一、首先了解一下关于Shopee订单取消规则
二、下面就是多客关于非预售产品，如何回复客户消息。
①Round1（售前）:
【1】客户：“我已经下单了哟!!!"
多客回复：Hi dear,thank you for the order.we will arrange the shipment asap
（嗨，亲爱的，谢谢你的订单。我们将尽快安排装运）
多客：Hello! We have received your order, we will arrange shipment as soon as possible, the shrimp skin system will inform you when the goods are shipped, thank you!
（您好!已经收到您的订单,我们会尽快安排出货,商品出货时,虾皮系统会再通知您,谢谢! ）
【2】客户：我们的发货了吗？（但是此时缺货，不过我们2天内可以发货）
多客：Hi dear,we are replenishing the goods and will arrange the delivery as soon as possible.
（您好，亲爱的，我们正在补充货物，并将尽快安排交货）
【3】客户：你们发货了吗？你们还没有发货吗？他们催了第三次，可以给个确定的时间。
多客：Hi dear,we will arrange the delivery within 2-3，days.please don't worry.
(预计可以发货的时间） 要是时间需要超过平台给的发货期2天（除预售产品外）
多客：Hi dear,thank you for the waiting.we still need 3（实际需要天数）
days to arrange the delivery.could you please extend your receive time?
（客人延长的收货天数可以变的，要是补货没那么快，数字可以写长一点。
找客户延长收货时间，避免延迟发货取消订单。）
②Round 2：
【1】客户：发货了吗？
多客：Hi dear,your order are packing now（已包装，待派单等情况）
【2】客户：还没有收到货物？
多客：Hello! If you have not received the goods, it is suggested that you click "Extend shrimp Skin commitment" before the order details page, shrimp skin will hold the order payment for three more days, and we will also confirm the current delivery status of the goods
（您好!如果您还没有收到商品,建议您可以先于订单详情页面,点选「延长虾皮承诺」,虾皮会多托管订单款项三天我们也会同步确认商品目前运送状况 ）
【3】客户：有货吗？
多客：Hi dear,it's available now或者they are available now。没货是it’s out of stock等
③Round 3：
【1】客户：可不可以便宜点呢？
多客：Hi dear,we alredy agree with your counter offer.please feel free to make the order~（同意还价）
多客：Hi dear,sorry for that.we may can not accept with your counter offer.it's our bottom price.（拒绝还价）
④Round 4（售后）：
【1】客户：你们的商品有损坏/缺件
多客：Hello! We are very sorry for the inconvenience caused to you. We can send the missing goods to you again, or you can choose to apply for a refund. Thank you very much!
（您好!很抱歉造成您的不便,我们可以再将缺件的商品寄出给您,或者您可以选择申请退款。谢谢! ）
多客：Hi dear,thank you for the feedback and sorry for the inconvenience caused.
Can we send you a coupon as compensation?或者please feel free to make the refund request（最坏的结果就是退款啦，先给客户发优惠券看看能不能补偿哦）
【2】客户：我选择的是M码的，你发给我的是XL码的？（错误商品(颜色、尺寸不符等)）
多客：hello! Sorry for the inconvenience caused to you, please click "Apply for refund/Return" on the order details page, select the product you want to return, return reason and input your Email, we will deal with it for you as soon as possible, thank you
（您好!很抱歉造成您的不便,请您在订单详情页面,点选[申请退款/退货」,选择你要退货的商品、退货原因并输入你的Email，我们将以最快的速度为您处理，谢谢）
【3】客户：商品有瑕疵，我要退货
多客：Hello! We are sorry for the inconvenience. Please provide photos of the damaged part of this product. We will handle the follow-up return and refund for you as soon as possible. thank you!
（您好!很抱歉造成您的不便,再请您提供此商品损坏部分之照片,我们将以最快的速度为您处理后续退货退款事宜。谢谢!）
【4】客户：已经收到货哦，谢谢！
多客：Thank you dear.could you please give us a five-star rating at your convenience if you like it?（客户说收到货了顺便要好评）
三、最后一步，把日常需要回复的答案设置到快捷回复就可以啦
