维修保养方案

1 维修保养服务
1.1 原厂维修保养服务（智能保养）
将智能化物联网云技术引入维保服务，电梯更安全。
远程监控维保服务
具有中国特色全中文版的电梯远程监控报警系统，采用无线
GPRS 传输，安装方便，不受现场布线限制。系统对电梯状态实时掌
控和分析，将电梯运行的信息告知保养人员，配合后台专家在线系统
支持，实现异常自动预警、高效处理故障、及时救援被困乘客。
智能、安全
独有的八大优势让您安心享受舒适的生活环境空间。
异常自动预警
当电梯运行发生异常情况、尚未造成故障时，本品牌电梯无线远
程报警系统会自动发报至本品牌电梯客服中心，客服中心根据异常等
级通知最近的维保网点及时派员进行现场检修，提前避免故障发生以
防患于未然。
关人自动报警
当电梯发生关人事故时，本品牌电梯无线远程报警系统将第一时
间自动发报至本品牌电梯客服中心，客服中心立即通知最近的维保网
点及时派员到达现场，实施应急救援。
故障自动发报
当系统侦测到一般性电梯故障时，将自动发报至本品牌电梯客服
中心，客服中心将科学排程，及时派员进行现场故障排除。
自动播放安抚语音
当系统侦测到电梯关人故障时，将自动在轿厢内播放安抚语音消
除乘客紧张情绪，并给予被困人员科学指导。
远程双向通话
当电梯发生故障时，轿厢内乘客可通过远程报警系统直接与本品
牌电梯客服中心远程双向通话，描述现场状况，得到客服中心及时、
准确的回复和正确指引。
后台派员系统
本品牌电梯监控中心对现场每笔故障发报，依不同的分级进行最
合理的派员处理，并对派员进程作全程追踪及记录，确保现场故障得
到及时处理。
专家诊断系统
本品牌电梯无线远程报警系统可对电梯各类发报、不同时间段发
报进行全面数据分析，由资深电梯专家和技术工程师对故障处理给予
科学、专业、及时地指导和支持。
电梯状态查询
当电梯处于正常运行状态时，可通过远程报警系统对电梯状态进
行主动查询，准确了解保养人员信息、电梯保养和运行状态。
1.2 原厂维修保养服务（定制保养）
原厂维修保养服务
我们为您的电梯提供量身定制的原厂服务，确保您的电梯设备安
全地运行。
选择本品牌电梯原厂维修保养服务的理由
五大核心优势，为您提供专业、可靠的原厂维保服务，为确保电
梯安全性能保驾护航。
高效维保团队
无论在何地，本品牌电梯的维保团队都能保障您的电扶梯安全舒
适地运行。我们的每一名维保人员都经历过3 个月的理论和安装调试
操作培训，拥有3 个月以上的电梯实际作业经验，并有强大的专家技
术团队背后支持。
领先维保技术
本品牌电梯维保引入振动测试仪、噪音检测仪、红外线检测仪等
先进设备，并全面采用个人智能PDA 作业，利用实时在线移动互联大
大提高电梯维保效率，更极大提高电梯运行安全与可靠性。
完善服务网络
本品牌电梯在全国设有五个服务大区、160 个分公司和办事处、
380 个服务据点。保证在紧急故障及时到达，一般故障及时处理，日
常情况按需服务。
纯正原厂备件
全国各大城市设有备品供应点。储备数量充足、品质可靠。先进
的物流管理系统智能规划库存，自动安排补给，即需即到，快速送达。
严格品质管控
实行主动检查、互相复查及定期稽查的三重品质管控体系。严格
按照标准维保流程作业，严格记录，确保维保作业完整，可追溯。
严格品质管控
实行主动检查、互相复查及定期稽查的三重品质管控体系。严格
按照标准维保流程作业，严格记录，确保维保作业完整，可追溯。
1.3 工具的准备
详细掌握当天各维护保养现场的作业内容，工序，根据需要准备安
全带及其他保护用具。
应使用检验合格作业工具、计量器具。
工具要保持有效，如有损坏及时更换
摆放整齐，拿取方便
经常擦拭，保持清洁。
1.4 保养预约
安排预约是服务工作流程第一个重要的步骤：
与客户预约保养时间
询问客户是否需要配件，可以及时查询和申请库存
告知客户即将要进行的保养内容和大致时间
告知客户完成保养后需要请客户填写确认单
询问客户是否有其他的需要，然后选择合适的保养方式
提高自己工作的时间利用率
1.5 新梯保养确认
新梯保养确认事项由服务科长或其他管理人员审核现场周围环境、
安装情况并对环境进行评估等准备事项。接到新梯项目之后，服务科长
