一、质量层次模型
任何一种产品，都是去提供一种/几种服务，为用户解决问题是产品最本质的要求(否则产品没有存在的必要了)，也属于硬质量。但作为提供同样服务的多种产品，用户为什么选择你，就取决于产品的软质量了。
具体来说，可以从下面两个方面来理解硬质量和软质量：
- 硬质量。产品必须提供的质量(功能、性能、稳定性、安全性)，满足了这个条件，产品才可以提供出去，才能未用户解决某种/某类问题。你的产品才成为了用户的选择(当然了，如果有很多提供同种服务的产品，用户是否选择你的产品就不一定了)
- 软质量。产品应该提供的质量(易用性、快捷性，这里统称用户体验)，满足了这个条件，才给了用户选择使用你的产品的理由。硬质量是用户选择你的入门门槛，软质量是用户使用/不使用的理由。
将硬质量、软质量可以归结为如下的质量模型：
- 用户体验。属于软质量范畴，这里指的是广义的定义，包括：UI/UE、易用性、易交互等等
- 功能。属于硬质量范畴，这里指产品对外提供的服务，也是产品需求的定义
- 性能。属于硬质量范畴，这里指产品可服务用户的规模、服务的快速响应等等
- 稳定性。属于硬质量范畴，这里指产品可稳定的对外提供服务(稳定的反面：不定时/随时挂掉)
- 安全性。属于硬质量范畴，这里指产品对外提供服务期间，用户可以放心使用，敏感性信息不会对外泄露(反面：facebook的泄密事件)
二、产品不同层次质量的含义
- 用户体验。这部分往往需求定义/产品定义决定了大部分的用户体验，这部分往往不容易衡量好坏的。用户体验的三个层次：
- UI/UE。这指的是视觉部分，最直观，最直接呈现给用户的产品“形象“
- 交互。这指的是用户使用产品提供服务过程中，与产品交互/互动的过程的难易程度
- 使用感受。这指的是从接触产品，使用产品，离开产品这一过程用户的心理层面的活动(或愉悦、或挫败、或惊喜...)
- 功能。功能部分通常直接定义与产品需求中，是通常的需求评审的重点之一。功能的层次：
- 最直接的需求定义功能(不同角色对产品的需求)
- 异常场景下的功能(产品”“)
- 性能。属于硬质量范畴，这里指产品可服务用户的规模、服务的快速响应等等
- 稳定性。属于硬质量范畴，这里指产品可稳定的对外提供服务(稳定的反面：不定时/随时挂掉)
- 安全性。属于硬质量范畴，这里指产品对外提供服务期间，用户可以放心使用，敏感性信息不会对外泄露(反面：facebook的泄密事件)
三、产品的不同层次需求
站在不同角度，对产品会有不同的需求：
- boss级别，产品的商业价值&给公司/部门带来的利润
- 产品经理，产品保质保量完成&KPI完成&带来的价值
- 技术人员，产品完成&KPI完成
- 运营人员，产品的维护&KPI完成
- 市场人员，产品的推广&KPI完成
- 用户，带来的服务价值(不仅能提供服务，而且能提供“身心愉悦”的服务)
但不同需求最本质的出发点：用户的价值/体验详见：
具体用户价值/用户体验是什么，请移步博客：用户体验