第五章的简答题（重点看）

第七章的简答题（重点看）

第十二章选择题好好看，会改成计算题

第十四章是考试核心，里面的计算都要会

第十五章问答题重点关注

第一章（简答题看看）

简答题

1.项目管理知识体系（PMBOK）包括哪10个知识领域。

项目集成管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理、项目干系人管理。

2.简述项目管理的5过程组及其关系

启动过程组：确定一个项目或一个阶段可以开始了；定义和授权项目或者项目的某个阶段。接着是计划过程组
计划过程组：为完成项目所要达到的商业要求而进行的实际可行的工作计划的设计、维护。接着是执行过程组
执行过程组：根据计划和监督中发现的变更来执行计划。
控制过程组：监督和检测过程确保项目达到目标。不达标可以再执行或者重新计划
收尾过程组：控制过程组认定合格后收尾
3.项目所具有的特征6大特征
- 目标性：项目的目的在于得到特定的结果。
- 相关性：项目的复杂性是固有的，一个项目有很多彼此相关的活动。
- 临时性：项目有明确的起点和终点。
- 独特性：一定程度上项目与项目之间没有重复性，每个项目都有其肚子的特点。
- 资源约束性：资源是有限的。
- 不确定性：内部与外部因素总会发生变化，导致一定风险和很多不确定因素。

第二章（看看就行，基本不考）

简答题

1.某公司希望开发一套软件产品，如果选择自己开发软件的策略，则公司需要花费30000元，根据历史信息，维护这个软件每个月需要3500元。如果选择购买软件公司产品的策略，则需要 18000元，同时软件公司为每个安装的软件进行维护的费用是4200元/月。该公司该如何决策?

	自制方案	购买方案	成本差异
生产成本	30000	18000	12000
维护成本	3200/月	3600/月	400/月

12000/400=30月
所以决策如下：
如果软件生存期在30个月以内，可以选择购买方案。
如果软件生存期超过30个月，可以选择自制方案。

2.什么是项目章程

是一份正式批准项目并且授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件。
是项目执行组织高层批准的一份以书面签署的确认项目存在的文件，包括对项目的确认、对项目经理的授权和项目目标的概述等。

第三章（重点看简答题第一题）

简答题

写出3中你熟知的生存期模型，并说明这些模型使用什么情况下的项目

（1）瀑布生存模型
1. 项目开始前，项目需求已经被很好地理解，也很明确，而且项目经理很熟悉为实现这一模型所需要地过程。
2. 解决方案在项目开始前也很明确。
3. 短期项目
（2）V模型
1. 在项目开始前，甲方提供了明确的项目需求、我们的解决方案也很明确，并且安全性要求很高。
（3）迭代生存期模型
1. 项目的需求在项目开始前很不明确。
2. 需要减少项目的不确定性
（4）增量生存期模型
1. 对已有的产品进行升级的时候。
2. 完成期限要求严格。
3. 对于所开发的领域比较熟悉而且已有原型系统。
4. 对市场和用户把握不准，需要逐步了解的项目。

第五章（问答题重点看）

简答题

（1）写出任务分解的方法和步骤？

分解方法：1.类比 2.模板 3.自顶向下 4.自底向上
分解步骤：
(1)确认并分解项目的组成要素;
(2)确定分解标准;
(3)确定分解是否详细;
(4)确定项目交付成果;
(5)验证分解正确性。

（2）当项目过于复杂时，可以对项目进行任务分解，这样的做的好处是什么？

答:将一个项目分解为更多的工作项目或者子项目，使项目变得更小，更易管理,更易操作。
这样做可以提高估算成本、时间和资源的准确性。使工作变得更易操作，责任分工更加明确。

第六章（填空选择判断要看一看，问答题重点看第三题）

项目计划：成本几乎

知识点

1.项目成本

软件项目成本包括直接成本和间接成本（估算时需要同时考虑二者），一般而言，项目人力成本归属于直接成本。
直接成本：是与开发的项目直接相关的成本，如：员工的工资、材料费等
间接成本：不能归属于一个项目，是企业的运营成本，可以分摊到各个项目中。如：房租、水电、员工福利等。

