Entramos em contato com uma variedade de produtos todos os dias e, muitas vezes, não podemos deixar de ter nossos próprios comentários, percepções ou sugestões para melhorias, etc., e podemos ter algumas idéias próprias. Claro, isso desempenha mais o papel do usuário, e ser um gerente de produto está longe de ser uma simples ideia.
Hoje, vamos falar sobre as necessidades dos gerentes de produto e usuários.
Conheça o gerente de produto
Como desenvolvimento, o gerente de produto é uma das pessoas com quem mais lida. Na percepção comum, o gerente de produto é responsável por minerar os requisitos e, em seguida, acompanhar o desenvolvimento. Obviamente, não há nada de errado nisso, mas, como gerente de produto, pode-se dizer que sabe muito bem como fazer essas duas coisas bem e obter resultados.
O primeiro é a demanda. De onde vem a demanda, como filtrá-la, como julgar seu valor, etc. Tudo isso exige que o gerente de produto se aprofunde. A demanda que recebemos é derivada da morte do gerente de produto de células multicerebral Sim, não é apenas o que você deseja fazer.
Em seguida, faça o acompanhamento. Obviamente, o acompanhamento não é apenas o acompanhamento do desenvolvimento. A rigor, ele deve acompanhar todo o processo do produto, desde a coleta dos requisitos iniciais até a análise e classificação dos requisitos, produção de demonstração, desenvolvimento do projeto, teste e lançamento do produto. O gerente de produto é responsável ou coordenado. Mesmo depois de entrar online, é necessário acompanhar a situação da operação online, descobrir novos requisitos e entrar na próxima rodada de iteração do produto.
Portanto, o gerente de produto penetra em todo o processo de um produto e precisa dele para coordenar e se comunicar em todos os lugares, o que é um papel indispensável.
A demanda é um dos processos mais atendidos pelos gerentes de produto. Ela percorre todo o seu fluxo de trabalho.
### Fonte da demanda
Às vezes, penso, onde esses gerentes de produto têm tantas demandas todos os dias? Várias demandas são apresentadas de maneiras diferentes, então, de onde vêm essas demandas?
Nada além de usuários
Por que os usuários precisam
Vamos dar uma olhada nas "Cinco necessidades humanas de Maslow"
Como um produto da Internet, o que nos satisfaz pode envolver qualquer nível.
- Alimentos e roupas quentes: produtos de compras online, software de receitas, etc. são um tanto rebuscados, mas também podem permitir que os usuários atendam indiretamente às necessidades de alimentos e roupas.
- Segurança e estabilidade: podem ser as medidas de segurança da Alipay e outro software para permitir que os usuários sintam a segurança de sua propriedade , ou podem ser produtos como registro conveniente e tratamento médico online, para que os usuários possam colocar sua segurança pessoal na satisfação de serem protegidos .
- Comunicação: WeChat, QQ, Zhihu, Douban, jogos interativos, etc. vários softwares sociais para atender às necessidades de comunicação dos usuários em todos os aspectos.
- Ganhe respeito: talvez um trabalho publicado em uma determinada plataforma, ou algumas sugestões eficazes para outros usuários de software social, etc., podem fazer os usuários se sentirem necessários e respeitados .
- Autoatualização: pode ser um produto de supervisão que insiste em marcar o ponto ou uma plataforma para mostrar o próprio trabalho para atender às necessidades de autoaperfeiçoamento dos usuários.
Pode-se ver que as necessidades dos usuários nunca serão atendidas, e as necessidades dos usuários são variadas e podem ser cortadas de todas as direções para criar um produto excelente.
Depois de atender uma demanda, outras novas demandas surgirão, o que precisamos fazer é produzir, otimizar e aprimorar nossos produtos, para melhor atender às necessidades dos usuários .
Como atender às necessidades dos usuários
Então a fonte de demanda está aí, como efetivamente obtê-la?
- Entrevista
- Questionário
- Comunicação offline (formato de conferência)
- Feedback ativo do usuário
A primeira é a entrevista, que costuma ter um número pequeno de pessoas e muito tempo. Convide vários usuários para a empresa para uma comunicação detalhada para entender a ideia do usuário de uma determinada demanda. É usado principalmente na fase em que o produto ainda não saiu, sem dizer ao usuário o que fazer, deixando o usuário imaginar como é o produto. Também pode ser uma cena em que você deseja obter uma experiência do usuário mais detalhada após o lançamento de uma versão do produto.
O número de pessoas é pequeno e não pode representar todos os usuários, portanto, é necessária uma consideração cuidadosa. Mas você pode obter resultados de comunicação mais detalhados e detalhados, e você pode obter alguns detalhes
Depois, há o questionário, que também é um método comumente visto, muitas vezes usado para explorar a demanda do mercado antes de uma grande revisão ou obter feedback do usuário após algumas alterações. Claro, esse método é conveniente, mas deve ser definido de forma razoável para obter conclusões cada vez mais precisas.
- Conteúdo do questionário: O tempo de resposta não deve ultrapassar 10 minutos. Depois, há a ordem das perguntas.Geralmente , as perguntas simples vêm primeiro, e as perguntas que exigem que os usuários pensem depois. Além disso, é melhor colocar o nome e as informações de contato relacionadas à privacidade do usuário no final, caso contrário, será fácil para os usuários se preocupar com questões de privacidade e não preencher nada.
- Distribuir o questionário: você pode votar em uma parte primeiro, modificar o conteúdo e o layout do questionário de acordo com o efeito de entrega e configurá-lo de acordo com as preferências do usuário, para que o usuário possa participar mais , de modo a maximizar a aquisição de dados de usuário suficientes e precisos.
