一、什么是用户旅程
用户旅程(User Journey)是指,从首次接触直至下单并享受产品或服务期间,用户与企业互动的全过程。其中,网站端和APP端的用户旅程是有差异的。
1)网站端的用户旅程
网站端的用户旅程关键点有4个:站外渠道、落地页、用户Engaged(激活)、完成转化
SEO 微信 | 展示创意
SEM 其他社交媒体 | 站外渠道--------->落地页---->用户Engaged---->完成转化
DSP 直接访问 | | | |
网络 流失 流失 流失
感兴趣的用户点击CTA(Call To Action,召唤用户行动)进入站内,看到的第一个页面称之为落地页。
2)App端的用户旅程
SEO 微信 | 展示创意
SEM 其他社交媒体 | 站外渠道--------->应用商店--->下载应用--->打开App--->用户Engaged--->完成转化
DSP 直接访问 | | | | | |
App 流失 流失 流失 流失 流失
二、用户旅程中有哪些核心接触点
1 2 3抓取或投放URL 4 5 6
站外渠道|展示创意---------------->落地页|辅助转化内容及CTA|产品(转化流)
|
运营 | PM
关键触点 影响用户转化因素 度量指标
| 站外渠道 用户匹配度、出价(广告) (广告)创意展示量
——————————————————————————————————————————————————
| 展示创意 用户匹配度、创意吸引度 创意点击量/展示量(CTR)
——————————————————————————————————————————————————
| 投放URL/抓取URL
——————————————————————————————————————————————————
| 落地页 1.落地页质量: 进站用户量(渠道规模)、跳出率
| a.与创意匹配度
| b.落地页自身的内容及结构质量
| 2.用户匹配度
——————————————————————————————————————————————————
| 辅助转化内容 1.内容相关性 停留时长、访问深度、激活(engaged)用户占比
| 及CTA 2.CTA(call to action)
——————————————————————————————————————————————————
| 产品(转化流) 产品设计 产品内转化率
用户旅程(User Journey)是指,从首次接触直至下单并享受产品或服务期间,用户与企业互动的全过程。其中,网站端和APP端的用户旅程是有差异的。
1)网站端的用户旅程
网站端的用户旅程关键点有4个:站外渠道、落地页、用户Engaged(激活)、完成转化
SEO 微信 | 展示创意
SEM 其他社交媒体 | 站外渠道--------->落地页---->用户Engaged---->完成转化
DSP 直接访问 | | | |
网络 流失 流失 流失
感兴趣的用户点击CTA(Call To Action,召唤用户行动)进入站内,看到的第一个页面称之为落地页。
2)App端的用户旅程
SEO 微信 | 展示创意
SEM 其他社交媒体 | 站外渠道--------->应用商店--->下载应用--->打开App--->用户Engaged--->完成转化
DSP 直接访问 | | | | | |
App 流失 流失 流失 流失 流失
二、用户旅程中有哪些核心接触点
1 2 3抓取或投放URL 4 5 6
站外渠道|展示创意---------------->落地页|辅助转化内容及CTA|产品(转化流)
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运营 | PM
关键触点 影响用户转化因素 度量指标
| 站外渠道 用户匹配度、出价(广告) (广告)创意展示量
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| 展示创意 用户匹配度、创意吸引度 创意点击量/展示量(CTR)
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| 投放URL/抓取URL
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| 落地页 1.落地页质量: 进站用户量(渠道规模)、跳出率
| a.与创意匹配度
| b.落地页自身的内容及结构质量
| 2.用户匹配度
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| 辅助转化内容 1.内容相关性 停留时长、访问深度、激活(engaged)用户占比
| 及CTA 2.CTA(call to action)
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| 产品(转化流) 产品设计 产品内转化率