成本预算目的：产生成本基线。
预算是在成本管理过程中，每个时间段的各个工作单元的成本。

（1）成本估算概述

软件项目成本是指完成软件项目规模相应付出的代价，是待开发的软件项目需要的资金。
软件项目规模即工作量：代码行（LOC）、功能点、人天、人月、人年等都是规模的单位。
如：项目规模20人月，公司工资1万元/月，那么成本20万元。

成本估算是成本管理的核心，是预测开发一个软件系统所需要的总工作量的过程。
软件产品的开发成本主要是人的劳动的消耗所需要的代价。
软件项目不存在重复制造的过程。开发成本是以一次性开发过程所花费的代价来计算的。
成本估算贯穿软件的生命周期。
估算是有误差的，估算是不要太迷信数学模型、历史数据对估算特别重要。

2.成本估算方法

（1）代码行估算法
相关比例数据：生产率LOC/PM（人月），LOC/hour 等

（2）功能点估算法：FP=UFC x TCF
功能点估算是用系统的功能数量来测量其规模，以一个标准的单位来度量软件产品的功能，与实现产品所使用的语言和技术没有关系。
UFC：未调整功能点计数。

计算UFC，应该先计算五类功能组件的计数项：内部逻辑文件、外部输入、外部输出、外部查询、外部接口文件。
TCF：技术复杂度因子（即调整系数）。0~5

技术复杂度因子取决于14个通用系统特征。
（3）用例点估算法
用例点估算法通过分析用例角色、场景和技术与环境因子等来进行软件估算。

（4）类比估算法（自顶向下方法）
通常在项目初期或信息不足时采用此方法，如在合同期和市场招标时。
是基于实例推理的一种形式，即通过对一个或多个已完成的项目与新的类似项目对比来预测当前项目的成本与进度。
（5）自上而下估算法
（6）三点估算法
3种估算值：最可能成本、最乐观成本、最悲观成本。

（7）参数估算法
COCOMO 81模型
COCOMO 81将项目模式分为三类：有机型、嵌入型和半嵌入型。
COCOMO 81有三个等级模型：基本模型、中等模型和高级模型。

3.敏捷项目成本估算

敏捷项目一般采用故事点估算。
（1）故事点估算
故事点估算是一个相对的估算过程。

Fibonacci标准：0、1、2、3、5、8、13（一般就到13）。选了故事点预估为3的用户故事，工作量差不多 3，略少 2，更少 1，用户故事不需要完成 0.略多 5，更多 8，再多 13.

例题：假设某项目的注册功能点为3个故事点，而其中成绩录入工作量比注册功能工作量略多，采用Fibonacci标准，成绩录入功能估算值为5个故事点。

问答题

已知某项目使用C语言完成，该项目共有85个功能点，请用IBM模型估算源代码行数、工作量、项目持续时间、人员需要量及文档数量。

代码行数：L=85150=12750行 = 12.75KLOC
工作量：E=5.2L^0.91 52.73PM
项目持续时间：D=4.1L^0.36=10.25月
人员需求量S=0.54E^0.6=5.82人
文档数量DOC=49*L^1.01 = 640.8页

第七章（填空选择判断要好好看看，简答题重点看看）

项目计划：进度计划（核心）

知识点：

1.关于进度估算

时间是一种特殊的资源，以其单向性，不可重复性，不可替代性而有别于其他资源。
时间是项目规划中灵活性最小的因素，进度问题又是项目冲突的主要原因，尤其在项目的后期。

2.任务确认

一个工作包可以通过多个活动完成。
任务之间的依赖关系：
项目各项活动之间存在相互联系与相互依赖关系
任务（活动）之间的排序依据主要有强制性依赖关系、软逻辑关系、外部依赖关系等。
外部依赖关系指的是项目活动与非项目活动之间的依赖关系。
“软件编码完成之后，我才可以对它进行软件测试”，这句话说明了强制性依赖关系

3.进度管理图示

甘特图 可以显示任务的基本信息，使用该类图能方便地查看任务的工期，开始和结束时间
以及资源的信息。
PDM 网络图中箭线表示的是任务之间的逻辑关系，节点表示的是活动。
ADM网络图中，箭线表示活动或者任务。

4.任务历时估计

工程评估评审技术采用加权平均的公式是 （O+4M+P）/6，其中 O 是乐观值，P 是悲观值，M 是最可能值。
当估算某活动时间，存在很大不确定性时应采用 PERT估计。

