QoS（Quality of Service）即服务质量。对于网络业务，服务质量包括传输的带宽、传送的时延、数据的丢包率等。在网络中可以通过保证传输的带宽、降低传送的时延、降低数据的丢包率以及时延抖动等措施来提高服务质量。
抖动是分组延迟的变化程度。如果网络发生拥塞，排队延迟将影响端到端的延迟，并导致通过同一连接传输的分组延迟各不相同，而抖动，就是用来描述这样一延迟变化的程度。为了解决此抖动，可在数据包的接收端设置抖动缓冲队列，抖动缓冲的大小由抖动程度决定。
抖动缓冲器是一个共享的数据区域，在这个数据区域中，每隔一段均匀的间隔，语音包会被收集，存储并发到语音处理器。包到达时间的变化，称作抖动，将会由于网络拥塞，定时漂移或路由变更而产生。抖动缓冲器放于语音连接的接收端，它有意地延迟到达的包，如此一来，终端用户就会感受到一个清晰的，没有什么声音失真的连接。动态抖动缓冲器是基于软件的，它由网管配置以适应网络延迟的改变。