「医者は間違いを隠すことができるが、建築家はつるを植えるようにクライアントにアドバイスすることしかできない」フランク・ロイド・ライトは書いた。ライトは、91年前に1,000を超える作品を設計した建築家として、医者と建築について多くの研究を行い、もちろん間違いを犯した可能性があります。
残念ながら、CIOにとって、ほとんどのエラーはいくつかの成果によって隠すことも隠すこともできません。あなたが責任を負う情報は企業のライフラインであり、あなたの権限は企業の隅々までカバーしています。間違いを犯した場合、生産性の低下、評判の低下、セキュリティ違反、訴訟など、企業に多くの悪影響を及ぼす可能性があります。
さらに、CIOへの圧力は、現在ほど重くはありませんでした。有名な業界調査会社であるForrester Researchが最近発表したレポートは、CIOが企業をデジタル変革をリードしていることを指摘しています。
「2018年、デジタルビジネスの変革は大規模に拡大し、組織構造、運用モデル、テクノロジープラットフォームの変革を促進します。CEOは、CIOがさまざまなサポートテクノロジーのオーケストレーション、デジタルスキルのギャップの解消、CMOとの協力など、デジタルの変革をリードできることを期待しています。経営幹部は、ビジネスのサイロを越えて変革の問題をより適切に解決します。「（出典：Forrester
Research。予測2018：CIOが最高デジタル責任者を
廃止」2017年11月）。
これらのビジネスサイロを解消することが、マスターデータ管理（MDM）ソリューションの展開が増加する主な要因です。MDMは、情報の集約と統合のプロセスを簡素化し、企業全体の複数の異なるシステムとフォーマットからの製品、顧客、サプライヤー、従業員、資産、参照データを統合して、そこから実用的な洞察を簡単に抽出できます。そして、それをバックエンドシステムとオンラインおよびオフラインチャネルに公開します。
MDMは、市場投入までの時間の短縮、収益の増加、顧客体験を最適化してブランドロイヤルティを構築するための360°の包括的な顧客ビューの提供など、主要なビジネス目標の達成を企業に促すことができるため、製品と顧客マスターデータの管理に特に適しています。
ただし、MDMはすべてのビジネス課題の万能薬ではありません。MDMがその潜在能力を最大限に発揮するには、強力なビジョン、十分に検討された戦略、および適切なソリューションパートナーに支えられている必要があります。つまり、CIOの賢明なリーダーシップが必要です。では、企業の評判と利益を損なうミスを犯さないようにしながら、量と速度を増やしながら高品質のデータを企業に提供するにはどうすればよいでしょうか。自分や他人の過ちから学ぶ方法です。ジョージバーナードショーが書いたように、「成功は決して間違いを犯すことではなく、決して同じ間違いを犯すことではありません。」
完璧な人はいない。ただし、何に注意を払う必要があるかがわかっている場合は、最大の罠を回避できます。この目的のために、CDMが20年以上にわたってMDMおよびその他のビッグデータプロジェクトを管理するのを支援するプロセスで蓄積した経験と教訓をまとめ、次の5つのよくある間違いを整理しました。
間違い1：マスターデータ戦略またはシステムがない場合に「最善の」ソリューションを盲目的に選択する
最適なソリューションを選択するのは間違いであるとは言わなかったことに注意してください。何らかの理由で、これらのソリューションは最良のソリューションです。これらは、資材管理、サプライチェーンの最適化、規制コンプライアンス、製品開発、マーケティング、企業シンジケーションなどのビジネス問題の解決に専念しています。間違いなく、クラス最高のアプリケーションの使用を避けるべきだという意味ではありません。また、これらの問題すべてを1つのサイズですべてに対応するアプローチで解決しようとして、これらの最高のアプリケーションをシングルチップソリューションで置き換えることをお勧めしません。
包括的なマスターデータ戦略なしに、これらの個別のアプリケーションを展開することは避けてください。この場合、各アプリケーションは製品、顧客、およびその他の資産に関する一方的な情報を収集および管理し、重複があります。これらのシステム全体で、マスターデータは最も一般的な重要なデータです。
