1.ハンズレーザーについて
Han's Laser Technology Industry Group (「Han's Laser」と呼ばれる、証券コード 002008) は 1996 年に設立され、2004 年に上場されました。同社はアジア最大の産業用レーザー加工およびオートメーションの総合ソリューション プロバイダーであり、世界ではトップ機器、オートメーション、その他のサポート機器とその主要コンポーネントの研究開発、生産、販売には、基本コンポーネント、機械設備一式からプロセスソリューションに至るまでの垂直統合の利点があり、世界中のユーザーにレーザーの利点を提供します。インテリジェント製造分野におけるロボットおよび自動化技術、システム ソリューション。
Han's Laser の登録資本金は 10 億 6,700 万元、2022 年の売上高は 149 億 6,100 万元で、その売上高、市場価値、その他の指標は世界の上場レーザー企業の中で確固たる地位を占めており、現在従業員数は 15,000 名を超えています。研究開発人材が34％近くを占め、コア技術の多さ 有効知的財産権数は6,962件と世界トップクラスです。Han's Laserは引き続き「最先端の基礎デバイス技術、産業機器の深耕と応用」の開発戦略を実行し、国家産業の活性化を主張し、国際的な国家レーザー企業の構築に努め、世界的なレーザーおよびインテリジェント製造業を目指します。アプリケーションのデモンストレーションおよび普及サービスプロバイダー。
Han's Laser の完全子会社である Han's Laser Intelligent Equipment Group は、世界における包括的で専門的かつ先進的なレーザー インテリジェント機器サービス プロバイダーとなり、インテリジェント分野向けにあらゆる種類のレーザー切断機器とそのソリューションとサービスを提供しています。深セン、張家港、常州、天津、長沙、蘇州の国内生産拠点と部品倉庫を拠点に、中高出力レーザー切断、パイプ切断、自動生産ライン、曲げ機の研究開発、製造、販売、サービスをカバーしています。中国南部、中国中部、中国東部、環渤海などの地域にある済南市は、4 つの事業本部と 9 つの販売エリアを設置し、30 以上の国と地域に販売サービス代理店を設置し、100 以上のオフィス、連絡窓口、およびサービスを提供しています。国内外に30,000の代理店を擁し、指定規模以上の産業顧客に高品質の製品と高品質かつ効率的なサービスを提供します。
レーザーインテリジェント機器は世界100以上の国と地域に販売されており、10,000台以上の台中高出力機器が世界中で順調に稼働しており、鉄道交通、自動車製造、建設など100か国以上で広く使用されています。機械、農業機械、エレベーター製造、板金加工などの産業。
2. Han's Laser のビジネスプロセスの変更
会社の経営改革が継続的に深化する中、ハンズレーザーインテリジェント機器グループは、着実な事業発展のニーズを満たすために、「利益を守り、収入源を拡大し、業界を育成し、躍進を促進する」という新たな開発戦略を策定しました。地域市場の洗練されたビジネス戦略を完全に実行し、デジタル運用と管理のレベルを継続的に向上させ、社内チームの情報化の効率的なコラボレーションを実現し、市場の需要に迅速に対応し、顧客満足度を向上させ、会社の収益戦略目標を達成します。
グループの開発戦略の継続的な推進に焦点を当てているため、独自の情報システムでは急速なビジネス展開のニーズを満たすことができません。マーケティングサービス事業においては、社内的には複数のシステムが存在し連携効率の向上が急務となっており、社外的には顧客ニーズに迅速かつ柔軟に対応することが求められています。同時に、ビジネスデータは完全に接続されておらず、企業の経営状況をタイムリーにフィードバックすることができません。
