個人的理解：マネージャーの本当の仕事はコミュニケーションです。コミュニケーションは、
従業員が不満を発散させ、さらに異なる評価を与えることができる単なる批判、秩序、説得、および教育ではありません。それは天使か悪魔かもしれません。
オープンさ、誠実さ、率直さは対人関係の重要な要素です。本当に暑い人を理解できないのと同じように、誰もがあなたを理解することを期待しないでください。
平等な対話の必要性は、国民が理解できる考え方でそれを表現することであり、論理と思考の一般化、そして空の広大なパターンは、理解ではなく実行が必要です。
聞き取りを増やし、話しかけを減らし、繰り返し質問し、同時に質問し、中断してトピックに戻る。
心は不当な扱いを受けており、効果的なベントチャネルを見つけ、チーム内に苦情を広めないでください。
自分と他人を認め、尊重する誰もが平等であり、人々を「利用する」ための命令です。
勇気を出し、間違いを認め、率直に言って、時間のロスをなくし、「顔」を立てないでください。
第4章：コミュニケーションは経営の集中
松下浩介は「企業経営は過去のコミュニケーションであり、コミュニケーションは今、コミュニケーションは未来である」という有名な言葉があります。マネージャーの本当の仕事はコミュニケーションです。時が来ても、経営とコミュニケーションは切り離せません。
43.ホーソン効果：1）従業員が不満を解消できるようにする; 2）追加の注意によるパフォーマンスまたは労力の増加
提案：ハーバードの心理学者メイヨー率いる研究チーム
コメント：
1）社会心理学学者が呼ぶ「ホーソン効果」は、いわゆる「カタルシス効果」です。ホーソーン工場は、Western Electric Companyの支店です。仕事の効率を上げるために、この工場は心理学者を含むさまざまな専門家を招き、約2年間で2万回以上労働者と話をし、辛抱強く労働者の意見や管理についての苦情を聞き、彼らにできるだけ多くのことを知らせました。出て来い その結果、ホーソーン工場の作業効率が大幅に向上しました。この素晴らしい現象は「ホーソン効果」と呼ばれています。
2）1924年11月、ハーバードの心理学者メイヨーが率いる研究チームが、ウェスティングハウス（ウェスティングハウス）エレクトリックカンパニーのホーソーン工場に参入し、当初の目的は、労働条件や環境などの外部条件を改善することでした。労働生産性を高める方法を見つける。彼らは、リレーワークショップで6つの女性の仕事を観察対象として選択しました。7段階の実験では、サポーターは、照明、賃金、休憩時間、昼食、環境などの要素を絶えず変化させ、これらの要素と生産性との関係を発見することを望んでいました。これは、従来の管理理論によって守られている見解です。しかし、残念ながら、外的要因がどのように変化しても、実験グループの生産効率は上昇しています。
9年間の実験と研究の結果、学者たちはついに人々は外的要因だけでなく、自分自身の主観的インセンティブだけでなく、自分自身の主観的インセンティブにも刺激されることに気づき、管理行動理論が生まれました。ホーソン実験自体に関しては、これらの6人の女性労働者がグループとして引き出されたとき、彼らは彼らが特別なグループであり、実験の対象であることを認識しています。対象者、この注意の感覚は、彼らが優秀で注意に値することを証明するために、彼らを一生懸命に働きます。
入学時に生徒一人一人に知能検査を行い、その結果に基づいて優秀な授業と普通の授業に分けている外国人学校があります。その結果、定期点検の際に、1年前に在籍していた学生グループのテスト結果がミスで逆転していることが判明しました。クラス。ただし、今年のコースの成績は前年と同じで、優秀な授業は通常よりも格段に高く、例外もありません。普通の子供たちは一流の学生とみなされ、彼ら自身が彼らを優秀だと思っています。特別な注意と心理的なヒントにより、醜いアヒルの子は本当に白い白鳥になります。
44.ジェイヘンリーの法則：率直で誠実なコミュニケーション方法を使用する
プレゼンター：
コメント：企業では、対人コミュニケーションは避けられず、コミュニケーションの問題も避けられません。 、円滑な通信チャネルを促進するための効果的な保証です。
45.コミュニケーションの格差効果：平等なコミュニケーションは企業の効果的なコミュニケーションの保証です
