主要步骤
准备
质量保证员和项目经理确定本次质量检查的时间、地点、参加人员等。
客观地检查过程质量
质量保证员根据检查表，和相关的项目成员交谈，检查项目的实际执行过程（包括项目管理过程、项目研发过程、机构支撑过程等）是否符合既定的规范。如果发现不一致，质量保证员应当与相关人员分析原因并协商改进措施。
客观地检查工作成果的质量
质量保证员根据检查表，和相关的项目成员交谈，检查项目的工作成果是否符合既定的规范（一个产品包含很多工作成果）。如果发现不一致，质量保证员应当与相关人员分析原因并协商改进措施。
记录检查结果
质量保证员如实记录本次质量检查结果，并总结经验教训。该信息保存在《质量保证工作报告》中。
通报结果
质量保证员及时将本次质量检查的结果、经验教训通报给所有项目成员、上级领导和其他相关的人员。
输出
《质量保证报告》
结束准则
质量保证员已经客观地检查了过程质量和工作成果的质量。
度量 问题跟踪与质量改进
目的
识别质量问题并跟踪问题的解决过程；分析共性质量问题，给出质量改进措施。
角色与职责
项目的质量保证员识别质量问题并跟踪问题的解决过程。
质量保证小组分析机构内共性的质量问题，给出质量改进措施。
启动准则
有关人员已经执行质量检查、技术评审或者产品测试。
质量检查、技术评审或者产品测试的报告
主要步骤
记录质量问题
质量保证员记录在质量检查、技术评审和产品测试过程中发现的质量问题。
确定解决措施
质量保证员首先设法在项目内解决已经发现的质量问题，与项目成员们协商解决措施。
质量保证员识别出那些在项目内难以解决的质量问题，将这些问题递交给上级领导，由上级领导给出解决措施。
跟踪问题的解决过程
质量保证员跟踪问题的解决过程，记录问题的状态，直到问题被解决为止。
质量保证小组分析机构内共性的质量问题，给出质量改进措施。
输出
《质量问题跟踪表》
结束准则
所有已经识别出来的质量问题都得到妥善的解决。
度量
质量保证员统计工作量和上述文档的规模，汇报给项目经理。
实施建议
企业根据自身的实力、人力资源组建质量保证小组，人员可以是全职的也可以是兼职的。一般地，质量保证小组和SEPG之和占企业总人数的5％左右。
质量保证小组应当拥有直接向上级领导反映情况、提出建议的权利，如果质量保证小组的地位无足轻重，他的工作很容易被项目成员轻视或抵制。
先对质量保证小组进行培训，让他们掌握必要的工作技能。
选用合适的软件工具，尽量减少质量保证的工作量。
