双十二在即，各大电商已经摩拳擦掌，纷纷为接下来的宣传、促销、产品上下架等活动出谋划策。然而，这些工作费时费力，倘若由人工独立完成不知要到何年何月。目前，各大电商已经纷纷加入了AI（人工智能）+RPA（机器人流程自动化）技术的赛道，不仅提高了效率也节约了成本，为电商运营注入了新的活力。
AI+RPA技术为何如此受电商青睐
RPA（Robotic process automation）即机器人流程自动化，又可以称为数字化劳动力（DigitalLabor)，是一种智能化软件，通过模拟并增强人类与机器人之间的交互活动，实现工作流程中的自动化。AI+RPA技术应用在电商运营中，可以有效地提高其工作效率，降低用人成本。传统电商在某种程度上过分依赖人力，比如客服人员、财务人员以及部分电商运营人员。然而，他们的大部分工作往往是都是重复的、需要人工机械地去操作的。对于电商来说不仅要考虑人力成本而且还要考虑时间成本，从某种程度上来说时间成本亦会转化为人力成本，毕竟员工的薪酬是按时间来分配的。如今，有些电商企业已经成功引入AI+RPA技术，并依靠此技术解决了工作中的许多问题，这一技术越来越受到他们的喜爱。
AI+RPA技术可以处理电商中的哪些工作？
AI+RPA技术之所以受到电商的青睐，得益于它的工作效率。那么它在电商工作中是如何处理工作的呢？让我们一起来探究一下吧。
①我们先来看一下AI+RPA技术如何帮助客服人员处理工作的？我们知道客服人员的工作量是巨大的，每天都要进行与产品相关的答疑，一个人肯定是忙不过来的。但是，使用AI+RPA技术就不同了，我们的数字机器人会针对客户的需求，给出满意的答复。如果客户心情不好时，我们的数字机器人也会安抚他，直到他满意为止。有时候我们的人工客服无法做到迅速地回答客户问题，但我们的数字机器人可以，且24小时工作，没有时间限制。面对一些基本的售前询问，我们的数字机器人都可以解决，且效率更高。
②我们再来看一下AI+RPA技术是如何帮助财务人员处理工作的？我们的电商企业也有大量的财务工作需要处理，倘若全靠人工手动操作，无疑加重了工作人员的负担。不可否认的是，大部分电商的一些信息录入、财务报表、对账等工作依然是依靠员工手动操作的，这样不仅效率低下且极易出错。而基于我们AI+RPA技术的数字机器人就不会出现上面的这些问题。我们的数字机器人会根据提前设定好的流程严格执行操作，不会出现类似人工操作的失误，可以说是事半功倍的。
③我们最后再来看一下AI+RPA技术是如何处理一些电商的运营工作的？我们知道电商运营中的大部分工作依然是靠人工完成的，但是将一些操作简单且重复的工作依然交由人工来完成，是不是有点浪费人力成本了呢？想必大家都知道每个人的精力是有限的，没有人能24小时在电脑旁边工作。但我们的数字机器人是可以的，它能够按照预先设定好的流程进行产品的宣传、优惠卷的发放等工作以及商品的编辑、上下架和库存汇报等工作。
我们知道，以上这些工作都是需要人工重复且机械地工作的，这些工作是完全可以交给我们的数字机器人的。我们的数字机器人不仅效率高且不易出错，能够处理电商工作中的大部分问题。
AI+RPA技术之于电商有哪些合作案例？
中国头部电商基本都引入了AI+RPA技术，不仅提高了企业效率，而且降低了劳动成本，可以说是一举多得。就拿杭州实在科技有限公司为例来说，其基于AI+RPA技术自主研发的“章鱼-数字员工”给许多电商带来了福音。实在智能IPA(AI+RPA)数字员工，以其轻量化、非侵入和业务适应性强等特点获得了业内人士的一致好评。实在智能与许多中国头部电商如珀莱雅、梅子熟了、七格格、红蜻蜓和鄂尔多斯等诸多知名品牌进行了深度的合作。这些案例足以说明AI+RPA技术潜力之巨大，必将引领电商向数字化迈进。