了解客户的需求和行为模式是企业成功的重要环节。通过预测客户行为，企业可以制定有效的营销策略，增加业绩收入。不少企业为了实现这一目标，选择使用CRM系统。下面说说，Zoho CRM如何预测客户行为。
1、预测客户行为
Zoho CRM可以通过收集和分析客户的历史数据和实时数据，生成客户行为的预测模型。这些预测模型可以帮助企业预测客户的购买意向、金额、渠道等。Zoho CRM还可以根据不同的客户类型和行为，进行客户细分和评分，从而识别出最有价值的和最可能成交的客户。
2、预测成交可能性
通过Zoho CRM的人工智能助手Zia，预测商机成交的可能性，帮助销售人员针对客户价值提供可参考的意见和价值预测。通过为每个线索和商机指定分数，标明成功转化的可能性，帮助销售人员更简单地判断优先级，帮助销售人员在更少时间达成更多交易。
3、预测市场趋势
Zoho CRM还可以帮助企业预测市场趋势。Zoho CRM可以通过收集和分析行业的数据和信息，生成市场趋势的预测模型。这些预测模型可以帮助企业预测市场的需求、供给以及价格等多个方面，从而提前制定相应的策略，做到有备无患。