阿里云-退款规则及退款流程
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更新时间：2020-08-12 14:50:46
阿里云目前支持三种退订类型：五天无理由退订、非五天无理由退订、未生效续费订单退订
退款限制：
1.退款只退还实付金额，已使用的代金券不退还
2.参与活动购买产品，如若通用退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准。若发生退款，赠品（代金券、延长服务期等）将作废清零
- 不符合下述规则的产品无法进行退订，如果您有产品使用方面的问题，请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题，您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈
退订资金流向：
1、在2019年3月29日后通过支付宝支付的订单，最长支持在付款后的18个月(548天)内，退订款项原路退回。但也存在不同银行受理退款的时间不同，并非绝对18个月。如果超过18个月，或渠道支付宝退款失败，则退款至阿里云账号余额。
2、一些情况下，支付渠道退款会出现失败，比如账号注销，退款次数超出渠道的限制等等，退款会退至您的阿里云账号余额。
3、如果产品退订成功，退款大约会在2个工作日内退回 （若有代金券支付，代金券支付部分无法退回）
4、通过网银支付的订单发生退订且满足原路退回，受银行受理时间影响，预计 2-3 个工作日内到账。
5、单个订单购买超多资源实例时，阿里云支持按单个资源实例进行退款，但此时退款次数容易超出渠道的退款限制。阿里云在对同一订单的多次退款，按2分钟进行了合并，即将2分钟内发生的多次退款，合并成一次请求支付渠道进行退款，减少退款次数超出渠道限制带来的失败。
五天无理由退订说明：
目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内（包含产品试用时间、五天内时间为从产品开通时间点开始计算5*24小时）有退款需求，可登录阿里云控制台—费用—订单管理—退订管理—可五天无理由/云市场产品/云虚拟主机 进行操作。
可五天无理由退款产品：
新购包年包月产品：云服务器 ECS、轻量应用服务器、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机。
五天无理由退款规则说明：
1.支持 5 天无理由退款的产品，在包年包月新购 5 天内，可申请无理由退款。
2.云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、轻量应用服务器限每个用户每个产品一个自然年（1月1日-12月31日）可退订一台实例。
3.云虚拟主机仅支持五天无理由退款1台，云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房（增加带宽的除外），不支持 5 天无理由退款。
4.云市场产品申请全额退款条件：
处于 已开通 状态，且在购买之日起 5 天内。
处于 服务中 状态，在状态变为 已完成 前可申请。
五天无理由退订操作：
可登录阿里云控制台—费用—订单管理—退订管理—可五天无理由/云市场产品/云虚拟主机 进行操作。然后按照退款流程完成退款申请。
非五天无理由退订产品：
云服务器ECS，云数据库RDS、轻量应用服务器、云数据库Redis版、负载均衡SLB、EIP、企业图谱、营销引擎、推荐引擎、网站威胁扫描、站点检测、（云监控）服务版本、（云监控）电话报警、（云监控）短信包、（云监控）自定义监控包、全局事务、导播服务、共享带宽、机器学习、云效、云数据库MongoDB版副本集(包年包月) 、云数据库MongoDB集群版（包年包月） 、VPN网关（包月） 、高速通道（包年包月）、 NAT网关（包年包月） 、云企业网（预付费）、消息队列 、微消息队列 for IoT（包年包月）、全局流量管理 、云解析DNS（包年包月）、云解析(包月)、数据传输服务DTS（包年包月）
其它产品退订功能也在不断完善中，敬请期待
非五天无理由退款规则：
退订金额 = 订单实付金额－资源已使用金额
订单实付金额：仅指用户以现金方式支付的订单款项，不包含用户通过代金券抵扣的部分。
已使用金额= 包月天价（月价/30换算成天价）x 实际消费时长 x 已使用时长对应新购的折扣注：实际消费时长已使用部分精确到天，不满一天按天计算。
包月天价：按照原始订单支付的原价折算，例如：原订单支付时1C1G月价100元/月，用户申请退订的时候1C1G已经降价为50元/月，则系统仍然按照100元做为月价计算包月天价，即100/30。
非五天无理由退订限制：
1.参与活动购买的云产品，如若通用退订规则与活动规则冲突，以活动规则为准；活动中说明“不支持退订”的云服务资源不支持退订
2.如果退订金额为0，不支持在线退订
在线退订操作步骤：
1.进入费用中心-退订管理
2.选择“非五天无理由退订”
3.通过产品名称、实例ID选择您需要退订的实例
4.确认退订实例信息，实例退订后将会立即释放，请务必备份好数据后进行操作
