一个产品，如果你思考了还不会用，它一定是有问题的 —— 程序员室友对戴森吸尘器架给予了这个批评。
我们常说 好的设计是『不要让用户思考』 ，这个思考了还不会用的产品，问题到底出现在哪呢？
每个戴森吸尘器都会附赠一个置物架，可以把吸尘器挂置在架子或墙上，保持屋内的整洁。然而我发现，程序员室友仍然把吸尘器放在地上充电！而置物架就孤零零的立在旁边。询问原因说是放在置物架上，就无法插电源头。
作为戴森脑残粉的我瞬间就怒了，这可是戴森，怎么会做出这么反人类的设计！一定有办法放在架子上且同时充电呀！
室友的杰作：架、机分离
其实，从置物架造型来看，很容易发现组装方法：电源穿过置物架，卡入放置架的电源头预留口，就完成了。这么简单的操作，为什么竟然难倒了一位资深程序员，还被冠上坏设计的title呢？
但事实是：虽然我1秒就发现了安装方法，但完成安装却用了至少半个小时。
置物架组装
问题出在哪？
1. 电源头与置物架预留口不匹配，导致安装屡屡受挫
电源线头和置物架载体插口匹配不够巧妙，不能顺畅的插入匹配的预留口。这是整个安装环节中决定成功与否的关键一步。我一度受挫到认为自己之前get到的安装方式是错误的。最后只能...用蛮力解决。
2. 完成安装后，因为是固定死的卡口，很难再取出电源头
一般的插入式卡口，都会设计成可活动的开关式，既能插入，也能通过辅助按键，顺利抽出。但戴森也许是为了节省材料成本，也许是认为一般用户安装完成不会再拆开，又或者就是设计没法在有限的面积做灵活开关 ~ 总之，当我想再次把电源头从卡口取出，靠纯人力是无法完成的。最后仍然是用一字起+蛮力解决。
罪魁祸首：固定卡扣
回想这个事情，让我想到咱们的交互设计原则
操作前可预期，操作中有反馈，操作后可撤销，减少挫败感
1. 操作前可预期
操作前能够明确预期，执行这个操作会带来什么结果。
戴森的电源头与卡口的造型匹配，是能够在一定程度上，让用户预期到安装方法。这也是我最终完成安装的关键环节。
在互联网产品中也是同理，用户每一个操作前，都应该能清晰的知道，点击后会有什么反馈。很少有用户会耐心尝试每一个未知的行为（探索游戏类除外）。当操作结果不符合用户预期时，容易来较高的页面蹦失。比如广告图内的商品，在落地页根本找不到；点击前以为是品牌宣传介绍，结果落地页是售卖商品等。
2. 操作中有反馈
在执行操作过程中，给到用户反馈 ；这个操作是否有效、成功、带来了变化等等。
在戴森置物架的安装过程中，因感知不到匹配的 “ 咔-嚓 ” 感，不顺畅的反馈让我感到失败。几度怀疑安装方法的正确性，甚至想要放弃。
在互联网界面中的热区（可点击区），我们会通过鼠标从指针变成手型、热区状态变化等方式，让用户确认该区域可点，就是同样的道理。
3. 操作后可撤销
完成一个操作后，如果对操作结果不满意，可以提供撤销该操作的路径。
当我把电源插头安装在置物架上后，无法再拆下来，当时的内心反应真是非常崩溃。
使用互联网产品时，大家的注意力很短暂，做出一个操作的判断是很迅速的。容易发生不小心点错了，或者点了才发现理解错误的情况。这个时候，操作可撤销可以快速帮用户回到初始状态，同时增加使用的安全感。
4. 减少挫败感
设计上应避免给用户带来误解，导致失败操作。在发生失败操作时，也应提供妥善解决的其它分支操作。 如果多次尝试失败，用户会放弃当前操作，甚至离开你的产品。
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