提案者：カリフォルニア州立大学、アメリカ
コメント：コミュニケーションの格差効果はカリフォルニア州立大学による内部コミュニケーションの研究の重要な結果です。彼らは、リーダーシップからの情報の20％から25％だけが部下によって知られ、正しく理解されていることを発見しましたが、ボトムアップからフィードバックされる情報は10％を超えず、パラレル通信の効率は90％以上に達する可能性があります。
さらなる研究により、並列通信は同等性に基づく交換であるため、並列通信の効率が非常に高いことがわかりました。企業内で平等なコミュニケーションを実現する可能性をテストするために、彼らは企業全体で平等なコミュニケーションメカニズムを確立することを試みました。このメカニズムが確立される前と比べて、企業内で平等なコミュニケーションチャネルを確立することで、リーダーと部下の間の調整とコミュニケーション能力が大幅に向上し、価値観、倫理、ビジネス哲学などの点で迅速になることがわかりました。合意に達します。これにより、上位レベルと下位レベルの間の情報とさまざまな部門がより対称的なフローを形成でき、ビジネスフロー、情報フロー、およびシステムフローもよりスムーズになり、実装プロセス中の情報の変形が大幅に減少します。彼らは結論に達しました：平等なコミュニケーションは企業間の効果的なコミュニケーションの保証です。
46.ワイルダーの定理：効果的なコミュニケーションはリスニングから始まる
プレゼンター：英国の経営科学者L.ワイルダー
コメント：カンフーの半分は聞いていると述べた。質問から回答まで多くのメリットがあります。企業内では、リスニングはマネージャーと従業員間のコミュニケーションの基礎です。しかし実際には、多くの人々は実際に聞く技術を習得していません。
47.猫蹴り効果：部下への不満を口にしないでください。
投稿者：
コメント：これは、人々間の怒りを口にする連鎖反応です。
ある会社の会長が会社のすべての業務を再編するために、早朝に戻ることを約束しました。突然、新聞を読むことに夢中になって時間を忘れてしまい、遅れないように高速道路を走り、警察に罰金を科され、ついに時間を逃しました。元部長はとても腹が立ったので、彼がオフィスに戻ったとき、他の人の考えをそらすために、彼に叱責をかけるために営業マネージャーをオフィスに呼んだ。訓練を受けた後、セールスマネージャーは怒って古いドンのオフィスを出て行き、彼のオフィスの秘書を呼んで彼を批判しました。秘書は理由もなくうるさく、当然のことながらオペレーターを探すのに必死だった。オペレーターは息子に腹を立て、欲求不満で家に帰るしかない。どうやら息子が父親にどうしようもなく叱責された後、とても腹が立ったので、家の中で猫を激しく蹴りました。
48. Rebovの法則：自分を知り、他者を尊重する
提示者：アメリカの経営学者Rebov。
コメント：協力と信頼を築くときは、「私は間違いをしたことを認めます/あなたは良いことをしました/どう思いますか/一緒に試してみましょう/ありがとう/私たち/あなたは「それはあなたがより少ないことでより多くをするようになります。
49.テリーの法則：間違いを率直に認めます。間違いを認めることは、最大の強さの源です。
提出者：L.テリー、テネシー銀行の元ゼネラルマネージャー
コメント：エラーに直面すると、エラー以外の何かが表示されます。
誰もが必然的にいくつかの間違いを犯すでしょう。私たちがミスをするとき、私たちはしばしば自分のミスを隠し、告白した後に顔を失うのではないかと恐れています。実際、間違いを認めることは恥ではありません。それどころか、ある意味では「英雄的」な振る舞いでもあります。エラーがタイムリーに認められるほど、修正と修正が容易になります。さらに、自分で間違いを認めることは、批判してから認めた後で他の人の理解よりも優れています。さらに、間違いが将来の方向性を損なうことはありませんが、本当に自分を妨げているのは、責任を取り、間違った態度を正す気がないことです。
間違いや失敗を認める勇気も、ビジネスの存続のルールです。市場は2つの軍の間の戦場ではなく、企業は軍ではありません。失敗を認識することで、企業は大きな市場損失を回避し、市場戦略を再調整し、市場機会を取り戻すことができます。
