本指南帮助您构建对于 Help desk（帮助台）的完整理解，包括其实施、最佳实践、指标衡量及其它的关键内容。以帮助IT团队构建、优化以及维护一个高效的 IT 帮助台。
内容目录：
是什么 What
什么是帮助台软件？
帮助台软件的类型有哪些？
Help desk 和 Service desk 有什么区别？
为什么 Why
帮助台软件的主要功能有什么？
帮助台工单系统有什么好处？
为什么帮助台对您的业务很重要？
帮助台软件在不同行业中如何运行？
怎么做 How
怎么选择适合您的帮助台软件？
如何衡量帮助台指标和 K P I ？
哪些最佳实践可以提高帮助台性能？
自动执行帮助台的优势。
未来 Future
帮助台面临的主要挑战是什么？
帮助台支持的未来是怎样的？
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