11日下午16点30分，一位大爷拎着两个黑色袋子气喘吁吁地走进中信银行南内环西街支行，袋子里装满了1元、5元、10元、20元的残损零钞，有的霉烂腐蚀，散发着刺鼻的味道。炽热的高温浸湿衣背，大爷显得有些窘迫，小心翼翼地询问能否零钞兑换。
距离营业结束不到半个小时，由于残损零钞清点数量较大，柜台立即启动应急预案。会计经理迅速联系押运服务公司，调整运钞款车接库时间，同时在保障运营服务通畅的前提下，调集人员开启绿色服务窗口，紧锣密鼓、有条不紊地为大爷清点现金。由于部分零钞过于磨损，无法进行机器清点，柜员逐张鉴别、比对、挑拣、粘贴，经过一个半小时的不间断努力，终于完成该笔兑换业务。大爷颤颤巍巍接过崭新的人民币，激动地一再道谢。
这仅仅是中信银行太原分行现金服务的一个缩影。近年来，该行把人民币现金服务能力和水平作为践行“以人民为中心”发展思想的重要举措，持续提升现金服务质量，确保公众使用“干净钱、放心钱”。一方面，加强残损币及反假货币宣传，积极推荐人民银行山西省零钞预约兑换平台，为客户零钞兑换提供便利化渠道；另一方面，辖内经营机构对周边企事业单位、商户、社区居民的现金服务需求进行深入调研，与用现重点客户建立定期沟通机制，结合网点资源，提供上门收款、零钞及残损币兑换、现金券别调剂的定制化服务，实现高品质现金服务的延伸。
人民币现金服务是金融服务实体经济的重要内容，中信银行太原分行将坚决贯彻落实人民币现金管理各项要求，不断优化业务流程，力求让现金服务惠民生传递中信温度。