5.进度计划编排

（1）关键路径法

关键路径决定了项目在给定的紧前关系和资源条件下完成项目所需的最短时间。
在项目的进行过程中，关键路径是可变的。
基本术语：ES（最早开始时间）、LS（最晚开始时间）、EF（最早结束时间）、LF（最晚结束时间）、浮动时间
浮动是在不影响项目完成日期的条件下，一个活动可以延迟的时间量。
EF = ES + duration
LS = LF - duration
（总浮动）TF = LS - ES = LF - EF
ES = EF + Lag
TF可以决定进度的灵活性
Lag将延长项目的进度

（2）时间压缩法、关键链法

赶工（应急法）和快速跟进都是时间压缩法。
用应急法压缩压缩项目一定要是在关键路径上选择.当关键路径不止一条时,每条路径上都要选择项目进行压缩
快速跟进是指采用并行执行任务，加速项目进展

其他知识点
在资源冲突问题中，过度分配也属于资源冲突
敏捷项目一般采用远粗近细的计划模式，敏捷的发布计划相当于远期计划，迭代计划相当于近期计划。

简答题（⭐⭐⭐）

1、对一个任务进行进度估算时,A 是乐观者,估计是 6 天完成,B 是悲观者,估计是 24 天完成,C是有经验者认为最有可能是 12 天完成，那么这个任务的历时估算是介于 10 天到 16 天的概率是多少？

O=6，P=24，M=12
PERT=（O+4M+P）/6=13
标准差=（P-O）/6=3
10~16=13±标准差，所以概率为68.3%
如果分布为 PERT±2标准差，则概率为95.5
如果分布为 PERT±3标准差，则概率为99.7

在这里插入图片描述
第三题：

关键路径：A—>E—>C—>D—>G (最早时间和最晚时间相同的任务，组成的路线)
关键路径长度：4+8+7+5+3=27 天
F的自由浮动FF=ES(s)-EF-lag=24-20-0=4 （lag:本任务与后任务之间的滞后时间）
F的总浮动时间TF=LS-ES=LF-EF=4

第八章（前面的要看一看）

项目计划：质量计划

知识点

一、质量概述：

质量是产品或者服务满足明确和隐含需要能力的性能特性的总体。
质量是满足要求的程度，包含符合规定的要求和客户隐含的需求。

1、软件质量定义

软件质量是软件满足明确说明或者隐含的需求的程度。
软件质量不是代码正确的程度。

软件质量反应以下3方面问题：

软件需求是软件质量的基础，不满足需求的软件就不具备质量。
不遵循各种标准中定义的开发规则，软件质量就得不到保障。
只满足明确定义的需求，而没有满足应有的隐含需求，软件质量也得不到保证。

2、质量与等级

区别：

高等级（无数的功能点）高质量 !=（没有明显问题，具备可读性强的用户手册）
低等级（有限的功能点）!= 低质量（问题多，用户文件混乱）
不管等级高低都可以在自己的等级中做到最高质量。

几个概念：

质量标准： 是企业、国家或者国际规定的对某个方面的规范，与质量政策相比，更侧重质量的细节特征，数据微观的范畴。
质量策略：是某个组织针对自身要求制定的一种质量指导方针，更侧重于指导思想，属于宏观的范畴。
质量责任：是整个组织都对项目质量负有的责任，但是如果没有明确和细化责任，就会形成人人有责，人人不负责的局面。所以质量责任包含管理层的责任、最终责任、首要责任等。

3、质量成本

质量成本：由于第一次工作不正常而衍生的附加花费。包括预防成本和缺陷成本

（1）预防成本(一致性成本）：本着预防重于事后检查的原则，预防成本应大于缺陷成本

是为确保项目质量而进行预防工作所耗费的费用。

评估费用：使项目符合所提要求（第一次）检测缺陷所衍生的成本，如质量审计、测试等。
审计是对过程或产品的一次独立质量评估
预防费用：使项目符合所提要求预防失败所衍生的成本，如用户满意确定，过程评审、改进。

（2）缺陷成本（非一致性成本）：

是为确保项目质量而修复缺陷工作或耗费的费用。

内部费用：对于不能符合所提要求、尚未发行的软件（反工）所衍生的费用，如缺陷标记、反工、重新测试等。
外部费用：对于已经发布但不符合要求的软件所衍生的费用，如技术支持、问题估计、修正、索赔等。

