Anti-Erstickungs-Leitfaden: Dies ist möglicherweise das SaaS-Erlebnis mit dem höchsten Trockengehalt, das Sie je gesehen haben. Bitte bereiten Sie einen Wasserbecher vor und essen Sie so viel, wie Sie möchten (XD.
Da sich immer mehr chinesische SaaS-Unternehmen dafür entscheiden, „internationale“ Kopien zu eröffnen, ist der Schritt ins Ausland zu einer neuen Arena für inländisches SaaS geworden.
LigaAI hat beobachtet, dass die Welle der Globalisierung viele Produkte und Teams hervorgebracht hat, die „vom ersten Tag an international werden“, und es gibt auch bekannte Gesichter in der Armee in Übersee, die PMF in China abgeschlossen haben. Auf welche Schwierigkeiten könnte ein Team stoßen, das hauptsächlich aus Chinesen besteht, wenn es die Einführung ausländischer Produkte vorantreibt? Können wir mit einem wirksamen „Blitzschutzplan“ den Marsch beschleunigen und Hindernisse auf dem Weg überwinden?
Um die Zweifel in unseren Herzen zu beantworten, lädt die neunte Ausgabe von #Liga伟talk# Sean Liu, Vizepräsident für Global Customer Success von Aftership, ausdrücklich ein, über den „Weg und die Reise“ chinesischer SaaS-Unternehmen zu sprechen, die global agieren Bieten Sie jedem reproduzierbare, praktische und umsetzbare Fähigkeiten für die Seefahrt.
Die gesamte Inhaltsreihe ist in drei Artikel unterteilt, und dieser Artikel ist der dritte: eine Diskussion über das asynchrone Teamkollaborationsmodell über Zeitzonen hinweg.
- Auf welche allgemeinen Probleme werden chinesische SaaS-Unternehmen stoßen, wenn sie ins Ausland gehen?
- Welche SaaS-Produkte oder -Teams eignen sich besser für die Entwicklung von Auslandsgeschäften?
- Wie implementieren große/mittlere/kleine Unternehmen ein internationales Servicesystem?
- Wie können asynchrone Teams über Zeitzonen hinweg effizienter zusammenarbeiten?
04 Effiziente zeitzonenübergreifende Verwaltung und Zusammenarbeit
LigaAI: Auf welche Herausforderungen bei der Zusammenarbeit über Zeitzonen hinweg werden SaaS-Unternehmen stoßen, wenn sie global agieren? Wie kann es gelöst werden? o9 Liu Hui: Das erste ist das Zugehörigkeitsgefühl der überregionalen Mitglieder . Obwohl wir ein Team sind, werden Kommunikation, Zusammenarbeit und Integration sehr ungewohnt sein, wenn inländische Kollegen und ausländische Kollegen sich nie treffen. Daher müssen sich alle bewegen und einander besuchen, um Offline-Verbindungen aufzubauen, die ausländische Mitglieder in die chinesische Zentrale bringen können . . oder Kollegen aus der Zentrale gehen ins Ausland, um das Zugehörigkeitsgefühl aller zu stärken.
Das zweite ist das Zeitzonenproblem . Es kann schwer zu bewältigen sein, kann aber durch eine frühzeitige Planung der Personalbesetzung und funktionsübergreifender Zusammenarbeitsmodelle abgemildert werden. Wenn Sie ein neues Team für ein Produkt im Ausland bilden, überlegen Sie zunächst, ob Sie produktbezogene lokale Mitglieder benötigen. Für ausländische Produkte würde ich empfehlen, nach ausländischen Produktmanagern zu suchen.
Drittens, überregionale Kommunikation und Informationssynchronisation . Globale Teams sollten die überregionale Kommunikation, Zusammenarbeit und den Austausch stärken, damit reproduzierbare Arbeitserfahrungen und Methoden intern weitergegeben werden können.
Schließlich werden die Informationen der asynchronen Zusammenarbeit ausgefällt . Wenn asynchrone Teams über Regionen und Zeitzonen hinweg eine effiziente Zusammenarbeit erreichen wollen, müssen sie Dokumente, Video- und Audiodaten von Besprechungen sammeln, eine exklusive interne Wissensdatenbank aufbauen und deren Inhalte kontinuierlich verbessern.
