随着电信技术的迅猛发展，智能外呼系统已经逐渐取代了传统的人工通讯方式，成为企业营销推广和客户服务的主要手段之一。智能外呼系统的优势在于其高速度、高效率和低成本，并能与客户信息管理系统和客户关系管理系统集成，实现全面自动化的营销、客户服务和客户回访。
然而，智能外呼系统也存在着一些问题和局限性，比如容易被当做垃圾电话而被客户拒接、在沟通上缺乏人性化、难以轻易识别客户的需求和情绪等。这些局限性使得企业在使用智能外呼系统时需要平衡效率和人性化，使其真正成为营销推广和客户服务的有效工具。
为了平衡效率和人性化，企业应该注重以下几点：
一是合理设置外呼时间。企业应该根据不同群体的生活和工作习惯，合理设置外呼时间，以确保客户接听率和满意度。比如，企业应该避免在休息时间、晚上和节假日进行智能外呼，而选择在工作日合理时间段进行营销或服务外呼。
二是建立全面的客户信息和客户需求分析系统。为了避免将无关或不感兴趣的信息推送给客户，企业应在系统中建立客户信息和需求分析系统，以识别客户需求和意愿，并根据客户的个性化需求量身定制营销方案或服务方案，让客户感到被关心和被尊重。
三是配备专业技能优秀的客户服务代表和客户服务管理人员。在外呼过程中，企业需要让客户感到他们正在与一个有足够专业技巧的客户服务代表交流，而不是一个智能数据处理系统。企业可以通过培训和专业素质认证等方式提高客服代表的专业技能和积极性，提高客户服务水平，减少不愉快的客户回访和投诉情况。
四是通过合理设置客户关怀和客户回访机制，加深客户对企业的信任和影响力。在客户服务过程中，企业应该开展适时的问卷调查和客户意见反馈，及时掌握客户的评价和反馈意见，以此来改善和提高企业服务质量，增强对客户的信任和粘性。
综合来看，智能外呼系统可以提高企业的营销、客户服务和客户回访效率，并节省成本，但也需要注意避免商业滥用、提高对客户的尊重，注重人性化和服务品质，不断加深客户的信任和影响力。具体而言，企业需要合理设置外呼时间、建立全面的客户信息和客户需求分析系统、配备专业技能优秀的客户服务代表和客户服务管理人员，并通过合理设置客户关怀和客户回访机制来加深客户对企业的粘性和信任。