（3）其他点：

一个高质量的产品是开发出来的，后期的测试不能真正提高产品的质量，产品的质量只能靠前期的质量预防和质量检测保证

二、质量模型：

1、Boehm质量模型：

2、MaCall质量模型

列出了影响质量的因素是分别反应用户在时使用软件产品时的三种不同倾向或观点。
（1）产品运行
（2）产品修改
（3）产品转移

3、ISO/IEC 25010 质量模型：评价软件质量的国际标准

只有质量要素才值得开发人员花费精力去修改

质量管理活动的目标是满足项目的需要
总是围绕着质量保证和质量控制过程两个方面进行。
质量保证（Quality Assurance，AQ）通过定期的地评估项目地整体性能以确保项目满足相关的质量标准。它贯穿整个项目生命周期的系统性活动。
（1）软件过程审计：需求过程审计、设计过程审计、编码过程审计、测试过程审计等。
（2）软件产品审计：需求规格审计、设计说明书审计、代码审计、测试报告审计等

质量控制（Quality Control，QC）通过控制特定项目的状态保证项目完全按照质量标准完成，同时确定质量改进的方法。质量控制技术：技术评审、走查、测试、返工等。

3、质量保证于质量控制的关系：
质量保证是审计产品和过程的质量，保证过程被正确执行，确认项目按要求进行，属于管理职能。
质量控制是检验产品的质量，保证产品符合客户的需求，是直接对项目工作结果进行把关的过程，属于检查职能。

四、敏捷项目的质量活动

结对编程（Pair Programmig)、测试驱动开发(Test Driven Development , TDD)、持续集成与测试(Acceptance Test Driven Development , ATDD)、验收测试驱动开发、迭代评审、迭代回顾会议、重构

2、编制质量计划的方法：实验设计、基准对照、质量成本分析、测试与检查的规划、各种数据分析图示：因果分析图、流程图、思维导图。

3、质量计划的编制

质量计划应满足下列要求：

应达到质量目标和所有特性的要求。
确定质量活动和质量控制程序。
确定项目不同阶段的职责、权限、交流方式及资源分配。
确定采用的控制手段、合适的验证手段和方法。
确定和准备质量记录

第十章（问答题看看）

简答题

1、请写出 5 种以上项目沟通方式。
答：
 书面沟通和口头沟通
 语言沟通和非语言沟通
 正式沟通和非正式沟通
 单向沟通和双向沟通
 网络沟通
2、对于特别重要的内容，你认为一般采用哪些方式才能确保有效地沟通？
答：要采用多种方式进行有效沟通以确保传达到位，除了发送邮件外，还要电话提醒，接收
回执等，重要的内容还要通过举行各种会议进行传达。

第十二章（成本计算很重要，选择题改成问答题，重点看选择题，要会算）⭐⭐⭐

总价+激励：超出的全部乙方承担，减少了甲方的风险
成本+激励：超出部分甲方按奖励分配的比例承担一定费用。节约部分乙方按奖励分配比例获得一定费用

成本+激励的成本补偿类合同，使用成本加奖金方法，当预计成本为 20 万，利润 4 万，且奖励分配为80/20 时，如果实际成本降至 16 万，则项目总价为多少（C ）

A. 24 万
B. 23.2 万
C. 20.8 万
D. 20 万
16+4*0.2+4=20.8
成本+乙方节约的钱的抽成+利润

第十三章（填空判断选择看看）

软件项目管理最重要的四个要素是范围(S) 、质量(Q) 、进度(T) 、成本© 。
质量和成本成一定的正比关系。
进度和成本成一定的反比关系。
范围与成本成一定的正比关系。（√）
项目管理过程是一个集成的过程，范围计划、进度计划，成本计划，质量计划，风险计
划是相互联系的。（√）