亲自前往现场确认保养事项。具体操作如下：
业主档案：包括用户名称、建筑物名称、地址、联系人、联系方式、
电话、钥匙放置处
确认电梯的各项功能是否正常，安装是否符合标准要求
确认轿厢内的显著位置是否有维修单位德名称和电话等内容的标
志，使乘客能够清楚
检查通向机房通道：照明、楼梯、楼层、通道，撤离途径
检查机房：带电元气件、挤压点、照明
检查轿顶：跌落风险、挤压点、对重轿厢
检查井道和地坑：照明、护栏系统、地坑爬梯
全程乘电梯上下各一次评估运行质量
2 质保期内的售后服务及维修保养方案
2.1维修保养工程要求概述
分包方必须提供自总承包方工程竣工日（即由发包方书面签署总承
包工程竣工证书且工程正式移交之日）起到合约规定的免保期内的免费
全包维修保养服务。在该维修保养期完满结束后，发包方可能要求分包
方对本电梯系统工程提供二年的全面综合式维修保养工作，包括定期检
查、清洁并对工程相关各设备及零件作一切必须之维修、保养和更换。
免费全包维修保养工作范围包括对所有电梯装置及机房、井道、底
坑之装置作系统和定期检查、调试和润滑及在有需要时更换损坏及故障
的设施。
当有需要时分包方须修理或更换电梯装置的电力和机械的部分。
在免费全包维修保养期结束时，须由一名合格的电梯工程师对电梯
进行另一次测试，任何缺陷必须由分包方自费修理。
2.2 免费全包维修保养要求
分包方须对本电梯系统工程提供合约规定的免保期内的免费全包
维修保养服务。维修保养服务的工作包括每星期一次之有系统的检查、
设备的调整和加润滑油以及需要时对各零件和设备作修理和更换。免费
全包维修保养期应从总承包方工程竣工日（即由发包方书面签署总承包
工程竣工证书且工程正式移交之日）起计。维修服务特别是紧急维修应
是24 小时全天候的，分包方须于投标时自报在收到维修要求后赶至现
场所需的时间（一般不超过半小时）以作为评标参考因素之一。
分包方须负责修理所有缺陷，无论是在每次服务或当处理紧急维修
时所发现的缺陷，均须处理。服务并包括把整套电梯系统时常维持在一
流工作水平所需的一切事宜。
在免费全包维修保养期间，分包方必须提供足够应急的和消耗的备
件，并且负责把备件空运，把因修理设备而造成的停机时间减至最低。
一切发生缺陷的部件，包括指示器灯的替换，必须在免费全包维修保养
期内得到替换，不得向发包方另收费用，除非那部分是被人蓄意地破坏。
分包方的修理工作必须持续进行，一星期七天，每天二十四小时，
直至故障排除并完全恢复正常服务为止。为了更好地进行维修保养服务
工作，分包方须设有一维修组以处理日常检验、检查、服务及应急修理
工作。该维修组的工程师应曾在该设备制造厂受训并具有最少五年的电
梯维修保养工作经验。维修工人应有当地政府发出的电梯维修资质证明。
分包方须把其当地维修组之详情与投标文件一起送交发包方审查。
当电梯装置主要设备修理之后或装置发生同样故障使服务重复地
中断之后或当发包方要求之时，分包方须立即以书面形式提供予发包方
一式两份报告。该等报告须包括需要修理的成因、服务中断的理由、补
救行动、完成修理和恢复正常的日期及时间。替换装置表必须附加在报
告内。分包方无须提交日常巡视的报告，惟日常巡视无法作修补的毛病
须以书面形式报告发包方。分包方须将日常和应召唤的巡视记录以及详
细的工作或行动填写在记录表上，并放置在发包方及/或总承包方现场
指定的位置上。
2.3 维修保养基本要求
2.3.1 定期服务,分包方须安排每星期作一次定期检查和清洁。工作范
围须包括但不局限以下项目：
清洁门轨道、槛、吊钩，并检查门锁和紧急开锁设备，确保操作安
全，在有需要时添加润滑剂。
检查所有电梯厅和电梯轿厢召唤按钮和指示器。
检查控制器，检查断路器或总开关、接触点或接触器等。
检查应急电池供应组和照明。
检查轿厢顶部控制站。
检查电动机/发电机/励磁转向器和滑环。
检查轿厢内安全边缘、警铃、内部通话系统以及轿厢内部情况。
清洁和检查超速调速器。
检查位于上下端的导轨和导靴，在有需要时调整和清洁。
检查并调平准确度，确保乘客无不舒适感，有需要时重新调校。
检查所有井道开关、极限开关、开关发动结构、楼选择制及感应器
