随着大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的发展和应用，金融与科技的融合能够有效地降低交易成本、服务客户。新的科学技术的出现，新时代的到来，传统语音服务也在发生着巨大的变化，客户中心作为客户契动的重要渠道，也在承受着多方面的挑战和机遇。新客服模式的探讨和研究逐渐成为行业关心的话题。
大会现场
洞察才能发现新机遇，2018年6月21日，客户世界·洞察者2018成都论坛“金融技术与客户契动：新征程上的客户中心”会议在成都航宸国际酒店隆重举行。参加此次大会的嘉宾有来自金融科技领域龙头企业负责人、亚太地区各客户中心协会、业内专家等等，鸿联九五集团也应邀出席此次大会，呼叫中心金融业务中心副总监卢波先生代表公司参会并发表演讲。
公司参会代表
会议分上、下午两个阶段进行，上午首先由业内相关企业负责人发表演讲，随后现场举办了“2018年度十大客户中心专业外包推荐品牌”的颁奖仪式，鸿联九五在此次评选中荣获了该项殊荣。
卢波（右三）代表公司上台领奖
在下午的会议中，由鸿联九五呼叫中心金融业务中心卢波先生向与会嘉宾做以《科技驱动服务赋能》的主题演讲，系统地介绍了鸿联九五的发展历程和现行规模，结合我们自身已有的业务模式，分析业内模式痛点，重新分析定位，达到科技驱动与服务赋能的双向联动。
卢波发表演讲
我公司同事与嘉宾互动交流
本次大会作为客户世界三大年度盛会之一，无论是对潮流趋势的学习、判断，还是获得本领域最前沿的实践互动、案例经验都有很大的促进作用。鸿联九五此次作为特邀参与方，与业内各企业代表、专家共同探讨领域前沿的发展动态和案例、交流分享最新的成果，在多方的思维碰撞中共同推动客服产业的发展。