电商履约场景（1）

电商履约场景分析

1. 收到订单
   订单系统接到新单的状态，此处根据业务分为两块逻辑处理：三方平台（如天猫、京东）的订单，客户在销售平台上完成了交易，由订单系统接到销售平台同步的订单后的状态。自营平台的订单，客户提交订单后，订单系统便生成一张新订单，不过此订单需判断若为在线支付订单，需付款以后才能继续往下流转。
2. 生成履约单
3. 预分仓
   寻找跟订单收货地址地址距离最近仓库
   核验该仓库的指定商品的库存，是否足够该订单发货
   锁定该仓库中指定商品的对应数量的库存
   将订单履约分配给该仓库，完成预分仓的过程
4. 风控拦截
   某些不符合业务规则的订单，如疑似恶意订单，在订单系统中打上拦截标记，待人工审核通过后才能继续放行。若明确为恶意订单，则将订单取消。
   （订单拦截规则因为行业、公司、业务不同，要根据实际业务情况进行梳理，不在这里详述。另外，到底是先分仓预占，还是先拦截订单？木笔认为应该先进行分仓，虽然恶意订单可能会占用部分库存，但处理完以后，订单会被取消释放库存。此种处理方式好过一些疑似但不是恶意的订单因为被拦截了而没有分仓，导致后续库存被其它订单占用而引起超卖的情况。）
5. 合并处理
   为降低运费成本和库房作业成本，在一定时段内，满足合并条件的订单，在订单系统中合并为一单下发库房/门店发货。
6. 人工审核
   某些业务规则下，会要求订单在人工审核处理后方能继续流转，例如：被拦截的订单、客户有特殊需求的订单等。
   为提升履约效率，其它订单可自动审核而无需人工一一处理。当然此审核功能可以直接放在履约系统中供客服使用，也可以提供服务供客服系统调用。
7. 重分仓
   若在人工审核处理环节，客服修改了订单收货地址、商品及数量等分仓相关信息，从而影响了预分仓的结果，需要重新进行分仓预占，并清除原预分仓结果。
8. 分物流
   由于全国各仓的物流是单独签约，根据仓库所处的位置不同，签约的物流可能不尽相同。所以，在明确了发货库房以后，履约系统调用物流配送系统提供的物流服务进行物流商的匹配，以及调用物流公司接口获取电子面单相关信息。
9. 下库房
   物流公司分配完成以后，订单履约需要的信息已组装完全，订单履约系统根据订单距离和物流信息试算履约时效（履约时效主要用于服务承诺，为库房波次提供参考），并将订单下传仓储路由中心，经此系统路由至目标库房或门店生产发货。
10. 生成拣货单
    系统或库房操作员将定位成功后可以一起拣货的订单（如相同物流公司、相同拣货区域等）打包生成一张批拣单，在非自动化作业模式下，一张批拣单中含多少订单合适？一般按照拣货员推着拣货容器一次性能放下的拣货箱上限即可。例如一个拣货小车上能放下12个拣货箱，则可以设定1张批拣单含12张订单。
11. 打印拣货单
    打单员按照批拣单将每张订单的面单、纸质发票、发货清单打印出来并按订单顺序整理存放。
12. 人工拣货
    拣货员按批拣单领取拣货任务（纸单或PDA），并按拣货路径完成拣货任务（若拣货区域过大，可将批拣单再拆分为多个拣货任务，按区域完成拣货）。若是边拣边分模式，拣货员一边拣货一边将批拣的商品分拣到每个拣货箱,拣货完成也分拣完成；若是先拣后分模式，待拣货员拣货完成后再集中进行集货分拣。
13. 复核打包
    复核员按照订单的下单明细对商品进行复核确认，无误后交由打包员打包并粘贴物流运单。
14. 发货
    发货员将包裹交由快递员揽收，并在系统中操作发货，代表订单从库房发出。发货以后，若实际发货物流有变化，回传实际的物流公司及物流单号至履约系统，履约系统再通过订单转换中心将物流信息回传销售平台。
    若是新零售下的自提业务，则由门店店员打包以后，等待客户上门自提。
15. 物流揽件
    物流公司快递员收到包裹后，在系统中操作揽件，揽件操作信息可由配送系统调用物流公司提供的接口获取，解析完后回传订单系统。
16. 物流运输
    包裹从物流公司的分拣中心分拨发出。
17. 物流派件
    包裹到达配送站点，派件员按照路线进行派件上门。
18. 物流签收
    包裹送达客户手中，完成签收。