ITSM市场品牌很多，ITSM产品可选范围非常广：国际产品、国内平台化产品、国内成品化产品、开源产品，甚至可以自己开发。ITSM是专业性较强的管理软件，如果没有专业经验和结合自身的需要深入思考，就会抓不住ITSM选型的关键要素，很容易在ITSM选型中迷失。
（1）如何参考标准方法论？
ITSM需要参考专业的方法论和标准，以确保产品最终能带动整个服务管理体系的运行。一般是参考ITIL(Information Technology Infrastructure Library)、 ITSS(Information Technology Service Standards)，这些方法论的价值更多是提供体系化的管理思路与方法。
（2）如何对待个性化需求？
ITSM落地到任何机构，都需要满足机构特定的流程、接口、安全要求、管理要求。那该如何梳理个性化需求？如何在个性化需求和通用标准方法论之间取舍？
（3）软件能否能真的用的起来？
ITSM只有用起来才能发挥管理价值，而实际数据告诉我们，很多ITSM上线后用一段时间就因各种使用压力和阻力导致停用。该如何避免或应对这些压力和阻力？（需要参考产品服务客户的数量和时间。从1996年开始，从世界500强到中小企业，全球120,000家企业及机构正在借助卓豪ManageEngine简化IT管理，经过了市场的考验）
（4）需要配合的工作量和难度
ITSM选型要考虑到需求梳理、开发管理、质量验证、试用上线全过程需要机构配合的工作量和难度，以便综合考量上线ITSM的投入是否值得。
（5）事先的质量验证
ITSM采购前能否验证产品质量？应该采用什么方式实现事先的质量验证？
（ManageEngine各款产品均提供免费试用和技术支持服务，官网可下载体验https://www.manageengine.cn）
（6）现有资源的利用和接口
如何利用现有的资源？接口对接的适用范围及好处？
（7）自己开发或者购买成型产品
自己开发和买商业化软件各有优劣，该如何选择？
（8）价格优势
大家普遍觉得ITSM市场价格偏高，这取决于ITSM产品现有的模式，能否最大程度提高产品性价比？（卓豪ManageEngine在印度的软件中心拥有4000多人的研发团队，在保证国际一流技术能力的同时，最大程度降低成本，提供最具性价比的服务）
（9）升级扩展能力
机构需求不是一成不变的，需要考虑到企业未来的发展所需要的ITSM升级扩展能力。
（10）交付周期适宜
ITSM的交付周期要适宜，需结合实际的实施过程进行评估，一般建议不超过1-3个月。（ManageEngine对应产品一般在2周到1个月的时间内，就可以将服务台建设完成）
（11）售后服务考虑因素
售后服务响应时间、厂商实力等，都应作为参考因素。（ManageEngine是卓豪ZOHO公司旗下品牌，卓豪ZOHO成立于1996年，总部位于美国加利福尼亚州，研发中心设在印度金奈，在全球10多个国家和地区子公司及分支机构，是世界上突出的技术型公司，卓豪在中国的发展之旅起始于2003年，得益于技术、产品、服务、以及与本土合作伙伴的创新开放协作，中国区域业务快速发展，已陆续在北京、上海、广州、成都、西安、武汉、沈阳等地设立办事处，以快速响应当地用户的需求）