对于想使用跨境电商客服系统工具的跨境电商企业，在选择跨境电商客服系统工具的时候，最好选择可以在线翻译并具有本地化功能的跨境电商客服系统工具，最好还可以帮助客服人员分析客户的相关数据；
那跨境电商客服系统工具的常见功能有哪些？跨境电商客服系统工具推荐有哪些？
一、跨境电商客服系统的主要模块
1、支持本地化
跨境电商客服系统工具必须具备本地化功能才更适合满足跨境电商的需求，当然这个本地化功能是给外国人使用的，跨境电商客服系统工具在客户端上的所有提示都要能够一键转化为英文才比较方便。
多客：支持多语种页面，随意切换；
2、服务器稳定
如果跨境电商客服系统工具在咨询过程中丢失或延迟，很容易失去整个业务。因此，我们应该拥有高质量的服务器和稳定、成熟的程序，以确保每一条消息的稳定性和及时响应。
多客：操作顺滑无卡顿，全球主流技术方案，上千家店铺同时在线无卡顿；
3、在线翻译功能
适用于跨境电商行业的跨境电商客服系统工具首先需要具备中英文在线直译功能，虽然跨境电商的客服人员具有一定的英文沟通能力，但在大多数情况下，他们仍然希望能够直接用母语输入，然后一键转为英文发送过去。
多客：系统自带翻译功能，文字收发都将自动翻译。
4、工单管理
跨境电商客服系统的工单需要具备几个必要的功能，如创建、修改、指派、跟进、需要与各种业务系统打通（如订单、退货退款），系统清晰地记录着工单的创建，每个环节的工单处理结果，用来回溯事件。
多客：可以快速便捷对客户及订单信息进行备注，方便精准跟进及处理客户问题；
5、客席监控
客服监控功能比较简单，主要是跟踪客服在线状态，实时显示服务质量、服务情况。
多客：支持查看及导出店铺&客服数据，便于用户对店铺&客服数据进行监控和管理；
6、客服操作页面
客服操作台的首要功能为，与用户产生线上直接沟通之必备工具，一共分为三个模块：
（1）、沟通信息展示：中间区域是用户与客服人员的沟通记录显示区域，同时会显示一些数据如沟通账号、买家姓名、快捷回复信息等功能。
（2）快捷信息发送区：显示店铺后台所有商品信息，以及实时同步订单信息，根据客户问题发送优惠券挽留客户。
（3）服务信息展示：可针对需要回复的店铺信息进行筛选、以及针对特殊用户进行标记置顶。
（4）、用户信息展示区：包括客户信息、订单查询、沟通历史、物流查询等相关内容，通过沟通历史，可查看到当前用户的所有会话记录，方便不同客服沟通服务时，能够有据可查。
最后总结：国内的跨境电商客服系统工具相对来说较少，多客跨境电商客服系统工具具备英文本地化、在线翻译、访客数据统计功能，是目前市面上从功能、特性各方面都适合跨境电商客服系统工具。
多客还有其他功能等您来发现
中文：
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