Durante meses, el bot conversacional ChatGPT ha cautivado al mundo con sus capacidades.
Puede completar fácilmente el trabajo humano: ya sea escribir un artículo al estilo del Wall Street Journal, escribir código fluido después de recibir una solicitud o incluso generar automáticamente un sitio web utilizando solo manuscritos escritos a mano, etc. Cuando aprobó leyes humanas, idiomas extranjeros, exámenes de ingreso a la universidad y otros exámenes con puntajes altos, la gente tuvo que admitir que ChatGPT estaba cerca o incluso superado las habilidades de algunos humanos hasta cierto punto.
¿ChatGPT reemplazará a las personas? ¿La gente quedará desempleada? Este es el "miedo" persistente que tiene la gente cuando habla de ChatGPT. Sin embargo, este día parece haber llegado antes de lo imaginado.
Yunfei es el fundador y director ejecutivo de Yingteng Technology. Esta empresa de Internet está ubicada en Zhengzhou. Su negocio principal es el marketing y "traer productos" en plataformas sociales como Xiaohongshu. El tamaño del equipo es de aproximadamente 15 personas. Sin embargo, desde su fundación en el A finales del año pasado, después de que Ren Yunfei entrara en contacto con ChatGPT, todo cambió. Yunfei está "obsesionado" con ChatGPT. Una vez utilizó más de 200 productos derivados basados en ChatGPT en una semana y poco a poco descubrió cómo controlar ChatGPT.
El punto de inflexión se produjo en enero de este año. Cuando Yunfei intentó enviar la plantilla de redacción de la empresa a ChatGPT, descubrió que la redacción proporcionada por este último se acercaba, o incluso superaba, la redacción escrita por los empleados. Después de semanas de discusiones, despidió a los siete miembros de su equipo de redacción. Y ChatGPT le ayudó a tomar esta decisión.
Después de darse cuenta de que ChatGPT podría "reducir costos y aumentar la eficiencia" de la empresa, Yunfei rápidamente se dio cuenta de que se trataba de un buen negocio. En febrero de este año creó un nuevo equipo para estudiar cómo ayudar a las empresas a completar la "reposición" de personas. Siguiendo el consejo de ChatGPT, eligió la industria de servicio al cliente. En marzo, desarrolló un sistema de atención al cliente basado en ChatGPT; según él, una empresa de comercio electrónico que utilizó el sistema mencionado había despedido a 25 empleados de todo su equipo de atención al cliente.
Acciones similares continúan ocurriendo. El 12 de abril, el conocido proveedor de servicios de publicidad y relaciones públicas BlueFocus también envió un correo electrónico diciendo que para frenar el impulso de "vaciar las capacidades centrales" y "adoptar plenamente AIGC (contenido generado por IA)", la dirección decidió cesar sus operaciones indefinidamente. Hay cuatro tipos de gastos de subcontratación: diseño creativo, redacción de planes, redacción publicitaria y empleados a corto plazo. El cursor azul indica que el contenido del correo electrónico es verdadero.
¿Pueden las máquinas "reemplazar" a las personas? La historia de Yunfei actualmente muestra que sí puede, y este proceso se está acelerando. Este es un aspecto bajo la marea de esta era. Como humanos, quizás la pregunta en la que realmente debemos pensar es: ¿por qué los humanos son inferiores a las máquinas? ¿Cómo pueden las personas evitar el miedo a ser reemplazadas por máquinas?
El siguiente es el autoinforme de Yunfei:
Clave para mejorar la productividad de ChatGPT:
"Precisión de sintonización"
Cuando vi la copia artificial generada por ChatGPT en el cuadro de diálogo, quedé asombrado. En ese momento, supe que probablemente ya no necesitaría a esos 7 redactores. Por supuesto, esta sorpresa no surgió de la nada: surge de mi estudio obsesivo a largo plazo de ChatGPT y de la optimización e iteración continua de Prompt (la palabra de aviso de chat de ChatGPT).
A principios de diciembre del año pasado, ChatGPT se convirtió en un gran éxito. Un amigo lo compartió conmigo, dijo que era muy adecuado para mi negocio y me pidió que lo probara. Me sorprendió gratamente tan pronto como lo usé, no esperaba que fuera mejor que Baidu y podía dar respuestas muy sistemáticas. Unos días después estaba pensando en cómo compatibilizarlo con el negocio de la empresa.
