CRM基本概念

圈内存在这么一句话：“世上本来没有 CRM，大家的生意越来越难做了，才有了 CRM。” 在同质化竞争时代，顾客资产尤为重要，新时代在呼唤 CRM。

CRM 系统即客户关系管理系统，顾名思义就是管理公司与客户之间的关系。是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

旨在借助信息技术及互联网技术协调企业与顾客间的交互关系，吸引新客户、保留老客户并提高客户粘性。CRM的本质是连接企业内部业务及外部的终端客户、经销商、服务商及设备，打通内外部信息壁垒，实现业务的全面化管理。

其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加公司市场份额。CRM 的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM 极大地改善了企业与客户之间的关系，应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

CRM分类

根据客户的类型不同，CRM 可以分为 B to B CRM 及 B to C CRM。 BtoB CRM 中管理的客户是企业客户，而 B to C CRM 管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的 B to B 的CRM，也就是市面上大部分 CRM 的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是 B to C 的 CRM。根据 CRM 管理侧重点不同又分为操作性和分析型 CRM。大部分 CRM 为操作型 CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型 CRM 则偏重于数据分析。

模块功能描述

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基础模块

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包含系统基本的用户登录，退出，记住我，密码修改等基本操作。

营销管理

营销机会管理：企业客户的质询需求所建立的信息录入功能，方便销售人员进行后续的客户需求跟踪。营销开发计划：开发计划是根据营销机会而来，对于企业质询的客户，会有相应的销售人员对于该客户进行具体的沟通交流，此时对于整个 Crm 系统而言，通过营销开发计划来进行相应的信息管理，提高客户的购买企业产品的可能性。

客户管理

客户信息管理：Crm 系统中完整记录客户信息来源的数据、企业与客户交往、客户订单查询等信息录入功能，方便企业与客户进行相应的信息交流与后续合作。

客户流失管理：Crm 通过一定规则机制所定义的流失客户（无效客户），通过该规则可以有效管理客户信息资源，提高营销开发的效率。

服务管理

服务管理是针对客户而开发的功能，针对客户要求，Crm 提供客户相应的信息质询，反馈与投诉功能，提高企业对于客户的服务质量。

数据报表

Crm 提供的数据报表功能能够帮助企业了解客户整体分布，了解客户开发结果整体信息，从而帮助企业整体调整客户开发计划，提高企业的在市场中的竞争力度。

系统管理

系统管理包含常量字典维护工作，以及权限管理模块，Crm 权限管理是基于角色的一种权限控制，基于RBAC 实现基于角色的权限控制，通过不同角色的用户登录该系统后展示系统不同的操作功能，从而达到对不同角色完成不同操作功能。

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CRM 系统数据库设计

CRM 系统确定产品的原型稿以及UI组的设计稿，接下来就要设计数据库，一般在大公司通常会有专门的DBA，这时我们可以不要考虑数据库表设计，但是也要能够读懂或者了解DBA的设计思路，方便在程序开发阶段不会出现问题，一般关系型数据库表设计满足三范式的设计即可，表名设计做到见名知意最好。
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项目代码

application-dev.yml

配置文件源码：

## 端口号  上下文路径
server:
  port: 8080
  servlet:
    context-path: /crm

## 数据源配置
spring:
  datasource:
    type: com.mchange.v2.c3p0.ComboPooledDataSource
    driver-class-name: com.mysql.cj.jdbc.Driver
    url: jdbc:mysql://localhost:3306/crm?useUnicode=true&characterEncoding=utf8&serverTimezone=GMT%2B8
    username: root
    password: root

  ## freemarker
  freemarker:
    suffix: .ftl
    content-type: text/html
    charset: UTF-8
    template-loader-path: classpath:/views/

  ## 启用热部署
  devtools:
    restart:
      enabled: true
      additional-paths: src/main/java

## mybatis 配置
mybatis:
  mapper-locations: classpath:/mappers/*.xml
  type-aliases-package: com.xxxx.crm.vo;com.xxxx.crm.query;com.xxxx.crm.dto
  configuration:
    map-underscore-to-camel-case: true

## pageHelper 分页
pagehelper:
  helper-dialect: mysql

## 设置 dao 日志打印级别
logging:
  level:
    com:
      xxxx:
        crm:
          dao: debug

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部分页面代码

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
	<title>客户管理</title>
	<#include "../common.ftl">
</head>
<body class="childrenBody">

<form class="layui-form" >
	<blockquote class="layui-elem-quote quoteBox">
		<form class="layui-form">
			<div class="layui-inline">
				<div class="layui-input-inline">
					<input type="text" name="name"
						   class="layui-input
					searchVal" placeholder="客户名" />
				</div>
				<div class="layui-input-inline">
					<input type="text" name="khno" class="layui-input
					searchVal" placeholder="客户编号" />
				</div>
				<div class="layui-input-inline">
                    <select name="level"  id="level">
						<option value="">请选择...</option>
						<option value="战略合作伙伴">战略合作伙伴</option>
						<option value="大客户">大客户</option>
						<option value="重点开发客户">重点开发客户</option>
                    </select>
				</div>
				<a class="layui-btn search_btn" data-type="reload"><i
							class="layui-icon">&#xe615;</i> 搜索</a>
			</div>
		</form>
	</blockquote>

	<table id="customerList" class="layui-table"  lay-filter="customers"></table>


	<script type="text/html" id="toolbarDemo">
		<div class="layui-btn-container">
			<a class="layui-btn layui-btn-normal addNews_btn" lay-event="add">
				<i class="layui-icon">&#xe608;</i>
				添加
			</a>
			<a class="layui-btn layui-btn-normal  " lay-event="link">
				<i class="layui-icon">&#xe608;</i>
				联系人管理
			</a>
			<a class="layui-btn layui-btn-normal addNews_btn" lay-event="recode">
				<i class="layui-icon">&#xe608;</i>
				交往记录
			</a>
			<a class="layui-btn layui-btn-normal addNews_btn" lay-event="order">
				<i class="layui-icon">&#xe608;</i>
				订单查看
			</a>
		</div>
	</script>

	<!--操作-->
	<script id="customerListBar" type="text/html">
		<a class="layui-btn layui-btn-xs" id="edit" lay-event="edit">编辑</a>
		<a class="layui-btn layui-btn-xs layui-btn-danger" lay-event="del">删除</a>
	</script>


</form>
<script type="text/javascript" src="${ctx}/js/customer/customer.js"></script>

</body>
</html>

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【项目】基于SpringBoot+Freemarker+Mybatis+MySQL+LayUI实现CRM智能办公系统

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