格。
检查及清洁电梯提供之所有机件，在有需要时重新调校。
2.3.2 每月服务
所有上述2.3.1 略述的事项。
检查机器齿轮箱和轴承。
检查制动器耦合和磨损补垫。
检查滑车轮、滑轮、槽和轴承。
检查缆线的情况。
检查用于绳缆拉伸的对重间隙和绳缆均衡器。
检查缓动器。
检查输送电缆及其锚定。
检查安全齿轮开关和超速调节器开关。
2.3.3 每年服务
所有上述2.3.2 略述的事项。
在无负重下测试超速调节器和安全钳。
检查超重装置。
如有需要时，检查所有滑车轮、车轮和轴承的滑润情况。
所有安全开关的功能测试。
如有需要时，检查所有电梯厅门导靴。替换耗损的超重杆。
如适用，向有关部门发出所有电梯之安全运行说明书等。
2.3.4 两年半的视察和检查本项只适用于五年全面综合式维修保养期
间。
所有上述2.3.3 略述的事项。
在满额定载重下测试超调节器和安全钳。
2.4 电梯维保内容和计划
2.4.1 电梯保养方式说明及维保方案
有鉴于顾客对电梯、电扶梯运行安全和质量的期望日益殷切，就专
业的立场应提供让客户百分之百满意的服务及有关安全，维持质量的责
任业务，并以此为目标有效的管理及执行。
为促进维保业务更臻完善，就整个中国的地理环境而言，如何依照
各地区的实际情况包括有气象、人文、地理、财经、交通等甚至于该地
区未来的发展和演变来谋求最佳的售后服务方式，以期达成目标。我
方维保实行“每天24 小时、全年无休”的维保作业方式，包括了会影
响机能、故障的项目以及预防保全的措施，并操作使用说明及保安问题
的咨询工作更加明确。在实行上更需要理解维保的本身并非单独工作性
而是依据其各种变化的过程加以统合后长效执行的基本理念，目的是为
顾客提供安全舒适的垂直交通。
维保方式简介：
依据走行时间为基础，考虑“使用频度的对应保养”同时兼顾“机
能、故障重要性项目及使用环境差异的对应保养”并尊重原计划理念采
取预防保全的措施，以符合维保作业的目的──确保运行安全，产品质
量维持和延长使用寿命。重点项目的选定将“与人身事故有牵连的项目”，
“灾害直接有关的项目”指定于维保作业项目中，对于需要数据的部分
均采取测定作业来彻底管理。在维修保养中包括了保养定期保全保养，
计划保全保养，清扫整理、经年保养（长周期整理）、故障处理和专案
处理业务等主要作业内容，扩大免费零部件的供应，作好咨询活动，运
用质量保证的手法及检查制度，提供市场一个值得信赖的本品牌电梯。
2.4.2 维保方案：
方案一、（清包）
乙方将派具专业技能之技术人员每月二次在例常工作时间对设备
作定期调整、校验、注油、润滑、清洁工作，以保持设备之正常运行。
在交通工具许可的情况下,乙方对本合同书所述设备提供24 小时
紧急故障处理。
乙方对本合同书所述设备每年进行一次安全大检查，以确保该设备
得到恰当的检查与调校。
乙方对本设备之维修检查是以国家GB-7588 标准为依据。
方案二、（半责及全责）
乙方将派具专业技能之技术人员每月二次在例常工作时间对设备
作定期调整、校验、注油、润滑、清洁工作，以保持设备之正常运行。
非意外情况下，乙方对本合同书所述设备提供24 小时紧急故障处
理。
乙方对本设备之维修检查是以国家技监总局颁布的维修保养作业
要求《电梯维修规范》（GB-7588）及电梯设备生产厂家四十余年的经验
为依据。
合同有效期间，由甲方自行承办政府部门的年度检查，并承担全部
申请费用和检测费用。如年检中存在由于保养不当而不合格项目者，乙
方应进行整改，费用由乙方负担。
合同有效期间，除附件所列的消耗零部件外，其它零部件的修理和
更换，得由甲方负担所需要更换零部件的材料费及工程费，乙方给予配
合。
如遇天灾、人祸以及其他不可抗力因素造成的设备或零部件损坏，
甲方可要求乙方修理或进行更换，但乙方得另向甲方收取材料费及工程
费。
甲方要求乙方对设备进行装修、翻新、油漆、安装其他附件或修改
控制线路等属非维修保养服务范围内的项目，乙方在能力许可的情况下
应尽量予以满足，但甲方得向乙方另行支付材料费及工程费。
半责保养含易损件更换费用，全责保养含除不可抗力除不可抗力因
素及人为故意损坏外一切零部件修复费用。