これらのプロセスとそれらが使用するデータをマスターデータ戦略に基づいて調整できない場合、同じ情報を複数回収集し、企業内の異なる部門が同じ製品と顧客を異なる方法で定義および説明するなどの問題が発生します。これにより、さまざまな部門の従業員が互いに競合し、同じ雇用主のために一緒に働くことができなくなります。
この図はガートナー社が調査報告書で発表したものであり、その具体的な意味は文脈に基づいて判断されるべきです。
出典：ガートナー、「MDMの7つのビルディングブロックを使用してデジタル時代の成功を達成する」、Michael Patrick Moran、Bill O'Kane、Simon James Walker共著、2018年3月9日。
もちろん、この戦略を実装するには、マスターデータ管理（MDM）システムにも依存する必要があります。ただし、MDMシステムは、明確に定義されたマスターデータ戦略に基づいて設計されており、会社のビジネスビジョンと戦略計画を反映するMDMビジョンと一致している場合にのみ、ビジネス目標を達成するのに役立ちます。MDMのビジョンと戦略は、ビジネスケースに基づいている必要があります。そうしないと、適切な評価指標、ガバナンスパラメーター、および人とプロセスを決定できず、ビジネス目標を達成するために適切なMDMインフラストラクチャが実装されます。
間違い2：MDMがない場合のビッグデータの実装
消費者の好みや製品の機能を新たに理解するために、大量の非構造化または疎結合構造化情報をマイニングするなど、ビッグデータが生み出す無限の可能性に誰もが興奮しています。CIOとして、ビッグデータの分析が運用の卓越性の向上と新しい洞察の獲得に役立つことを知っていますが、保存、処理、照会されるデータの数、速度、多様性の増大には固有の課題があることも理解しています。
あなたに同情する人はたくさんいます;長年にわたり、世界中のCIOはこれらの課題の解決策を見つけるのに苦労しており、このチームは成長しています。
ガートナー氏は、「2014年には、[ビッグデータ]がIT業界の主要な誇大宣伝点になりました。2016年に、誇大宣伝の焦点は、ビッグデータの範囲を「無制限の次元」に拡大することを約束するモノのインターネットに移行しました。 Gartnerの予測によると、IoT端末のインストールベースは2020年までに210億に達すると予想されています。「（出典：Gartner。」Mastering Master Data Management。」Andrew WhiteとBill O’Kane、共同執筆、2017年11月16日に更新| 2016年7月11日投稿）。
ビッグデータの問題は、非構造化アセットを補完するための高品質の構造化マスターデータにアクセスできない場合、ビッグデータの可能性を最大限に活用できないことです。たとえば、ロジスティック回帰分析を実行するために必要な情報があるとします。ただし、効果的な製品と顧客マスターデータセットがない場合、予測分析と継続的な改善機能は制限されます。
たとえば、あなたの会社がサイクリングショーツを販売しているとします。ビッグデータを分析することで、顧客リストを作成してパーソナライズされたマーケティング計画を作成し、ERPシステムを通じて特定のSKUパフォーマンスを追跡できます。ただし、個別のデータを接続してマーケティングキャンペーンの効果を理解することは非常に困難です。ビッグデータをマスターデータで補完し、マルチドメインMDMソリューションでMDM戦略を適用できる場合、会社に強力な新機能を提供できます。
たとえば、1つのSKUだけでなく、すべての種類の自転車スポーツショーツを含め、複数の製品グループをアルゴリズムで組み合わせて、潜在的な「クロスセルおよびアップセル」を形成するマーケティング活動の影響をよりよく理解できるようになります。商品。これらの製品の仕様と販売のハイライトに匹敵するパラメーター情報を提供することにより、これらの販売情報は、幅広い製品の情報に基づいた販売とマーケティングの意思決定に役立ちます。さらに、同様のニーズを持つ顧客をさまざまなグループに分割し始めることもできます。これにより、既存の顧客体験を向上させながら、ターゲットを絞ったマーケティングプログラムを最適化することで潜在顧客のコンバージョン率を向上させることができます。
間違い3：ローカルではあるがグローバルではない
