零缺陷的真正涵义

零缺陷用象征的说话就是“第一次把事情做对”。
它应该是一种可以操作、可以衡量的的工作标准和行动的准则。
我们用它来确定我们工作的要求，再根据这个要求确定自己的工作目标；
然后，采取大量行动，直至达到这些要求。
而衡量是否达到要求、是否执行到位的标准，就是我们所说的“零缺陷”。
－－克劳士比

质量是政策和文化的结果。只有改变员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。质量管理就是有目的地创建这种组织的文化。
菲利普•克劳士比

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每一起事故的背后，都有9次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患
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第一次就把正确的事情做正确
1，质量 = 符合要求(POC) (完全了解你的任务的全部要求)
2，系统 = 预防(Prevention) 在你的全部工作场所采取预防活动
3，工作准则=零缺陷(ZD) 从来不认为错误是不可避免的，尤其是微不足道的错误
4，衡量=不符合要求的代价(PONC) 知道这是做错事时支付的费用


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你不能管理你无法理解的东西;你不能理解你无法衡量的东西
使用衡量可以更好地理解为改进而设定的目标过程：
1，观测到得不符合项是什么
2，什么要求没有被满足
3，它经常在怎样的情形下出现？
4，什么时候它会出现？
5，它会产生什么结果？
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