体验经济时代，关注客户体验将为企业带来巨大价值。不管是传统代理人方式的保险，还是当下炙手可热的互联网保险，尤其是寿险，依然是典型的低频弱需求场景，如何提升客户体验和挖掘客户需求值得研究。
如何分析保险客户体验，在售前、投保、续期、保全服务、增值服务、理赔等各个环节构建良好的客户体验？
大数据在这个过程中如何应用，不同场景中应该关注哪些侧重点和分析方向，才能有效带来提升？
本期思享会，我们邀请合众人寿保险股份有限公司总裁助理常江先生为大家分享保险领域的客户体验分析方法及应用案例，从理论框架到实际应用的角度为大家解读以上问题，分享合众人寿在这方面开展的探索和取得的成果，欢迎感兴趣的朋友报名参加本次活动。
【部分精彩内容提纲】
章节 |
内容 |
什么是客户体验 |
客户体验及价值； 客户接触地图； 客户体验的分析维度。 |
大数据可以在哪些方面提升保险客户体验 |
寻找重点渠道、重点客户、重点触点； 预测触点资源分配、预测客户接触事件； 客户价值分群、客户体验分群； 客户风险预测、客户健康管理。 |
大数据提升客户体验的商业案例 |
三个合众人寿实际案例分享。 |
【时间】2018年6月20日 14：00-17：00（13:30签到）。
【报名方式】点击文末“阅读原文”或者扫描下方二维码进行报名
【地址】报名信息确认后通知，请确保您的各项联系方式正确。
【说明】人数控制在30人左右，报名信息提交后，报名成功将收到短信通知，请留意短信通知。报名成功者请通过通知短信内的链接扫码进入活动群，如果确认无法参加当天活动请提前通知主办方，以便提前安排其他报名候选人参加。
【嘉宾】
常江，现任合众人寿保险股份有限公司总裁助理，保险行业协会运营专家委员会常务委员，国际项目管理协会PMI认证的项目管理专家。浙江大学计算机科学与技术专业，曾就职于IBM、安永、罗兰贝格等全球知名咨询公司从事金融保险行业战略咨询、管理咨询及IT咨询，曾任乐其网络副总裁，易保网络全球事业部总经理、首席架构师。
常江先生主持过国内外超过30个产寿险核心业务系统的设计、开发、实施及运维工作，负责过多个金融业知名公司的技术创新落地、企业管理升级、业务模式及流程优化等咨询项目，对互联网、大数据、人工智能等新技术在金融保险领域的应用积累了前瞻性的经验，在战略规划、客户体验、管理咨询、运营转型、系统架构等方面均有成功案例。合众人寿率先在行业内推出的人工智能在线客服实现了三次交互机器人解决率超过90%，节省人力成本超过80%，得到了业界和媒体的一致肯定。
思享会
思享会，是由清数大数据产业联盟与清华校友总会AI大数据专委会（筹）共同发起的思想交流平台，定位为小范围的深度交流，目标是希望通过思想交流与碰撞促进产业的数据创新，以及大数据与产业和资本的融合，帮助各产业发现和挖掘数据的价值，促成联盟成员及校友之间的互助与合作，为参会嘉宾带来新灵感和新启发。
清数大数据产业联盟
清数大数据产业联盟（原清华大数据产业联合会）成立于2014年11月，秉承原清华大数据产业联合会打造中立可信赖大数据生态系统的目标，以促进大数据和人工智能生态系统的健康发展为使命，搭建行业发展交流平台，服务产业端的大数据和人工智能需求，促进产业转型升级；同时，探索数据开放、共享和应用创新模式，积极推动大数据行业标准化，形成生态各方数据互联互通和合作共赢，向着数据大同的理想前进。
清华校友总会AI大数据专委会（筹）
清华校友总会AI大数据专委会（筹）是清华校友总会指导下，由AI大数据产业相关行业的清华校友自愿发起筹备成立的会员团体。清华校友AI大数据专委会（筹）秉承“服务校友、服务清华、服务社会、服务国家”的理念，定期组织AI大数据领域的学术讨论、论坛、讲座、沙龙等系列活动，为AI大数据产业链上的清华校友提供交流互动、思维碰撞和资源对接平台，支持AI大数据领域清华校友的创新创业。
【我要分享】
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