「世界を見てローカルになる」ということわざのように、複数の地域にマーケティングおよび流通代理店を置く多国籍企業の場合、状況は逆になります。地域チームは、会社全体のブランドに関係なく、ローカル市場に焦点を合わせ、ローカルの既存および潜在的な顧客向けの情報を調整するか、ますますグローバル化する市場の顔を無視する傾向があり、会社全体を統一された外観で提示する必要がありますこの需要は幅広い聴衆の前にあります。
効率を高めるために、地域のチームは、製品を地域の環境で市場に出し、販売し、配布する自律性を獲得する必要があります。ただし、グローバルなルールと手順に従わない場合、このアプローチはブランドコントロールの喪失や有名なグローバルブランドのメリットを享受できないなど、企業に多くのリスクをもたらす可能性があります。顧客の具体的なニーズは地域によって異なる場合がありますが、製品の品質と関連するマーケティング資料は世界中のどこでも同じである必要があります。
多国籍企業がこの傾向を修正するのに役立つ効果的な戦略は、MDM戦略をマーケティングおよびeコマースシステムと組み合わせることです。地域のチームがマスターデータを保持する中央リポジトリから製品の説明、画像と属性、会社のロゴ、および現地の言語に翻訳された会社の説明を抽出できる場合、企業は製品を保証しながら、地域ごとにカスタマーエクスペリエンスをカスタマイズできます。会社のブランド宣伝の一貫性。
グローバルな事務用品およびサービス会社であるOffice Depotは、この原則の良い例です。Office Depotは、1,800の店舗、ウェブサイト、B2Bモデルを通じて56か国の企業や個人に製品を販売しています。同社は最近問題に直面しました。多くの内部部門と外部のサードパーティサプライヤーが顧客にますます詳細な製品情報を提供しているという事実を考慮して、深刻な不整合を引き起こしています。
プロセスを簡略化するために、Office DepotはMDMシステムを実装しました。1つの国から1つの地域、1つのチャネルまで、会社は主要な製品、顧客、場所のデータを1つずつ識別し、これらのデータを中央リポジトリに保存して、他の内部システム（ERPなど）に情報を提供しました。さらに、会社は一連のガイドラインを作成し、各部門が提供すべき情報、データ入力の責任者、およびデータの結合方法を確実に把握できるようにしました。適切なデータ標準が確実に満たされるようにすることで、MDMシステムのOffice Depotによって作成されたすべてのデータは、ソースに関係なく、いわゆる「ゴールドレコード」というグローバルゴールドスタンダードに適合します。
エラー4：消防ホースの代わりに組立ラインから情報を提供する
通常、皮肉にも大量の情報を一度に抽出するために、「消防用ホースで水を飲む」という中傷的な用語を使用します。ただし、多国籍企業が主要な利害関係者に製品と顧客情報を提供する場合、消防ホースに直面する方法は、「didi sip」組立ライン方法よりも強力です。
手動プロセスで製品の各属性値を作成する場合、製品の立ち上げの速度と規模は、製品情報を提供するためにあなたまたはサプライヤーが雇う人数によって制限されます。一方、さまざまなソースから製品情報を収集し、自動化メカニズムを使用してこの情報を照合、クリーンアップ、補足する場合、スタッフは時間を空けて、品質レビューと差別化されたコンテンツの作成に集中することができます。
この目的のために、Office Depotは中央システムと自動化技術を導入して効率を改善し、再び完璧な例を示しました。Office Depotの製品データ管理マネージャーであるNorbert Dondersは、次のように説明しています。 」
この「1回限りの正しい」アプローチを採用することで、同社はすべてのチャネルとすべての国で情報の一貫性を確保するだけでなく、マーケティングの効率も大幅に向上しました。
Donders氏は次のように述べています。「MDMでデータを送信するコンテンツ管理システムを実装することで、オンライン製品カタログの開発を30〜40％高速化しました。さらに、マスターデータを使用することで、オンライン検索機能が向上し、顧客がより簡単に製品を見つけるために、時期尚早な検索の放棄の数を減らします。現在、手動ではなくMDMを介してサイトにデータを送信しているので、エラーの量を減らすことができました。
