随着信息技术的发展和网络经济的快速进步，客户关系管理已经成为建立和维持客户关系并为企业取得竞争优势的最重要基础。论文对如何开发CRM系统的研究与应用进行了探讨。
论文首先介绍本课题研究的背景、内容以及意义；阐述CRM系统概念、管理思想及CRM系统的组成、模块结构。在此基础上对报表管理系统模块和E-mail管理模块进行了规划和数据库设计；然后对报表管理系统和E-mail管理系统进行详细说明，包括界面预览、运行原理、各个模块之间的关系、关键技术介绍，并对其中的各个模块单独说明；系统设计完成后软件进行测试，论文说明了软件测试的目的与任务，测试的方法，并通过一个具体的实例来解说测试的方法与步骤。文章的结尾，根据当前通信与网络技术的发展，展望CRM系统应用的广泛前景，并对论文研究中还存在需要改进的地方进行了探讨，抒发了设计的体会与感受。
第1章 引言
随着计算机、网络技术的普及和发展，学校、企事业单位等都在提倡信息化，以提高工作效率。就企业而言，很多大型单位已经实施或正在实施企业信息化，并取得了不错的成果，这也是得益于一些大型IT公司（如IBM公司等）的全力支持。近几年，一些中小企业也在着手进行信息化建设，其中一项就是采购成型的信息化软件，但多数以失败或