5G 情報時代では、デジタル技術の急速な進歩に伴い、ソーシャル ネットワークも人間のコミュニケーションを根本的に変えました。顧客サービスの方法は、当初の単純な音声と SMS から、同期グラフィック情報、マルチメディアのインタラクティブなページ表示、インテリジェントなリアルタイムの「対面」サービスなどにまで強化されました。「デジタル インテリジェンスの採用」も主要なサービス会社の開発の焦点。
革新的なインテリジェント サービス インタラクション モードとして、ビデオ カスタマー サービスは近年、さまざまな業界で十分に調査され、適用されています。特に、銀行窓口業務や保険損失評価サイトなどのインテリジェント リモート サービス シナリオで使用されています。さまざまなシナリオでのサービス ニーズを満たし、法人顧客サービスの問題を解決するために、Jiaxin のビデオ カスタマー サービスは、RTCオーディオとビデオ通信技術+ AI分析機能により、音声およびビデオ通話、インテリジェントキューイング、インテリジェントアシスタンス、二重録画、ビデオ対面署名などの機能を実現し、顧客は「ゼロ待ち時間、低コスト」および「対面式」を楽しむことができます対面型のサービスを提供し、業務処理効率と顧客サービス体験を向上させます。
企業にとって、オフラインで受け入れられる必要がある一部のビジネスは、従来のホットライン サービスだけではタイムリーに解決できず、ユーザーの情報認識とサービス エクスペリエンスが貧弱であり、企業の運営に多額の人件費がかかることにもなります。ビデオ カスタマー サービスの出現により、企業は「待機時間ゼロ、低コスト」のオンライン ビジネス リモート サービスの複数の可能性、つまり、待機時間ゼロ、ワンタッチ アクセス、マルチチャネル アプリケーションのサポート、完全なビジネス カバレッジを実現することができました。 、ワンクリックのビデオリクエスト、対面サービスを楽しみ、顧客サービスの満足度を95％以上高め、顧客サービスの効率を80％高め、ビジネス処理チャネルを拡大し、人的資源への投資を50％削減します。
ビデオカスタマーサービスの製品機能と利点:
· オーディオとビデオの対話: 高解像度のリアルタイム オーディオとビデオ、1 対 1、多対多のオーディオとビデオの対話のサポート
オープンなオーディオおよびビデオ機能: SDK や MRCP などの軽量で高性能なドッキング方法により、製品のドッキングの難しさが軽減され、クロスプラットフォームおよびクロスターミナルの統合に対応します。
· インテリジェントな支援: 複数の方法でコラボレーションし、デスクトップ共有、リモート コントロール、ドキュメントやビデオのプッシュなどをサポートします。
· AI 機能の統合: 主な AI メーカーの統合をサポートし、OCR、ライブ検出、仮想ポートレート、ASR、TTS およびその他の AI 機能の統合をサポートします。
現在、嘉信ビデオ顧客サービスは、保険損害査定、銀行面接、オンライン教育、遠隔相談、製品ショッピングガイド、遠隔専門家相談、電子政府などのシナリオなど、さまざまな業界で広く使用されています。ビデオカスタマーサービスのリモートサービスは、企業と顧客の間の距離を縮めるだけでなく、相互作用を強化し、サービスの魅力と説得力を向上させることができ、販売前の段階で顧客のコンバージョン率を効果的に向上させ、企業を支援することもできますサービス コストを削減し、ビジネス サービスの効率を向上させます。
ビデオカスタマーサービスを作成する過程で、Jiaxinカスタマーサービスは常に多様なサービスシナリオを調査し、ビデオカスタマーサービスの視覚化の利点を使用して、企業がオンラインビジネス処理能力を拡大し、ユーザーの認識を改善するのを継続的に支援します. ビデオカスタマーサービスの出現により、企業はオンラインで顧客とより深いやり取りを行うことができ、企業が顧客に効率的で便利なオンラインサービスを提供するための新しい選択肢になりつつあります.
将来、企業のサービス方法は多様化し、サービス水準も高くなり、「デジタルインテリジェンス」インテリジェントサービスの分野でより多くの製品を開発し、企業により便利で安全で信頼性の高い統合されたインテリジェント顧客サービスシステムを提供します。 .