LigaAI: Wie lässt sich bei unvermeidlichen zeitzonenübergreifenden Meetings die Zeit der Teilnehmer und die Auswirkung der Informationsoffenlegung in Einklang bringen?
Ausländischen Kollegen scheint es etwas auszumachen, Besprechungen außerhalb der Arbeitszeit abzuhalten, wir hoffen aber auch, dass möglichst viele Menschen am internen Informationsaustausch teilnehmen können, damit wir Informationslücken minimieren und Verluste durch wiederholte Informationsübermittlung vermeiden können.
Liu Hui: Ja, also sind es normalerweise wir (im Inland), die sich um die Arbeitszeiten unserer ausländischen Kollegen kümmern. Unter normalen Umständen wird das Treffen gegen 22 Uhr Pekinger Zeit angesetzt; zu diesem Zeitpunkt ist es in Nordamerika etwa 9 oder 10 Uhr und in Europa genau Nachmittag .
Darüber hinaus werden wir Meetings in drei Arten unterteilen. Das erste ist ein regionales Treffen zur Informationssynchronisierung. Die interne Verbindungsperson (ähnlich einer POC-Rolle) in jeder Region trifft sich regelmäßig, um die Arbeit und Informationen zu synchronisieren, die in naher Zukunft weiterverfolgt werden müssen.
Der zweite Typ sind interne Schulungssitzungen zum Teilen. Dies erfordert nicht die Teilnahme aller Mitglieder. Wenn Sie Zeit haben, können Sie teilnehmen. Wenn Sie keine Zeit haben, können Sie nach dem Ende die Dokumente lesen oder sich das Video selbst ansehen.
Abschließend findet alle zwei Wochen/Monat ein internes Informationssynchronisierungstreffen statt, das in der Regel etwa eine Stunde dauert und an dem grundsätzlich alle Mitarbeiter teilnehmen müssen. Der Inhalt des Treffens besteht hauptsächlich aus der Förderung und Umsetzung interner Richtlinien oder Prozesse, der Einführung und Einführung neuer Tools oder Arbeitsmethoden usw.; vor dem Treffen wird eine detaillierte Tagesordnung in einem Dokument oder einer PPT erstellt, die jeder kommentieren kann und kommentieren.
LigaAI: Wie bereits erwähnt, sollten Wissen, Erfahrungen und Methoden möglichst in Dokumenten gespeichert werden. Welche Techniken können eingesetzt werden, um die Effizienz und Effektivität der asynchronen Dokumentenzusammenarbeit zu verbessern?
Liu Hui: Unabhängig davon, ob es sich um Google Docs, Notion oder andere Tools für die Zusammenarbeit an Dokumenten handelt, müssen Sie zunächst klar über die Inhaltsstruktur und Abschnittsgestaltung des Dokuments nachdenken . Am besten decken Sie alle arbeitsbezogenen Dokumente ab, z. B. Schulungsmaterialien und interne Richtlinien , Kundendokumente usw. . Stellen Sie zumindest sicher, dass jeder, der interne Dokumentation lesen möchte, alle relevanten Ressourcen an einem festen Ort finden kann.
Um die interne Dokumentenzusammenarbeit zu fördern, können Sie versuchen, den Beitrag von Dokumenten und Wissen zu einem wichtigen Aspekt bei internen Anerkennungen und Anreizen zu machen . Durch Anreize wird jeder dazu ermutigt, die Initiative zum Verfassen von Dokumenten zu ergreifen.
Darüber hinaus kann der „Dokumentenbeitrag“ auch klar in die Stellenförderungsanforderungen aufgenommen werden , und die entsprechenden Verantwortlichkeiten für die Dokumentenerstellung können klar in der Stellenbeschreibung festgelegt werden. Beispielsweise können sich Junior-CSMs nur auf Kundenverlängerungen konzentrieren, während Senior-CSMs regelmäßig ihre erfolgreichen Erfahrungen oder Kundenfälle innerhalb des Teams teilen müssen und nicht einfach im Stillen arbeiten können.
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