これに関連して、Han's Laserインテリジェント機器向けの完全なデジタルマーケティングプラットフォームをカスタマイズし、組織を超えた協力的なマーケティングサービス統合システムを構築し、顧客管理に焦点を当て、手がかりから支払い回収までの全体プロセス管理を実現し、拡大する必要があります。市場シェアを拡大し、販売業務の運営を全面的に強化し、プロジェクト納品管理の最小クローズドループビジネスを実現し、プロジェクトの導入から受領までの納品プロセスを統合し、顧客体験を目指し、販売から販売までのアフターサービスの全プロセス管理に対応します。問題を解決し、サービス品質を継続的に向上させ、顧客満足度を向上させます。同時に、エンドツーエンドのビジネス フローとデータ フローを通じて、顧客価値の分析とマイニングをサポートし、企業のビジネス上の意思決定に必要な包括的でタイムリーかつ正確なビジネス データを提供します。
現在と将来の発展に向けて、グループはビジネスプロセスの変革を進めています
指針と要件の 4 つの側面の成功した実装
- 業務プロセスの体系化
現状のビジネス状況と合わせて、マーケティング、販売、サービスなどの業務プロセスを整理・最適化し、システム導入を通じてCRMシステムに定着させ、プロセスの標準化・標準化を実現します。
マーケティング サービス プロセスの標準化
顧客中心のCRM顧客関係管理システムを事前に構築し、ビジネス標準管理を強化し、マーケティングサービスの効率を継続的に改善します。
効率的な部門間のコラボレーション
マーケティング、販売、ビジネス、サービスの各チームを強化し、チームメンバーと協力してコラボレーション、リアルタイムのコミュニケーション、情報共有を行います。
業務上の意思決定のデジタル化
マーケティング ダッシュボードとリアルタイム データ レポート分析を提供し、データに基づいたマーケティングの結果とプロセスを意思決定、経営、運用の幹部レベル向けに多次元で提示し、経営層に分析と意思決定のサポートを提供します。
3. 国内産業をリードする企業のデジタル構築
長期的な成長の原動力にさらに焦点を当てる
第 2 の成長曲線の探索と株価のマイニングには、強力な情報サポートが必要です。現在のレーザー機器製造会社は、「顧客とのつながりを改善し、フルバリューチェーンのビジネスモデルを確立するにはどうすればよいか?」を検討しています。このような戦略的目標を達成するために、CRM システムをオンラインで展開することは、同社にとってすでに避けられない選択となっています。
1. 顧客の全方位ビューを構築し、顧客のバリューチェーン全体の運営をサポートする
顧客情報ファイルを整備し、業務関連情報を一元管理し、企業のデジタル資産を効率的に蓄積
顧客マスター データ モデルを構築し、顧客のビジネス特性 (信用状況、必要な機器、必要なサポートなど) を収集します。
ターゲットを絞った運営戦略を策定し、顧客リソースを合理的に割り当て、顧客との長期的な信頼メカニズムを確立する
2. 顧客のライフサイクル全体の的確な運用を実現するデジタルマーケティング
- 新製品のライブブロードキャスト、ハイテクフェア、その他の展示会を実施するためにマーケティング部門を全面的にサポートします。これには、会議前のターゲット顧客の招待、会議中の顧客のサインインとインタラクション、会議後の顧客維持の変換が含まれます。
さまざまなチャネルのオンラインおよびオフラインのソースからリードを獲得します。マーケティング部門は、どのチャネル/アクティビティが最も多くのリードを生み出し、最高のコンバージョン効果をもたらしているかを明確に理解します。
リードは自動的に割り当てられ、リサイクルされるため、ビジネス マネージャーはリードの変換率を向上させるためにタイムリーにフォローアップすることが求められます。
- マーケティングデータを効果的に蓄積し、マーケティング部門のマーケティング戦略の最適化を支援し、マーケティングリソース/予算を合理的に配分します。
3. 商談案件のプロセスを標準化し、勝率を高める
- 営業チームは各ビジネスチャンスの最新の進捗状況を常に把握し、ビジネスチャンスの保留状況を把握しています。
事業プロジェクトのフォロープロセスを標準化し、各段階での重要タスクを明確にし、事業責任者が着実にプロジェクトを推進できるよう支援・指導し、営業効率と勝率を向上させます。
