我叫孙文浩，来自宝尊——中国最大的品牌电商商业伙伴。
我是一名流程优化师，和小伙伴们一起负责宝尊的系统流程优化与业务流程标准化。我把自己的工作比作指挥家、调音师。虽然不在哪一个声部、不属于哪一种乐器，但是我们的工作能让乐队奏出和谐的篇章。通过业务流程的优化、系统功能优化改进，最大化的满足和提升宝尊的业务能力。
Part1：故事的开始是源于对挑战的思考
相信许多同行小伙伴有过这样的经历：大批量的商品人工上新，一不小心就容易标错价格… 越来越严的广告法、极限词未及时检测，一不留神就被投诉到工商…活动报名，有几十个甚至几百个商品报名信息要完善，工作量剧增担心延误活动节奏…特别到了双11大促后期，规则带来的单据积压，可能会影响退款速度，给消费者造成困扰。
2015的双11，群策群力之下，宝尊在当天拿下了11亿的销售额。应天猫规则的要求，11号当天消费者无法退款。因此，所有的退款全部堆积在12号凌晨开始爆发。巨大的退款处理时效压力，让原本因为活动所承受的工作量又雪上加霜。为了确保服务质量，宝尊内部组成了强大的退款团队，投入了60多人加班加点。让消费者不因无法及时收到退款而困扰，确保退款时效的稳定，提升店铺的DSR评分。但作为退款团队的一员，压力之下我们更看到的是对于高效退款解决方案的迫切需求。
因此，双十一售后高峰刚一结束，我们便开始探求解决之道。
Part2：一战成名
2016年的5月，我和销售运营部的小伙伴第一次接触到关于码栈的信息。随后便投入到了紧锣密鼓的开发当中去。通过业务的梳理和技术钻研，突破技术难点，在码栈团队的配合和支持下, 第一款经宝尊团队开发的批量导入退款应用成功上线。结合实际，应用工具不断的升级、革新，最终与宝尊的OMS系统、商家售后管理后台系统打通，实现了一键完成自动化退款，释放了大量的人力投入。2016年整个双11的退款操作在应用的辅助下效率突飞猛进。
2016年宝尊双11总销售额突破25亿元，订单和交易额相比去年翻倍增长，理论上退款量也会同比增长。按照2015人力投入来计算，退款队伍至少需要增加至120人。但恰恰相反，宝尊仅用一个10人的团队便轻松处理完成，效率惊人。在自动化退款应用的辅助下，整个双11期间，宝尊每单的平均退款时长缩减了三倍之多，并基本实现了秒退。宝尊通过对码栈的应用实现了辉煌的战绩。
Part3：以科技赋能，革新无止境
这次成功也让我们对电商日常运营中许多机械性、重复性的工作场景，例如基础信息维护，图片PDP详情页制作，商品上下架，活动报名，订单处理，退换货处理，退款处理，报表等等环节从能效提升的角度有了更深的思考。
随着我们对码栈应用工具的不断开发与完善，宝尊的运营能力和效率也取得了质的飞跃，帮助品牌赢得越来越多的好评。以科技赋能商业升级，以技术革新实际应用，让精细化运营理念根植于宝尊的每一个运营团队，并在实践中将理念变成现实。
我们深入到店铺的每一个岗位，梳理每一个工作场景，让自动化贯穿到店铺运营的每个环节中。从运营到巡店，从活动管理到售后管理，通过包括码栈在内的一系列工具的应用开发，宝尊以科技赋能精细化运营、提升能效、提升品牌和消费者的满意度。