Tom Redmanのエイリアス「Dr. Data」が彼の「顧客データ：360度の包括的な顧客ビューの構築」ウェビナーで述べたように、ビジネス成功のライフラインは、顧客ロイヤルティを構築し、顧客を維持することです。収入。真実は自明のようです。ただし、このような忠誠心を築くには、「...優れた企業は顧客データの360度ビューを作成して、顧客のニーズ、トレンド、期待に正確かつインテリジェントに対応する必要がある」と彼は出席者に伝え続けました。
マーケティング担当者として、私たちは常にブランドにプラスの影響を与えるために優れた顧客体験を生み出すという課題に直面してきました。顧客データとこれらのデータを理解するために必要な関連情報は、多くの場合、異なるシステムまたは分離されたシステムに格納されているため、これは簡単な作業ではありません。デジタルエコノミーの爆発的な成長に直面して、最高経営責任者は、360度の包括的な顧客の見解が消費者に満足のいく体験を提供するための前提条件であり、私たちはもはやリップサービスについて説明する必要がないことに気づきました。現在、ほとんどの企業にとっての本当の課題は、全体的な顧客の全体像をいかに構築するかです。
01. 360度の顧客ビューを取得することは非常に重要です...難しいですか？
企業での個人化されたエクスペリエンス活動の監督を担当するスーパーバイザーとしての私たち自身の経験から、包括的な顧客ビューを取得することが難しい主な理由の1つは、顧客データが複数の切断されたシステムと部門に保存されていることが多いためであり、必ずしも互いに通信しているわけではないことです。 。企業は現在、効果的な顧客との対話には、マーケティング担当者（および会社全体）が、顧客が企業内のすべての人とすべての連絡先とどのように対話するかを理解する必要があることを認識し、データをビジネス開発の新しい生命線と見なし始めています。次に、この顧客情報を使用して、購入プロセス全体を通じて効果的にコミュニケーションをとる必要があります。
実際、マーケティング担当幹部の3分の2は、データ主導のマーケティング計画が新しい顧客を引き付けたことを認めており、幹部の92％は、チーム全体でデータを統合することで、関連する情報と親密なやり取りが幅広い対象者に提供され、顧客サービスの向上に役立つと考えています。 。360°の包括的な顧客ビューを構築するには、企業は各顧客に対して単一の信頼できるビューを作成する必要があります。
自社データ（つまり、自分で生成または収集したデータ）
第二者データ（第二者、通常はビジネスパートナーまたは関連会社と共有するデータ）
サードパーティのデータ（付加価値のある、または再販可能な他の組織から提供されたデータ）
次に、企業は顧客データを製品や場所データなどの他のタイプの情報と関連付ける必要があります。ここで、マスターデータ管理（MDM）が役立ちます。
02. MDMを使用してデータ重複の問題を解決する
マスターデータ管理ソリューションは、データの重複の問題を解決し、すべての参加者が顧客とその関連データをよりよく理解するのに役立ちます。これらのタイプの現代的な技術的方法がなければ、これはほとんど不可能です。名前が示すように、マスターデータは、CRM、ERP、eコマース、マーケティングツールなどのさまざまな部門やビジネスシステムで保存および使用されます。したがって、企業には、この複雑な環境で構築するための適切な機能が必要です。可能な完全な顧客の見解が重要です。MDMは、お客様の360戦略の中核として、企業にこの機能の基礎を提供することです。これにより、企業全体が内部データ管理の非効率性を緩和し、データアイランドを排除し、部門間のコラボレーションを妨げることができます。
MDMは、360°の包括的な顧客ビューで使用される顧客マスタープロファイルとデータガバナンスの作成をサポートし、ソーシャル、モバイル、モノのインターネット、ビッグデータなどの非マスターデータを顧客マスタープロファイルと接続して、真の360°ビューを作成して、効果的なコミュニケーションの基盤を築きます。
03. 360°オールラウンドの顧客ビューのメリット
結果は？企業は顧客データを一元化、整理、および接続することで、信頼できる単一の顧客データを作成できます。これは、ビジネスパフォーマンスにプラスの影響を与え、ビジネスの成功に不可欠な戦略計画、オペレーティングシステム、およびプロセスをサポートします。MDMを使用して顧客データを制御することにより、マーケティング担当者は次のことができるようになります。
パーソナライズされた体験を提供する
お客様は独自のインタラクティブチャネルを利用しており、お客様の理解と尊敬を得ることを望んでいます。MDMに基づいて360°の顧客ビューを構築することにより、企業は最高のインタラクティブなエクスペリエンスを提供できるようになります。さらに重要なことに、それはあなたが親密なターゲットを絞ったマーケティングを成功裏に実行するために顧客の深い理解に基づいて差別化されたパーソナライズされた体験を作成することを可能にします。
常にコンプライアンスを確保
Stibo Systemsの最高情報セキュリティ責任者であるMartin Samuel Nielsenが説明しているように、規制コンプライアンス要件がますます厳しくなっているため、企業は、マーケティング活動の実行に必要なデータがコンプライアンスと合法であることを確認する必要があります。規制に違反しません。さらに、MDMは、企業が一般データ保護規則（GDPR）に準拠し、必要に応じてID解決活動を実施できるように支援します。これにより、顧客が使用に同意するコンテンツ、プライバシーを保護するためのベストプラクティスの設計方法（データの正確性）を理解できます。データの保存場所と目的を理解します。企業は、独自の内部コンプライアンス目標（たとえば、誰がどのデータにアクセスできるか）を設定するか、MDMのデータガバナンス機能に依存してこの目標を提供できます。
顧客ロイヤルティと収益を改善するための分析を実施する
ガートナーの予測によると、2020年までに、データ分析プロジェクトの40％以上がカスタマーエクスペリエンスにリンクされます。[1] MDMを使用して360°の顧客ビューから洞察を抽出することにより、マーケティング担当者は分析および戦略的意思決定機能を改善して、関連するコンテンツを適切なタイミングで提供できるようになります。顧客のセグメンテーション/プロファイリング機能を使用すると、最も価値の高い顧客、販売先、どのコンテンツがどの顧客グループと共鳴する可能性が最も高いかなどを特定できるため、顧客の忠誠心と長期的な価値が高まります。
ほとんどの企業にとって、全体的な顧客ビューを構築するタスクは、顧客、製品、および場所のマスターデータの分離、信頼性、不完全性、および/または陳腐化の影響を受けます。MDMは、顧客や製品などのビジネスエンティティ用のミッションクリティカルなデータの単一の信頼できるバージョンを作成し、ビジネスパフォーマンスを促進するための究極の真のバージョンを提供できます。それがなければ、データファウンデーションが利用できないという理由だけで、カスタマーエクスペリエンスを強化するために設計された戦略的計画、オペレーティングシステム、およびプロセスは挫折するでしょう。