项目集成管理包括以下内容，除了（C）
A. 对计划的集成管理和项目跟踪控制的集成管理
B. 保证项目各要素协调
C. 软件设计文档
D. 在相互影响的项目目标和方案中做出权衡
设成本 C 是范围 S、质量 Q、进度 T 的一个函数 C=F（S,Q,T)，在成本或时间不充足的情况下，可以通过减范围或者（C）来解决。
A. 提高质量
B. 增加项目成员
C. 降低质量
D. 以上都不行
项目管理过程中的进度目标、成本目标、质量目标、范围目标等各个目标之间是（ B ）
A. 相互独立
B. 相互关联和制约的
C. 进度目标最重要
D. 没有关系的

第十四章（⭐⭐⭐⭐考试核心：计算成本。重点看填空题、选择题，会变成计算题，问答题了解）

BCWS（Budgeted 到该日期本应该完成的工作）
ACWP（到目前实际花了多少钱）
BCWP（到现在实际完成的工作）
BAC（项目预算总成本）
TAC（计划完成时间）

SV（进度差异）=BCWP（实际获取的价值）-BCWS（本应该获取的价值）
CV（费用差异）=BCWP（实际获得的价值）-ACWP（实际花费的价值）
SPI（进度效能指标）=BCWP/BCWS x 100%
CPI（成本效能指标）=BCWP/ACWP x 100%

当 SV = BCWP – BCWS < 0 时表示落后于进度。
代码评审由一组人对程序进行阅读、讨论和争议，它是静态分析过程。
挣值分析法也称为已获取价值分析法，是对项目的实施进度，成本状态进行绩效评估的有效方法。

一项任务正常进度是 10 周，成本是 10 万;可以压缩到 5 周，成本变为 15 万,那么压缩到8 周时的成本是 12 万。（成本=((15-10)/(10-5))*(10-8)+10=12 万）

从质量控制图的控制上限和下限，可以知道可接受的过程偏差。
范围控制的重点是避免需求的蔓延。

一个任务原计划 3 个人全职工作 2 周完成。而实际上只有 2 个人参与这个任务，到第二周末完成了任
务的 50%，则 CPI = 0.75 。
（
计划完成6（人周）的工作。
实际只有两人，第二周完成了3（人周）的工作。
按照两人完成的应该是4人周工作。
a) BAC = 3 * 2 = 6 (Person-weeks)
b) BCWP = 50% * BAC = 3 (Person-weeks)
c) ACWP = 2 * 2 = 4 (Person-weeks)
d) CPI = BCWP/ACWP = 0.75 < 1 所以目前为止该任务超出预算）

在一个项目会议上，一个成员提出增加任务的要求，而这个要求超出了 WBS 确定的项
目基线，这时，项目经理提出项目团队应该集中精力完成而且仅需完成原来定义的范围
基线，这是一个（ B）的例子
A. 范围定义
B. 范围管理
C. 范围蔓延D. 范围变更请求
项目原来预计 2014.5.23 完成 1000 元的工作，但是 2014.5.23 只完成了 850 元的工作，
而为了这些工作花费了 900 元，则成本偏差和进度偏差各是多少？( D )
A. CV=50 元，SV=-150 元
B. CV=-150 元，SV=-150 元
C. CV=-50 元，SV=-50 元
D. CV=-50 元，SV=-150 元
如果成本效能指标 CPI=0.90，它说明（B）
A. 目前的预期成本超出计划的 90%
B. 投入一元钱产生 0.90 元的效果
C. 项目完成的时候，将超支 90%
D. 项目已经完成计划的 90%
进度控制重要的一个组成部分是（ A ）
A. 确定进度偏差是否需要采取纠正措施
B. 定义为项目的可交付成果所需要的活动
C. 评估 WBS 定义是否足以支持进度计划
D. 确保项目队伍的士气高昂,发挥团队成员的潜力
当项目进展到（B）的时候，CPI 处于稳定？
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
抽样统计的方法中，（ B ）
A. 应该选择更多的样品
B. 以小批量的抽样为基准进行检验
C. 确定大量或批量产品质量的唯一方法
D. 导致更高的成本

第十五章（问答题重点关注）

一个项目团队中一般有哪些人员角色？
答：常见的一些项目角色包括：项目经理，系统分析员，系统设计员，数据库管理员，支
持工程师，程序员，质量保证工程师，业务专家（用户），测试人员等等。
举例说明影响项目选择沟通方式方法的因素？
答案：
沟通需求的紧迫程度
沟通方式方法的有效性
项目相关人员的能力和习惯
项目本身的规模

软件项目管理期末复习整理