购物过程的最后阶段如何与购物车进行互动可能会导致销售损失。约25％的购物者将友好的网站导航作为放弃购物车的理由。企业应该遵循一些做法来改善买家的用户体验：
1）简化结帐过程：填写无休止的在线表单对于用户来说是一种累赘。在交易过程中减少买家必须经过的页数和点击次数。另一种简化方法是通过简化客户支付选项，以便消费者可以在企业的电子商务网站上注册并完成购买。
2）购物车易于编辑：如果买家无法轻松更新，修改或删除商品，更有可能放弃交易，而不是寻求帮助。
3）提供折扣促销：没有什么比“折扣/销售”一词更具吸引力。指示购物车中的产品有额外折扣或仅限于有限时间的销售可能会引发购买。
二、出现额外成本
56%的购物者没有完成购买，是因为它们被提供了意料之外的成本。当客户走进实体店时，他们经常花费相当多的时间购买物品，通常不需要处理除强制税以外的任何其他费用。但是，在线购买时，在购物车中添加商品时，有可能会出现某些费用。这很容易导致客户退出。
三、未确定的购买方式
每个购买之旅都是独一无二的。很多时候，消费者并没有真正准备好买东西，只想浏览商品。有时，买家可能准备购买，但不愿意采取最后一步，直到他们被提供有吸引力的诱饵来做到这一点。大约37％的用户表示，他们只是探索。
不要放弃这些购物者，因为它们实际上代表了一个机会。企业可以做的一件事是发送个性化的电子邮件。
研究发现，在放弃购物车的三个小时内发送自定义电子邮件，会有40％的送达度和20％的点击率。企业可以考虑包括定制报价来煽动购买。一些零售商还选择使用“添加到收藏夹”或“保存以后”的CTA，使客户更接近购买点。
虽然这篇文章的目的是揭示主要的购物车放弃原因和解决方法，以防止这种情况的发生，选择正确的B2C电商系统可以帮助企业兼顾所有这些问题，降低购物车放弃率。金和盛作为一个大型电商系统设计与解决方案的合作伙伴，我们成熟的电商系统开发团队随时准备为您提供帮助。
转载请注明出处： http://www.kingwins.com.cn/content-765.html
https://zhuanlan.zhihu.com/p/28063344