退订未生效续费订单：
阿里云目前支持部分云产品续费后，未到生效日期的续费退订全额退订。
可退订未生效续费订单的产品：
云服务器ECS，云数据库RDS、轻量应用服务器、云数据库Redis版、负载均衡SLB、EIP、企业图谱、营销引擎、推荐引擎、网站威胁扫描、站点检测、（云监控）服务版本、（云监控）电话报警、（云监控）短信包、（云监控）自定义监控包、全局事务、导播服务、共享带宽、机器学习、云效、云数据库MongoDB版副本集(包年包月) 、云数据库MongoDB集群版（包年包月） 、VPN网关（包月） 、高速通道（包年包月）、 NAT网关（包年包月） 、云企业网（预付费）、消息队列 、微消息队列 for IoT（包年包月）、全局流量管理 、云解析DNS（包年包月）、云解析(包月) 、数据传输服务DTS（包年包月）
未生效续费订单在线退订操作步骤：
1.进入费用中心-退订管理
2.选择“非五天无理由退订”
3.通过产品名称、实例ID选择您需要退订的实例
4.确认退订实例信息，退订未生效的续费订单后，实例有效期将会缩短
常见问题
其他退款相关常见问题，请参见：
华为云退订规则说明
https://support.huaweicloud.com/usermanual-billing/zh-cn_topic_0083138805.html
更新时间：2020/07/16 GMT+08:00
客户可根据需要，灵活退订资源。目前退订包含5天无理由全额退订和非5天无理由退订。
- 5天无理由全额退订：新购资源（不包含续费资源）在开通的五天内且退订次数不超过10次（每账号每年10次）的符合5天无理由全额退订。
- 非5天无理由退订：不符合5天无理由全额退订条件的退订，都属于非5天无理由退订。非5天无理由退订，不限制退订次数，但需要收取退订手续费。
示例：
客户在2018/09/21 09:25:34购买了一台计费模式为包年/包月的云服务器ECS 01。
- 如果在2018/9/21 09:25:34~2018/9/26 09:25:34内退订，属于5天无理由全额退订。
- 如果在2018/9/26 09:25:34以后退订，属于非5天无理由退订，需收取手续费。
5天无理由全额退订和非5天无理由退订的操作类似，具体操作请参见如何退订资源。
注意事项
以下注意事项适用于5天无理由全额退订和非5天无理由退订：
- 执行退订操作前，请确保待退订的云资源数据已完成备份或者迁移，退订完成后资源将被完全删除，且不可恢复，请谨慎操作。
- 如果订单是通过第三方在线支付的，退订后退款会返还到华为云账户。
- 云市场产品的退订规则，请参见云市场退订管理规则。
- 不支持退订的场景，请参见不支持退订的云服务产品清单。
- 退订规则的说明如表1所示。
表1 退订规则说明 退订场景
退订次数
收取退订手续费
收取已消费金额
返还代金券
返还折扣券
5天无理由全额退订（10次内）
每账号每年10次
否
否
是
否
非5天无理由退订（含已生效的续费周期）
不限次数
是
是
否
否
创建失败的资源退订
不限次数
否
否
是
否
未生效的资源订购退订
不限次数
否
否
是
否
未生效的续费周期退订
不限次数
否
否
是
否
说明：
- 非5天无理由退订包含以下场景：
- 退订已创建成功超过5天的资源
- 超过10次的5天无理由全额退订
- 已生效的续费周期
- 退订手续费和已消费金额包含现金、现金券和储值卡。
- 退订时若代金券已过期，则退回的代金券无法再次使用。
- 非5天无理由退订包含以下场景：
5天无理由全额退订规则说明
- 部分云服务新购5天内，支持5天无理由退订，全额退还实付金额，已使用的代金券全额退还，已使用的折扣券不退还。每个账号每自然年周期内（从1月1日算起）可享有10次5天无理由全额退订。
- 促销活动中说明“不支持5天无理由退订”的云服务，无法申请5天无理由退订。
- 5天无理由退订次数计算规则：
非5天无理由规则说明
非5天无理由退款金额的计算公式为：退款金额= 订单实付金额－已消费金额－退订手续费，不退还代金券，具体退款金额以退订页面显示的为准。（当按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0，则不予退款。）
说明：
非5天无理由退订金额超过5万元，需经客户经理审批，最长24小时完成审批，可到“退订记录”中查看退订的处理进展。
- 订单实付金额：包含客户现金账户支付的支付金额和现金券抵扣的金额，但不包含客户通过代金券抵扣的金额。
- 已消费金额= 订单实付金额×（实际消费时长/订单总时长）。（退订计算公式仅供参考，实际金额以账单、消费明细中的金额为准）
- 退订手续费包含现金账户手续费和现金券手续费。手续费的收费标准，如表2所示。
| 产品类型 |
实际消费时长≤1年 |
1年＜实际消费时长 ≤2年 |
2年＜实际消费时长≤3年 |
3年＜实际消费时长≤4年 |
4年＜实际消费时长≤5年 |
|---|---|---|---|---|---|
| 5年预付费产品 |
实付金额×30% |
实付金额×40% |
实付金额×30% |
实付金额×15% |
实付金额×20% |
