目录
一、研究目的
总的来说，用户研究的目的是为了确保产品或服务能够满足用户的需求和期望，从而提高用户体验和满意度，增加产品或服务的价值和市场竞争力。
1.1 公司角度
1.2 产品角度
确定产品或服务的功能和特点
- 通过了解用户的需求和痛点，确定产品或服务的功能和特点，以满足用户的需求。
- 通过对用户的需求、偏好和使用习惯的理解，可以设计出更多符合用户需求的产品和服务。
- 认识不同用户群，并理解不同的用户群需要求异。
优化产品或服务的体验和功能
- 了解用户使用产品或服务的方式、频率和习惯，以优化产品或服务的体验和功能。
发现产品或服务的问题和改进点
- 通过收集用户反馈和意见，发现产品或服务的问题和改进点，以提高用户满意度和忠诚度。
发现新的机会
- 用户研究可以从用户那里发现新的需求和潜在机会，从而推出创新的产品和服务来迎接这些机会。
1.3 用户角度
二、研究方法
2.1 访谈
2.1.1 用户访谈
通过和用户一对一的交流，了解了他们的需求、习惯、行为和想法。
2.1.2 企业内部专家访谈
2.1.3 企业外部专家访谈
2.2 焦点小组
邀请一组用户来参加一个小组讨论，收集他们的意见和反馈。
2.3 用户测试
让用户在使用产品或服务时进行实际测试，以收集他们的反馈和体验。
2.4 观察
观察用户在实际使用产品或服务时的行为和反应，从而了解他们的需求和行为模式。
2.5 数据分析
通过收集和分析用户的行为为数据，了解了他们的使用习惯、需求和行为。
2.6 网络数据
电商网站
论坛
2.7 竞品分析
分析竞品对手的产品或服务，以了解市场形势和用户需求。
三、用户来源
3.1 直接招募
研究人员可以直接招募自己需要的用户群，比如通过社交媒体、论坛、调查网站等途径发布招聘招募信息，寻找用户参与研究。
3.2 消费者面板
研究人员可以借用消费者面板来获取目标用户数据，这些面板是由第三方维护的一群愿望代理、用户研究的用户，研究人员可以向这些面板提供研究需要，以获取目标用户群体的数据。
3.3 付费调查网站
研究人员可以使用付费调查网站来获取目标用户群体的数据，这些网站会提供一些调查工具和服务人员，可定制查询卷、收集数据，并提供分析报告等能力。
3.4 现有用户
研究人员可以直接向自己的现有用户群发送调查卷，以获取用户体验、需要等方面的反馈。
3.5 网站广告招募
四、工作流程
4.1 确定研究目标和问题
定义：在开始用户研究之前，需要明确研究的目标和问题。研究问题可能包含用户对产品的使用方式、用户对产品的满意度等。
4.2 确定研究方法和样例
定义：根据研究目标和问题，确定研究方法和样例。研究方法可能包括定量研究、定性研究、批研小组等，例如可能包含代表用户、专家、关键利利益相关者等。
4.3 收集数据和信息
定义：根据研究方法和样本，收集数据和信息。收集的数据和信息可能包括用户调研究卷、用户行列为数录音或笔记等。
4.4 分析和解读数据
定义：通过数据分析工具或人员分析，对收集到的数据进行分析和解读。分析和解读的结果可能包租户、需求痛点等。
4.5 提出结论和建议
定义：根据数据分析和解读的结果，提出结论和建议。例如，提出产品改进的建议，提出用户体验优化的建议。
4.6 实施改造和优化
定义：根据提出的建议，实施产品改造和优化。例如，重新设计产品界面、改造产品功能等。
4.7 监测和评价改革成果
定义：在实施改革和优化后，需要监测和评价改革成果。例如，通过用户调研或用户行列为数据，排行榜以后的用户体验和满意度。
五、内容呈现
5.1 报告（报告文档）
释义：通过创建一份详细的报告，总结研究目标、方法、关键发现和建议
格式：
- 封面页
- 目录
- 引言（研究背景、目标和问题）
- 方法（研究方法、样本、工具和数据收集过程）
- 结果（关键发现、数据分析和图表）
- 结论和建议（针对发现的改进措施和下一步计划）
- 参考文献
- 附录（包括原始数据、访谈记录等）
5.2 演示文稿（例如：PPT）
释义：制作一份简洁的演示文稿，概述研究过程和关键发现。
格式：
- 引言（研究背景、目标和问题）
- 方法（研究方法、样本、工具和数据收集过程）
- 结果（关键发现、数据分析和图表）
- 结论和建议（针对发现的改进措施和下一步计划）
5.3 信息图表
释义：制作一张或多张信息图表，直观地展示关键发现和数据分析。这些图表可以使用柱状图、饼图、雷达图等形式，以便更直观地展示数据。
5.4 视频
释义：制作一段视频，展示研究过程、关键发现和建议。可以包括访谈片段、用户测试过程和数据可视化等内容。
5.5 仪表盘
释义：使用数据可视化工具，创建一个仪表盘，实时展示研究结果和关键指标。可以使用如Tableau、Power BI等工具，以便实时更新数据和分析。
六、闭环办法
6.1 定义用户画像
- 根据根据用户研究的结果，定义用户画像，包含用户的年龄、性别、职业、需求、习惯等信息。团队更好地解决用户需求，并设计出更符合用户预期的产品。
6.2 确定产品功能和特点
- 根据用户研究的结果，确定产品的功能和特点，以满用户的需求和痛点。例如，如果用户研究征产品的易用性和简洁性有更高的要求，那么产品设计团队可以提供优质产品的界面和交互设计，以提供高产品的易用性和可操作性。
6.3 迭代设计
- 用户研究是一个持续的过程，产品设计团队应该将用户反馈和意见融入到产品设计中，并进行迭代设计。例如，如果用户反馈表明产品的某个功能存在问题，那么设计团队可以重新设计该功能，以提高用户体验和满意度。
6.4 进行原型测试
- 在产品设计的早期阶段，可以使用原型测试来验证设计方案的可行性和用户满意度。例如，可以使用原型测试来测试产品的交互流程、界面设计等，以获取用户反馈和意见，并进行改进。
6.5 进行用户测试
- 在产品开发的后期阶段，可以使用用户测试来验证产品的可用性和用户体验。例如，可以邀请一些代表性用户参与产品测试，以获取他们的反馈和意见，并对产品进行改进。
