虽然大家身不在长沙，但是小编相信不管是在抖音，还是小红书，微博等app，你们一定听说过茶颜悦色这个品牌。虽然它只在长沙有店面，但是大数据的精准营销，还是抓住了全国年轻人的眼球，12月1日外省第一家“茶颜悦色”在武汉开业，吸引了多人排长队。
“茶颜悦色”为什么能在餐饮的风口浪尖闯出一片天地？它背后的品牌营销逻辑是什么？又有什么是值得呼叫中心外包公司学习的呢？
茶颜悦色的营销成功并不在投放广告上，因为茶颜悦色的推荐都是顾客自主帮忙营销。所以重新梳理下茶颜悦色的成功点：“古典韵律”包装和“传统文化”定位。
茶颜悦色在包装上，比如茶颜悦色家的杯子，美到不舍得扔掉，杯子上的插画常常来自名家名画。还有他们家“好多鱼”概念店就在店面设计中运用《海错图》元素.营销大师TED曾经说过“人们买的不是东西，而是他们的期望。”
茶颜悦色在定位上，比故宫博物院，国家宝藏这些文创IP都成功，不是类似于传统电销那种硬性向顾客灌输的传统文化理念，而是通过中国传统文化加上逗比接地气的互动模式，使顾客自然而发产生了文化认同感。
这种定位和包装的理念，call center外包公司该如何融入在自己的公司品牌营销呢？
呼叫中心外包，是服务领域的一项外包业务，即企业委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的业务。
专业的呼叫中心外包服务，能有效整合客户来电、传真、网络服务、同时也能主动推广企业的活动及信息，让企业无后顾之忧以增进销售量并取得客户满意度。
呼叫中心外包服务之四个向度，分别是：呼出、呼入、销售、服务，其中包含了订单处理、客户电话、电话营销及客户关怀。
首先从定位上，传统的call center外包公司就是接一些在线客服的活，包括呼入还是呼出，没有自己的独特定位，比如说针对不同的行业，需要有不同的话术模板，而不是只提供人工坐席。定位应该在全面且精细上。
包装上，在线客服的专业素质就是类似于茶颜悦色的包装杯了，统一的服装以及一定的规章制度，会使得团队看上去效率高，这种乍一眼看上去的感觉也不能忽略。
简单从这两步入手，虽然call center外包公司不会立马变成呼叫圈的“茶颜悦色”，但是也是早晚的事情。