Fundé Yingteng Technology en 2021, y me especializo en negocios de entrega de gráficos y textos, que consiste en publicar contenido gráfico y de texto en las redes sociales para impulsar las ventas de productos. En ese momento, contraté a 7 redactores y 4 operadores para hacer esto. Los redactores escribieron la redacción de acuerdo con la plantilla "Redacción estandarizada de redacción de entrega de productos de tecnología Inteng" que escribí, mientras que los empleados de operación eran responsables de la publicación y el análisis de datos. Este negocio depende en gran medida del procesamiento de textos, algo en lo que ChatGPT es bueno.
Entonces, en ese momento, dividí esta plantilla de escritura en 10 veces de 2000 palabras cada vez y se la entregué a ChatGPT. En ese momento, la redacción escrita por ChatGPT estaba bien, pero no estaba lista para su uso directo y aún requería modificación manual.
A principios de enero de este año, las discusiones en línea sobre ChatGPT estaban volviendo a ser candentes. Después de leer los poderosos casos de uso de otras personas, me di cuenta de que tal vez no era que ChatGPT no fuera lo suficientemente poderoso, sino que mi método de entrenamiento era incorrecto. Entonces comencé a investigar como loco.
Durante más de una semana fui adicto a ChatGPT y no pude evitarlo. Simplemente estudiaba en la oficina día y noche y el cliente no me veía, no me sentía nada cansado, pero sí muy emocionado. En ese momento, probé más de 200 productos basados en ChatGPT en casa y en el extranjero, incluidos generadores de informes diarios, generadores de retratos de usuarios, generadores de informes de tráfico, etc. Cuanto más lo uso, más poderoso me siento acerca de ChatGPT. Es como si hubieras descubierto un tesoro y no quisieras que nadie lo supiera. Me conmovió tan profundamente que casi rompí a llorar, agradecida de tener esto en mi vida.
Durante este período de estudio intensivo, aprendí lentamente el método central para ajustar ChatGPT, es decir, mejores indicaciones. Por ejemplo, controlaré las variables y cambiaré el método de entrada de Prompt para ver qué cambios hay en los resultados de salida de ChatGPT. Finalmente, resumí estas tres reglas de aviso.
En primer lugar, ChatGPT es mejor para identificar el lenguaje informático preciso (este último proporcionará instrucciones claras de entrada, operación y salida, etc.), por lo que su expresión debe ser tan precisa como "lenguaje informático"; en segundo lugar, ChatGPT es mejor para identificar el lenguaje profesional ( por ejemplo, "precio del mercado de valores" se expresa más profesionalmente como "precio de las acciones"), lo que en realidad pone a prueba su estructura de conocimientos; en tercer lugar, ChatGPT reconoce mejor el inglés.
Tomemos como ejemplo el lenguaje profesional. Por ejemplo, en el pasado le decía a ChatGPT: "Utilice palabras que un niño de 8 años pueda entender para describir los parámetros del producto xx". Pero, de hecho, la expresión más profesional de esta oración debería ser: "Utilice lenguaje natural para describirlo". Describa los parámetros de xx productos". Porque a los ojos de ChatGPT, el lenguaje natural es el lenguaje común de los seres humanos. El uso de este mensaje de lenguaje profesional obtendrá mejores resultados.
Yunfei utiliza el "lenguaje natural" del discurso profesional en Prompt
Comencé a usar este conjunto de indicaciones, combinado con la plantilla de redacción, y dejé que ChatGPT nos ayudara a redactar la redacción. Al final resultó que, produjo textos que eran tan buenos o incluso mejores que los de nuestro personal de redacción. La copia que genera cumple plenamente con nuestros estándares de uso. ——Se puede ver que el factor clave que determina la productividad de ChatGPT es la "precisión de ajuste".
Después de que Yunfei lo solicitara repetidamente, ChatGPT produjo una redacción que era "comparable al trabajo manual".
Teniendo en cuenta la conveniencia de uso, simplemente convertimos esta solución en una herramienta. No es exagerado decir que esto es al menos docenas de veces más poderoso que cualquier herramienta que hayamos utilizado en el pasado para mejorar la eficiencia de la creación de redacción publicitaria.
