2020年には、新しいクラウン肺炎の突然の発生が、ほとんどの業界に深刻な打撃を与え、店舗を閉鎖したり、長期間営業できなくなったりして、多大な経済的損失を被りました。
しかし、危険と機会は常に共生関係でした。流行の状況下で、MINISOはソーシャルマーケティングを採用し、オンラインビジネスで300％という驚異的な成長を達成しました。有名なケータリングブランドであるXibeiは、WeChatを通じて顧客をつなぎます。流行中、オンライン収益は総収益の80％以上を占めました。
多くの企業は、オンラインコミュニティを通じて、実店舗の変革の最初の調査が奇跡的な結果を達成したことに気づきました。
インターネットの発展以来、QQ、WeChat、および人々をつなぐ他のツールが次々に登場し、コミュニティの発展のための繁殖地を提供しています。ジュエリーオペレーターは、これらの既存のツールを使用して、独自のコミュニティを構築し、コミュニティマーケティングを実施する方法を教えてください。
店舗でコミュニティを構築するメリット
01.より多くの顧客とつながり、サービスを提供する
モバイルインターネットが存在しない時代には、店舗とお客様は切り離された状態にあります。顧客が店を離れると、店はこの関係を効果的に維持できなくなり、古い顧客を絶えず失うことになります。
現在、WeChatの普及によりこの問題は効果的に解決されており、WeChatのおかげで、顧客関係の切断がリアルタイムのリンクになりました。
コミュニティーの1対多の性質と相まって、ストアはより多くの顧客にサービスを提供するためにエネルギーを2倍にして、真に顧客に効率的にサービスを提供できます。
02.店舗で複数の情報サービスを提供する
店舗コミュニティのもう一つの重要な機能は、店舗の口コミ宣伝やマーケティングキャンペーンの宣伝など、さまざまな店舗情報の宣伝を行うことです。正確なリーチ率は高く、ユーザーエンゲージメント率も高くなります。宣伝の目的を達成するだけでなく、顧客の粘り強さも増します最も重要なことは、宣伝費用が低く、形式が多様であることです。
03.コミュニティでのトラフィックの収益化
コミュニティの最終的な目標は、トラフィックを収益化することです。しかし、何の管理も行わないコミュニティは広告グループに発展する傾向があり、グループのメンバーは独立した協議や消費行動をとらないことがよくあります。
実際、ソーシャルマーケティングを収益化するための鍵は核分裂です。いくつかのキャンペーンマーケティングを通じてコミュニティが自動的に核分裂を解除し、分裂の過程で、ユーザーがより多くのユーザーを魅了してコミュニティに参加し、新しいラウンドの収益化を実行できるようにします。
しかし、転用と実現のプロセスがあり、私たちはWeChatコミュニティになることを決めたので、私たちは粘り強く、それに備える準備ができている必要があります。模索の過程で、私は自分のソーシャルマーケティングの収益化ルーチンをまとめました。
コミュニティ運営の運用手順
ステップ1：グループを作成し、正確なシードユーザーを蓄積する
実店舗はグループを構築するための非常に良い条件を持っています。ストアには独自のオフライントラフィックがあり、高品質のオフライントラフィックをスクリーニングして、最初のストアコミュニティを形成するだけです。
心理的な障壁を取り除く：店舗から5 km以内にいる顧客をターゲットにすることをお勧めします。特定の店舗があることを知っていると、信頼感が高まります。
グループメンバーの選択：コミュニティに招待できる人は、ストアの製品とサービスの品質を認識しなければならず、維持する価値のある買い戻しや顧客を生み出すことができます。
グループを作成する方法：ストアにあるQRコードをスキャンしてグループに参加し、店員がグループに参加するように招待し、顧客が推奨します（このタイプの顧客はより正確で、定着率は高くなります）。
ステップ2：ユーザーをアクティブ化し、グループをアクティブに保つ
コミュニティを実現するための前提条件は、メンバーがグループに対して高い信頼感を持ち、製品を認知していることです。また、ユーザーにコミュニティへの信頼感と製品の認知を促すには、通常のコミュニティ操作で生成する必要があります。コミュニティがユーザーにとって価値のあるコンテンツを出力し続け、アクティブな雰囲気を長期間維持する場合にのみ、ユーザーが感情的な支えを生み出し、生き残り、最終的に消費を生み出すことができます。
ユーザーをアクティブにする5つの方法：
感情的な活性化：ユーザーと店舗が同じエリアにあるため、ユーザーが感情的な識別を生成するのは簡単です。
商品のアクティブ化：注目のプロモーションのために自分のストアの製品を組み合わせる方法を学びます。最初にユーザーを引き付け、トリガーの理解を促してから、段階的な核分裂ガイダンスを実施します。
コンテンツのアクティブ化：貴重なコンテンツの出力は、接着剤、潤滑剤、アンプなどの重要な機能を生み出します。ソフトテキスト、クリエイティブな短い動画などを使用できます。
活動の活性化：貪欲は人間の本性の特徴であり、価値が低くないか、コミュニティの他の店よりも優先権がある場合に非常に魅力的です。コミュニティでの豊富な活動を通じて、オンライン参加とオフライン収集が実現し、顧客の来店頻度が増加し、顧客との粘り強い関係が構築されます。
赤い封筒の活性化：グループの現実を組み合わせ、赤い封筒の活性化とグループメンバー間の関係を強化することを密接に統合する必要があります。
第3ステップ：体系的にコミュニティを運営する
1.グループ管理を設定する
コミュニティのモデレーターはコミュニティの精神であり、強力なソーシャルスキルがあり、滑稽で洗練され、熱狂的で、注意深く、変化に適応する能力が必要です。グループはルールを確立する必要があります：ルールなしのルールはありません。グループルールのないコミュニティは最終的に広告グループになり、グループからの撤退が当たり前です。
2.コンテンツの革新
ゲームプレイとルールが変更されていない場合、鮮度が失われやすくなります。アイデアをブレインストーミングするためにグループメンバーに電話をかける方法を知ることも非常に重要です。これにより、創造的になり、グループメンバーの参加感を高めることができます。
3.複数の接続を確立する
通常のオンライン活動や福祉のリンクに加えて、オフラインで会って感情を交換するためにグループのメンバーを組織する必要があります。何百ものオンライン交換は、オフライン会議によってもたらされる高い粘着性に勝るものはありません。
4.コミュニティの中心的な福祉を確立する
グループに参加するすべての人は、アクティビティを増やすために、毎週の無料の1日の設定、インスタントスパイク、グループの戦い、その他のアクティビティなど、何かを得たいと思う可能性が高くなります。
5.グループ排除制度の策定
いくつかの主要な顧客を段階的に排除し、ストアのVIP値顧客グループに最適化し、トラフィックをこすってグループの価値を高め、活動を増やす無効なグループメンバーを徐々に排除します。
一連のプロセスベースのコミュニティ操作システムの事前スクリーニング、アクティブ化、および操作の後、コミュニティの残りの顧客のほとんどは、店舗の潜在的な消費者の正確な顧客になります。現時点では、製品の販売情報がコミュニティに広まり、さまざまなレベルが提供されます。困っているお客様は、優遇特典付きでお取引が簡単に実現できると思います。
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