A quantidade de dados pode ser relativamente grande e algumas informações úteis sempre podem ser filtradas a partir deles, mas obviamente não são detalhadas o suficiente e podem ser apenas a direção de algumas funções grandes. Como alcançá-los requer uma pesquisa aprofundada.
Comunicação offline, este método será mais difícil de conseguir e o custo de entrada será maior. Geralmente, quando a demonstração inicial do produto ainda não foi colocada em desenvolvimento, os usuários são convidados a se comunicar offline, experimentar o produto para os usuários e pedir aos usuários que expressem suas opiniões. Este método requer preparação adequada, incluindo produtos, incluindo configurações de processo de link, incluindo coleta e classificação de informações do usuário e, claro, alguns pequenos presentes para os usuários, etc., são todos necessários.
A qualidade do feedback será alta, mas o trabalho de preparação preliminar será longo e o custo de investimento será alto.
O feedback ativo dos usuários é basicamente um método comum. Muitas vezes reservamos feedback no produto, alguns usuários têm dúvidas, dúvidas, sugestões, etc. no processo de utilização, que podem fluir para o gerente de produto através deste canal.
Mesmo que haja muitas formas, cada forma não pode representar todos os grupos de usuários, e só podemos coletar as necessidades da maioria das pessoas tanto quanto possível por meio dessas formas, de modo a analisar e julgar
Como lidar com as necessidades do usuário
Podemos obter as necessidades dos usuários através de vários canais, e então essas necessidades são muitas, e existem todos os tipos de coisas, certamente é impossível fazer todas elas, então deve passar pelo processo de análise e triagem.
1. Satisfazer as necessidades de
alguns usuários. Alguns usuários são a maioria ou um usuário principal? Isso deve ser diferenciado de acordo com a situação da empresa e a situação do produto, e eles não podem ser todos iguais.
Alguns produtos de grandes fabricantes, como a Tencent, já possuem uma grande base de usuários. Eles não precisam capturar a maioria dos usuários, mas focar nas necessidades dos usuários principais, para que possam aumentar seu valor comercial de forma mais eficaz. Para alguns produtos iniciais que precisam ocupar rapidamente o mercado, é necessário aproveitar as necessidades da maioria das pessoas para atingir o objetivo de cultivar os usuários.
2. Filtrar
as necessidades. As necessidades apresentadas pelos usuários são variadas, alguns podem apenas querer satisfazer alguns de seus hábitos pessoais e alguns podem ser irracionais. Obviamente, não podemos fazer o que o usuário diz. Faça o que o usuário diz. Deve haver um entre O processo de filtragem pega sua essência e remove sua escória e, finalmente, forma uma lista de requisitos valiosos.
3. Analise as raízes dos requisitos.Para
obter um requisito, você não pode apenas ver o que os usuários desejam no nível mais superficial, você precisa se aprofundar nas necessidades mais reais dos usuários.
Exemplo:
Xiao Ming disse a um amigo que queria comprar uma furadeira elétrica. O amigo não respondeu imediatamente que lhe pediu para comprá-la. Em vez disso, perguntou-lhe camada por camada:
Amigo: Por que devo comprar uma furadeira elétrica?
Xiao Ming: Quero
fazer alguns furos na parede para instalar os pregos. Amigo: Por que preciso fazer furos para instalar os pregos?
Xiao Ming: Eu quero
pendurar alguns quadros na parede. Amigo: Por que eu quero pendurar alguns quadros na parede?
Xiao Ming: Sinto que minha casa está vazia, e me sinto um pouco vazia por dentro, quero pendurar alguns quadros na parede para enriquecê-la.
OK, então as necessidades reais são conhecidas. Depois de entendermos as necessidades reais, podemos atender às necessidades de Xiao Ming de forma mais eficaz e precisa. Imagine, quando um mestre de hardware carrega uma furadeira elétrica e traz alguns murais requintados para a casa de Xiao Ming para ajudá-lo Quão satisfeito ele deve estar ao instalar.
Assim, após obter as necessidades do usuário, não apenas atender à solução proposta, poderemos nos aprofundar e ajudar melhor os usuários.
4. Classificar requisitos
Ao obter uma lista filtrada de requisitos, você deve classificar esses requisitos, decidir o que fazer primeiro e o que fazer depois, você pode obter uma distribuição bidimensional de acordo com a urgência e a importância .
É claro que o grau de importância é em grande parte derivado do valor comercial da demanda.Se a demanda pode trazer uma grande quantidade de aumento de lucro, então é sem dúvida uma demanda importante.
5. Lista de requisitos
Obviamente, a lista de classificação de requisitos que obtivemos na etapa anterior ainda é problemática. Custo, sim, é uma questão de custo. Talvez uma demanda possa trazer grandes benefícios, mas ela precisa investir muita mão de obra e recursos materiais para o desenvolvimento. Obviamente o custo dessa demanda não é alto, então finalmente precisamos classificar de acordo com o custo da demanda, então como calcular o custo ?
Custo-benefício = valor comercial ÷ custo de desenvolvimento
O custo de desenvolvimento muitas vezes pode ser calculado em unidades de mão de obra / dia . Por exemplo, adicionar um componente de publicidade em tela aberta requer um desenvolvimento intermediário de 0,5 dias para desenvolver, o que pode trazer 10 W de benefícios, então a relação preço / desempenho é 10 W / 0,5.
Finalmente, classifique de acordo com a relação preço / desempenho e, em seguida, desenvolva basicamente com base nesta lista.
Finalmente, anexe um formato de lista de requisitos mais completo