小売業者として、他の小売業者と競争するだけでなく、いつでもどこでも誰にでもほとんど何でも販売できるオンライン巨大eコマースに対処するという、厳しい課題に直面しています。これは以前は想像もできなかったようでしたね？ただし、すべての巨人には弱点があります。適切なデータ管理ツールを使用すると、大規模なデジタルスーパーマーケットでは対応できない優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。ただし、次の3つのタスクを適切に実行する必要があることが前提です。
タスク1：豊富で正確な製品情報を提供し、専門家になる
オンラインの消費者もオンラインの小売業者も、有用で正確な製品情報を求めています。低品質の製品データが、多くの製品が返品される理由です。紛らわしい写真、不正確な製品仕様、または不正確な翻訳は、特に物理的なオブジェクトが製品の説明と一致していないことに気付いた場合、消費者に失望のすべての原因となります。製品の返品は消費者にトラブルを引き起こしますが、小売業者にも大きな損失をもたらします。
正確な製品情報は、消費者が購入を決定する前のオンライン検索段階である「ゼロタイプのコンタクトマーケティングの戦い」に勝利するのに役立ちます。優れた製品情報を持つ小売業者は、有用な情報（製品の説明、ビデオ、製品の推奨、使用例、大まかな画像、詳細な画像など）を含む豊富な体験を顧客に提供できるため、顧客は製品とそのサプライヤーに満足できます。 。
タスク2：手がかりの育成を通じてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する
消費者は単に製品を購入するだけでなく、好みを理解し、ニーズを予測する小売業者と協力したいと考えています。顧客は常にいくつかの手掛かりを残して、個人的な好みを公開します。これらのフットプリントについての洞察を得ることにより、顧客との1対1のやり取りのためにパーソナライズされたコンテンツを提供し、顧客に本当に知っていると感じさせることができます。
マーケティング自動化ツールを使用すると、これらのデジタルフットプリントをWeb分析、ランディングページの作成、見込み顧客の開拓、見込み客の管理、および電子メールマーケティングを通じて追跡および利用し、適切な場合は対象コンテンツを顧客に提供できます。このタスクを効率的に実行するには、明確で正確なデータを使用して顧客を完全に理解する必要があります。
Cookie、IP検出、およびログインページを通じて、顧客の関心のグラフを描画し、パーソナライズされたメッセージを電子メール、ソーシャルメディア、オンラインネットワークを介して各チャネルに送信できます。ただし、このタスクを効率的に実行するには、パーソナライズされた情報を提供するのに適切なものと、侵略的な製品プロモーションを明確に定義する必要があります。借金取りのようにクライアントをフォローするのではなく、ウェイターのようにクライアントにサービスを提供する必要があります。
タスク3：360°の包括的な顧客ビューを作成して顧客を理解する
完全にパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立つ完全なビューを取得するには、複数のソース（ショッピングの場所、名前、住所、設定、ダウンロードしたプログラム、人口統計情報）から関連するカスタマー情報を抽出する必要があります。問題は、この情報は通常、購入プロセスのさまざまな部分から収集され、さまざまなシステムに保存されることです。
したがって、小売業者がこの情報を持っている場合でも、調整してマージすることはできません。3つの異なるレコードには、どこでも同じ顧客の異なるデータが保持されます。これはマーケティングに悪影響を及ぼし、顧客体験を低下させます。
異なるデータセットを組み合わせて単一の信頼できるバージョンを形成すると、小売業者はより良い顧客体験を提供するのに役立ちます。製品は常に正しい住所に送信されることが保証されます。データベースは常に完全で最新の情報を提供できます。顧客専門的なサービスを受けられるなど。優れたカスタマーエクスペリエンスにより、市場での差別化を図り、信頼できるオンライン小売業者になることができます。
マスターデータ管理ソリューションで目標を達成する
マスターデータ管理は、専門家になり、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、顧客を真に理解するための鍵です。適切な戦略とツールを使用して、企業全体の主要な製品および顧客データを統合、浄化、強化、および管理し、データの一貫性を確保し、制御および管理プロセスを簡素化できます。
データが正確で完全であればあるほど、より多くの洞察が得られ、オンライン小売大手と競争し、顧客のニーズを満たす能力が高まります。