A mediados de enero, estaba convencido de que ChatGPT y sus derivados podrían reemplazar por completo a esos 7 redactores. Como jefe, definitivamente consideraré la cuestión de reducir costos y aumentar la eficiencia. Entonces pensé en despidos.
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La herramienta "Zhihu Copywriting Generator" producida por el equipo de Yunfei
Vistiendo el manto del "trabajo creativo",
¿Haciendo "trabajos mecánicos"?
Después del cálculo, el salario mensual de un redactor publicitario a tiempo completo es de unos 4.500 yuanes y el gasto de 7 redactores publicitarios es de unos 30.000 yuanes. La cuenta ChatGPT sólo cuesta 480 yuanes al mes. Esto supone una reducción de costes cien veces mayor. Además, los redactores originales solo podían escribir 3 o 4 artículos al día, pero el rendimiento de ChatGPT es varias veces mayor que el de ellos, lo que aumenta enormemente los beneficios.
Desde una perspectiva racional, debería despedir empleados. Pero desde una perspectiva emocional, todavía me siento indeciso y doloroso.
Sé cómo afectarán los despidos a los empleados, especialmente a un colega redactor que lleva un año y medio conmigo, realmente no puedo soportarlo. Los seres humanos somos seres emocionales, a veces incapaces de tomar decisiones racionales. Durante el último medio mes, he estado luchando repetidamente con despidos y no despidos. Más tarde, tuve una idea: ¿por qué no enviar esta pregunta a ChatGPT?
Para ser honesto, la respuesta que me dio al principio no fue informativa. Entonces, cambié Prompt nuevamente e ingresé varios modelos profesionales de toma de decisiones, como el árbol de decisión (modelo de clasificación basado en estructura de árbol), bayesiano (modelo de clasificación basado en probabilidad y estadística) y red neuronal (que simula el sistema nervioso humano). ).modelo) y regresión lineal (modelo de regresión basado en un modelo lineal), etc. Al final, ChatGPT me dio una respuesta sorprendente.
No elige directamente la respuesta de "cortar" o "no cortar", sino que da de forma creativa una tercera respuesta.
Desde su punto de vista, el problema con el que luché no fue en realidad despidos o no, sino "cómo reducir la culpa que siento hacia el redactor que lleva más tiempo conmigo". De hecho, este es el caso, de hecho, ya tomé la decisión de despedir empleados, pero no puedo deshacerme de la culpa. ChatGPT me ayudó a sacar a la superficie esta pregunta. Tomando esto como un gran avance, le pregunté cuál era la solución.
"Considere de manera integral las emociones de los empleados y los beneficios corporativos": al final, seguí el consejo de ChatGPT y coloqué al colega redactor que llevaba más tiempo conmigo en la empresa de un amigo y rescindí el contrato de forma N+2. Los otros seis compañeros terminaron sus contratos directamente sobre la base N+2. De esta forma resolví el problema de los despidos.
Proceso de consulta de Yunfei con ChatGPT sobre “despidos y no despidos”
Después de que se fueron, ChatGPT se hizo cargo de su trabajo. Configuré una cuenta ChatGPT Plus para cada uno de los cuatro empleados de operaciones restantes y le pedí a ChatGPT que escribiera una copia directamente para ellos. De esta manera, lo que originalmente requería 11 personas ahora lo pueden hacer 4 personas. La eficiencia de nuestro personal se ha cuadruplicado y nuestros ingresos mensuales han aumentado en 100.000 yuanes.
El día de los despidos, llamé a todos mis colegas redactores a la sala de conferencias y les dije francamente que fueron reemplazados gracias a ChatGPT.
Esto es más doloroso de lo que pensaba. Después de la reunión, algunos amigos se sintieron muy decepcionados y vinieron a hablar conmigo a solas. Dijo que nunca pensó que algún día le pasarían escenas de películas de ciencia ficción. Sintió que podía aceptarlo incluso si fuera reemplazado por otra persona con mejor redacción. Realmente no estaba dispuesto a ser reemplazado por ChatGPT.
Si quieres preguntarme, ¿por qué las personas son inferiores a las máquinas y son reemplazadas por máquinas? Primero quiero preguntarte: ¿haces trabajo similar a una máquina?