また、新製品の発売を60％加速しました。
間違い5：ソース、レベル、チャネルに関係なく、1つのプロセス/システムを使用してすべてのプロジェクトをサポートする
さて、あなたは一元化されたプロセスと方法が一貫性と効率性を保証する鍵であると信じていましたね？もう一度説明させてください。さまざまな地域で製品と顧客の情報を効果的に管理するには、一貫したグローバル戦略とブランドが必要です。さらに、マスターデータのゴールデンレコードを配布する集中プロセスは、企業全体で一貫した情報を効率的に提供するための鍵です。ただし、これは、すべてのプロセスを管理し、企業全体のすべてのオブジェクトを1つのシステムでサポートする必要があるという意味ではありません。
CIOとして、ITインフラストラクチャがさまざまなプロセスをサポートしていることを知っておく必要があります。あなたの会社は多くの種類の製品を開発し、販売しています。運輸部門は、実際のオンラインストアまたは特別注文を通じて顧客が注文した商品の受け取り、倉庫の管理、および製品の発送を担当します。カスタマーサービス部門は、特定のニーズを理解するために無数のカスタマーコールに応答する責任があります。これらすべてのプロセスをシステムを通じて効果的に管理できますか？どんなに心が開いていても、実行可能な方法を考えることはできません。あなたの努力にもかかわらず、数百万ドルを要し、2年を費やした会社によって展開されたERPは、3年前に正式に開始されました。
何十もの既存のレガシーシステムを管理する可能性が高くなります。完璧ではないかもしれませんが、KPIは基準を満たすことができます。基準を満たしていない場合でも、ユニバーサルシステムに置き換えることはできません。そして、あなたはこれをする必要はありません。MDMシステムを実装して、これらのシステムから主要なマスターデータをキャプチャ、クリーンアップ、補足、および管理することにより、既存の投資をこれまで以上に効率的に保護および使用することができます。
この点を証明するために、SAIC-GM-武陵自動車（SGMW）の例を見てみましょう。SGMWは、中国の上海汽車、GM、柳州武陵汽車の合弁会社であり、中国最大の軽自動車メーカーの1つでもあります。SGMWは毎年約150万台のミニバンを生産しており、内部のERPまたはビジネスユーザーが生成した複数のタイプのデータを処理する必要があります。多種多様な大量のデータをより適切に管理するために、SGMWはMDMシステムを展開してすべての内部データと外部データを集約し、既存のERPシステムの制限を打破しました。
MDMにより、SGMWは必要なすべての情報を簡単にアップロードし、すべての部品、工場、部品表（BOM）、ロジスティクス、組立ライン、およびサプライヤーデータを格納する中央リポジトリとして機能できるようになり、SGMWが組立ラインのアイドル時間を削減できるようになりました。また、サプライヤから組み立てラインのすべてのワークステーションまで、自動車部品のデータフローを正確かつ透過的に監視できます。これらの変更により、SGMWはデータの品質、パフォーマンス、プロセスの透明性、製品ライフサイクルプロセスを大幅に改善しました。
その他の間違い：これらの間違いはすべて災害だと思います
コメディアンのスティーブンライトは、「今朝目が覚めたとき、彼女は「よく寝ていましたか？」と私に尋ねました、「いいえ、私はいくつかの間違いをしました。」私はこの冗談が本当に好きです間違いをするのがいかに簡単かを思い出させてくれるからです。寝ているときでも間違いが起きることがあります。
CIOとして、あなたへのプレッシャーは莫大です。CEOからセールススタッフ、カスタマーサービス担当者まで、会社のすべての従業員は効率的で生産的な作業を確実にするために賢明な決定に依存しています。上記の間違いを犯したことに気づいたとしても、あきらめないでください。デジタルCIOとのプロジェクト協力における長年の経験により、誰もが間違いを犯すと思います。間違いは災害ではありませんが、自分で学び、進歩し、他の人がそれらから学ぶのを助ける機会です。
あなたがあなたのキャリアの中でこれらまたは他の過ちから学んだならば、私はあなたの話を聞いて幸せです。私たちはお互いに学び、共に進歩することができると信じています。