| 4年预付费产品 |
实付金额×30% |
实付金额×40% |
实付金额×20% |
实付金额×20% |
- |
| 3年预付费产品 |
实付金额 ×15% |
实付金额 ×10% |
实付金额 ×5% |
- |
- |
| 2年预付费产品 |
实付金额 ×15% |
实付金额 ×10% |
- |
- |
- |
| 1年预付费产品 |
实付金额 ×10% |
- |
- |
- |
- |
| 包月预付费产品 |
实付金额 ×10% |
- |
- |
- |
- |
4年、5年预付费产品如下表所示。
| 服务 |
系列 |
区域 |
|---|---|---|
| ECS |
S6系列 |
华北-北京四、华东-上海二、华南-广州 |
| VPC |
全动态BGP弹性公网IP、全动态BGP独享带宽、共享带宽 |
华北-北京四、华东-上海二、华南-广州 |
| EVS |
超高IO云硬盘、高IO云硬盘、普通IO云硬盘 |
华北-北京四、华东-上海二、华南-广州 |
| CBR |
全系列 |
中国站 |
续费周期退订规则说明
- 退订续费周期（未生效），不收取手续费，退还已使用的代金券。退订已生效的续费周期，属于非5天无理由退订。
- 当存在多个未生效的续费周期时，客户可选择退订资源实例，或退订最后一个未生效的续费周期。
- 续费周期生效前，若进行了变更操作，只能退订资源，不能退订续费周期。
- 存在带宽加油包，不允许退订续费周期。必须先退订加油包后，才能退订续费周期。
- 包年/包月资源续费成功后再追加附属资源，只能退订资源，不能退订续费周期。若包年/包月资源追加附属资源后再续费，可以退订续费周期。
硬件退货规则说明
- 非质量问题不支持退货。
- 如因质量问题或故障， 5天内可申请退货（需人工复核审批）。质保期内按照产品包装中的保修说明提供售后服务。审批完成后，华为云会通知用户审批结果。
- 硬件退货具体操作请参见硬件退货。
退订费用说明示例
具体单价可能因地域、活动或策略等调整变化，请以实际费用为准，案例仅供参考。
- 场景A：5天无理由全额退订（退订使用代金券、折扣券和现金账户余额支付的订单）
客户A于2018/10/20 购买了一台弹性云服务器ECS 01，购买时长为1个月，订单金额为100.00元，折扣券抵扣10.00元，应付金额为90.00元，代金券抵扣20.00元，现金账户支付70.00元。（客户A在2018年12月31日前还可以进行 6 次5天无理由全额退订，已使用的代金券失效时间为2018/12/31 23:59:59。）
2018/10/22 客户A对ECS 01进行退订，退订金额=应付金额=90.00元，其中退还现金账户70.00元，退还代金券20.00元。
- 场景B：非5天无理由退订（退订使用代金券和现金账户余额支付的订单）
客户B于2018/11/20 购买了一台弹性云服务器ECS 02，购买时长为1个月，订单金额为100.00元，应付金额为100.00元，代金券抵扣20.00元，现金账户支付80.00元。（已使用的代金券失效时间为2018/12/31 23:59:59）
2018/12/05 客户B对ECS 02进行退订，实际消费时长为15天，订单总时长为30天。
退订手续费=实付金额 ×10%=80.00×10%=8.00元
已消费金额=（现金账户支付金额+现金券抵扣金额）×（实际消费时长/订单总时长）=80.00×（15/30）=40.00元 （退订计算公式仅供参考，实际金额以账单、消费明细中的金额为准）
退订金额=订单实付金额－已消费金额－退订手续费=80.00-8.00-40.00=32.00元，已使用的代金券不退还。
- 场景C：未生效续费周期退订（退订使用代金券和现金账户余额支付的订单）
客户C于2018/10/20 购买了一台弹性云服务器ECS 03，购买时长为1个月。
2018/11/01，客户C对ECS 03进行续费，续费时长为1个月，订单金额为100.00元，应付金额为100.00元，代金券抵扣20.00元，现金账户支付80.00元。（已使用的代金券失效时间为2018/12/31 23:59:59）
2018/11/05，客户C对ECS 03的未生效续费周期进行退订，退订金额=应付金额=100.0元，其中退还现金账户80.00元，退还代金券20.00元。
- 场景D：未生效续费周期退订（使用代金券和现金账户余额支付的订单，但退订时代金券已过期。）
客户D于2018/10/20 购买了一台弹性云服务器ECS 04，购买时长为1个月。
2018/10/30，客户D对ECS 04进行续费，续费时长为1个月，订单金额为100.00元，应付金额为100.00元，现金账户支付80.00元，代金券抵扣20.00元。（已使用的代金券失效时间为2018/10/31 23:59:59）
2018/11/05，客户C对ECS 04的未生效续费周期进行退订，退订金额=应付金额 - 已过期代金券=100.0-20.00=80.00元，其中退还现金账户80.00元，已过期代金券20.00元不予退回。
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