在IT转型驱动下，智慧医院建设已成为时代发展的必然趋势，在智慧医院建设中，运维管理扮演着重要角色，随着医院IT运维的管理目标、范围、对象及管理深度的改变，IT运维平台的建设正在向一体化、自动化、智能化、可视化等方向转变。
LinkSLA智能运维解决方案围绕业务需求，提供涵盖SLA闭环管理，IT基础架构全链路监控，自动化巡检，主动安全等功能，满足用户对IT服务管理、资源管理的运维管理方案。
01
现状&痛点
1、用户现状
目前医院机房放在电信云计算大数据中心。
资产详情：虚拟机140台，服务器21台 ，核心交换4台，汇聚交换8台，防火墙4台，存储3台 ，网闸2台。
2、痛点问题
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无专业的值守人员，不能及时发现告警并快速定位异常。
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人力巡检效率低，且间隔周期较长。
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无法做到对所有关键IT设备、系统软件、应用系统的集中实时监控。
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设备托管在运营商机房，设备状态不能实时查看。
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问题处理闭环过程很难量化考核，过程记录不全，运维绩效提升不明显。
02
主动预防式运维可行性分析
1、基础工具--全栈监控
能够对所有类型的数据中心IT资产的运行指标进行实时监控，这是主动预防式运维的基础能力
2、应用前提--精准告警
如果误报漏报较多，既增加了运维工程师的工作量，又很难要求每一个异常事件形成闭环
3、管理优化--固化流程
异常谁来处理，要求多长时间处理完成，处理结果能否验证，这是流程固化的三个基本要素
4、持续改进--数据呈现
通过数据呈现，发现系统稳定运行和运维绩效改进的关键点
核心目标
提前发现异常，在重大故障发生前及时排除异常，从而保障系统的不间断运行，这是主动预防式运维的核心目标。
03
主动预防式运维平台建设
一、客户认同
在经历多轮的方案沟通，客户选择LinkSLA，最终认同的三个核心点在于：
1、机器学习算法能够大幅提高报警的准确性，使告警更贴合用户系统运行实际状况。
2、采用SaaS方式部署，用户侧基本零安装，基本没有维护成本和技术要求。
3、提供在线值守服务和专家远程服务，大大缓解用户运维人力资源和技术能力不足的困境。
林科斯拉不仅提供工具，还实质性地参与用户主动式预防的运维过程。用户可以通过服务、工具的有效性和迭代升级决定是否续费，进一步降低进入成本和未来的沉默成本。
二、方案亮点
1、 7*24 在线值守
moc工程师实时在线监测平台告警信息，进行筛查和初步定位后生成工单通知用户工程师；工单处理闭环，既降低用户工程师的工作量，也过滤了无效告警和工单。
▲7*24moc在线值守
2、全栈监控能力
能够实现设备、系统软件、应用软件、安全日志的统一监控。
▲全栈监控
3、机器学习算法，实现精准告警。
区别于传统静态阈值的告警算法，机器学习算法进行历史数据的训练，发现的业务运行常态中的异常，大大提高告警的准确性，也提高值守工程师的工作效率。
▲AI机器学习算法告警详情
4、丰富的大屏呈现提高了运维工作的可观测性
▲运维视图，方便查看工单处理响应和完成的当前绩效
▲网络拓扑，实时反馈节点设备状态，流量异常
▲业务视图展示系统健康度，可查看业务系统整个IT链路（网络、数据库、中间件、存储等）的实时状况。
5、基于资产价值定义固化流程
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基于资产价值和事件严重性定义工单级别
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不同级别的工单有固化的流转过程和规定的响应时间及完成事件
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林科斯拉值守工程师会追踪工单处理过程，并形成系统上的过程记录和必要的知识积累。
04
一年后，用户评价
1、2022年3月份上线至今，我院数据中心所有的IT资产全部纳入平台监控，目前为止尚未发生一次系统的非计划性停机故障。
▲2023年3月1日的业务视图，应用系统处于非常健康状态
2、流程管理基本固化。上线1年时间，共产生290条有效工单，全部闭环处理完成，并在系统上形成了完整的过程记录，可追溯可审计。
3、运维绩效逐步改善，上线一年，异常事件的响应执行率和处理执行率均在96%以上。
▲异常响应执行率和处理执行率96%以上
3、能够在规定时间内查看告警并初步检查，在服务方和医院工程师的努力下，基本上所有的工单都能在规定时间内处理完成。
4、经过一年的监控和修复，目前的工单数量大幅下降，说明现在系统常态运行的风险基本修复完成了。
5、医院信息科运维人员无法做到24小时时刻关注系统报警，遇到系统报警不知如何处理，出现问题不能及时响应都会影响运维效果。林科斯拉在线值守工程师在出现故障报警后会进行筛选，出现高危异常第一时间通知客户，并提供技术支持，真正做到主动预防式运维，让医院的运维变得简单、高效、稳定、可靠。
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