1、什么是CRM
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业和顾客间在销售、营销和服务上的交互，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。最终目标是将面向客户的各项信息和活动集成起来，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。
2、CRM的功能模块
CRM系统实现了对企业销售、营销、服务等各阶段的客户信息、客户活动进行统一管理。CRM系统功能涵盖企业销售、营销、用户服务等各业务流程，业务流程中与客户相关活动都会在CRM系统统一管理，下面列出一些基本的功能模块，包括：客户信息管理、联系人管理、商机管理、统计分析等。
3、JavaEE开发的三层架构
3、Hibernate概述
3.1、什么是Hibernate
3.2、为什么要学习Hibernate
3.3、Hibernate的入门
3.4、创建数据库和表表
3.5、引入Hibernate开发包
3.6、创建实体（持久化类）
3.7、创建映射文件
3.8、创建Hibernate的核心配置文件
该配置文件设置了数据库连接的相关属性以及其它的一些常用的属性，并且通过mapping的resource属性将对象的映射信息加入到了Hibernate的配置文件中。
4、编写测试代码
4.1、Hibernate的常见配置
（1）映射文件的配置
（2）核心配置
（3）Hibernate相关的API
Configuration : 配置对象
（4）SessionFactory：Session工厂对象
（5）Session
（6）Transaction