販売前のプロジェクトプロセスデータを効果的に蓄積し、その後のレビューやパフォーマンス評価をサポートします。
- ビジネスチャンスの転換率の多面的な分析、フォローアッププロセスの問題点の分析、ビジネスチャンスのフォローアップ方法の最適化
4. 多種類の契約管理、契約履行の全プロセスビューの構築
- さまざまな契約タイプに対して、さまざまなプロセスやビジネス テンプレートに自動的に適応し、さまざまなビジネス契約に柔軟に適応します
契約管理のシステム間データ接続により、契約のレビューと処理の効率が効果的に向上します。
- 契約は顧客と支払いに関連付けられ、ビジネスと財務の統合された管理ビューをさらに構築します
5. サービスの全プロセスを管理し、サービスの品質、コスト、効率に注意を払う
- グループのパブリック アカウントを通じて、顧客にセルフサービスの修理アクセスを提供し、作業指示を自動的に生成し、迅速に対応し、サービスの進捗状況を常に把握できるため、ユーザー エクスペリエンスが大幅に向上します。
機器の設置作業指示の自動スケジュール設定、迅速な指示の発送、現場での作業の標準化のためのエンジニアの指導、明確なサービス プロセス、および複数部門のコラボレーションの効率の向上
工程师服务外勤里程系统化管理，报销票据可直接关联客户、工单、里程等业务数据，可以做到有据可查，提高提报和审核效率，进一步增强业财一体化场景融合
4.以客户成功定义成功
在大族激光数字化项目落地实践中，纷享销客与大族激光一起成长，见证了管理思路的不断升级和优化，并最终将管理理念植入到系统中，通过实时数据，真实地反馈公司经营状况，真正实现了营销服务一体化管理。
亮点1|从售前到售后服务—全过程数据落地呈现
“以数据驱动运营，是企业数字化转型的核心目标！”大族激光通过上线全新的营销数字化平台，实现了从售前营销到售后服务全过程系统化管理，涉及业务各环节经营指标，实现功能化、流程化呈现，真实地反馈公司经营成效，为企业管理决策提供全面的数据支撑，助力业务健康增长。
亮点2|小里程大提升|服务里程精细化管理
“用强大的售后服务，提升企业竞争力。”大族激光重视客户需求，重视产品质量，更加重视售后服务。在数字化落地过程中，公司全面推进售后业务数字化，希望持续赋能工程师，提高服务质量和管理效率。对于“服务里程”这个被企业忽视、或当前系统无法管理的“数字”，大族却进行了系统化的管理，这是大族激光全面落实业务精细化运营的一个具体实践和生动缩影。
亮点3|售后服务数据大屏，全面提升运营效能
纷享销客基于行业多年实践经验，提供了开箱即用的售后服务大屏，为大族激光售后运营全业务环节提供了精准的数据分析、科学数据指导，让决策更清晰，显著提升了售后服务运营效率。
5.结语
当前全球已步入数字经济时代，随着信息技术发展和跨领域应用逐渐增加，不断推动制造业向着云化、智能化方向发展，其中工业互联网是重要的实现方式。
在此背景下，激光装备制造企业要紧跟市场变化和行业发展趋势，持续深化数字化经营战略，聚焦客户需求，缩短营销链路，通过业务数据快速分析和运用，及时洞察企业真实经营状况，从而做出科学精准的决策，实现企业的快速健康发展。
レーザーは「最も明るい光、最も速いナイフ、そして最も正確な定規」として知られていますが、レーザー機器製造企業は、あえて「剣を輝かせ」、絶えず破壊と革新を行い、業界の変革とアップグレードをリードし、業界を構築する必要があります。より科学的な顧客中心の開発メカニズム。
「国内レーザー機器業界のリーダー企業として、ハンズレーザーは常に『技術をリードし、業界を深化させる』という開発戦略を堅持してきました。グループの経営改革の深化に焦点を当てており、同社は情報構築に対する高い要求を持っています。」
FenShare Sales CRM の PaaS 機能は、フロントエンドでの顧客獲得からプロジェクトの獲得、納品、サービスに至るまで、Han's Laser の組織変革と事業開発のニーズに迅速に対応し、Han's Laser のプロセス全体の標準化された管理を真にサポートします。マーケティングサービス。」
⸺Zhang Lei、Han's レーザーインテリジェント機器グループ副部長