La máquina se caracteriza por una alta repetibilidad y sigue procesos y procedimientos prescritos sin mucha creatividad. Al igual que nuestra redacción, ya he escrito la plantilla. Todo lo que tienes que hacer es completar el contenido de acuerdo con esta plantilla. ¿Es este un trabajo relativamente mecánico? Si se trata de un trabajo mecánico, ¿cómo se puede vencer a la máquina?
Folleto del equipo de Yunfei "Redacción estandarizada de redacción publicitaria de entrega de productos para Yingteng Technology"
De hecho, en el lugar de trabajo estamos acostumbrados a hacer muchas cosas y darles un significado creativo. Por ejemplo, usted puede considerar que la redacción publicitaria es “creativa”, pero, de hecho, lo que hacen es esencialmente un trabajo mecánico. Desde esta perspectiva, una pregunta sobre la que muchos trabajadores administrativos pueden necesitar reflexionar es: ¿Su trabajo está disfrazado de "trabajo creativo" y esencialmente de "trabajo mecánico"?
Muchas de las cosas que hace un trabajador administrativo en su lugar de trabajo, como la entrada, clasificación y archivo de datos, la gestión y archivo de documentos, la solicitud y tramitación de aprobaciones, etc., son en realidad, en mi opinión, "trabajo mecánico".
Por supuesto, también reflexionaré sobre mí mismo: ¿no es “mecánico” mi trabajo? Por supuesto que lo habrá. Por ejemplo, quiero enviar y recibir información, firmar un contrato, sellar, etc. de manera orientada al proceso. Sin embargo, también tengo partes irremplazables de mí. Por ejemplo, tengo pensamiento empresarial, puedo socializar con personas, conservar recursos, etc. ¿ChatGPT no puede acompañarme a cenar con clientes ni asistir a reuniones circulares en mi nombre? Esta puede ser una parte "insustituible" de mi vida.
En cuanto a los compañeros de redacción que dimitieron, algunos de ellos aún optaron por seguir trabajando en esta industria. También comenzaron a comprar el curso ChatGPT de nuestra empresa, decididos a adoptar la IA y ampliar la brecha con otros. Por supuesto, lo más fundamental es que esperan hacer más trabajos "altamente pensados" y "altamente creativos".
Con ChatGPT,
Ayudar a otras empresas a despedir trabajadores
Después del incidente del despido, quedé profundamente impactado por las capacidades de ChatGPT. En ese momento, sentí que tenía la responsabilidad de promover esto entre los demás. Por ejemplo, ayudar a otras industrias a "reducir costes y aumentar la eficiencia" es, por supuesto, también una buena oportunidad de negocio.
En febrero, establecí un nuevo negocio "Together AI" basado en ChatGPT y contraté a 6 desarrolladores y 2 empresarios. El núcleo del negocio es crear productos de aplicaciones basados en ChatGPT.
En ese momento, ChatGPT estaba a la vanguardia y el tiempo apremiaba. Para identificar rápidamente el campo empresarial, le pregunté directamente a ChatGPT: "¿Cuáles son los puestos con mayor probabilidad de ser reemplazados en China? Enumere entre 25 y 30 y clasifíquelos". Luego, convertimos las respuestas en un cuestionario de encuesta y lo enviamos . Llegué al círculo de comunicación empresarial en el que estaba. En este círculo hay alrededor de 1.000 personas, muchas de las cuales son empresarios. Les pedí a todos que votaran qué puestos son más fáciles de reemplazar manualmente.
Finalmente, como resultado de la votación, los tres primeros fueron atención al cliente, editores, etc. Lo pensé y parece que elegir la industria de servicio al cliente es la que mejor puede brindarnos comentarios positivos.
Encontré algunos amigos en el campo del comercio electrónico y rápidamente aprendí sobre los puntos débiles de la industria del servicio al cliente. Descubrí que la inversión laboral en esta industria es muy alta, un amigo incluso contrató un equipo de atención al cliente de 25 personas para responder los mensajes en tres turnos. Sin embargo, hay mucho trabajo repetitivo. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico han creado una base de datos estándar de preguntas y respuestas. El servicio al cliente humano recopila principalmente respuestas de esta base de datos para proporcionar respuestas a los consumidores. En teoría, basándose en este corpus de preguntas y Base de datos de respuestas, ChatGPT también puede responder preguntas.
De esta manera, consideramos que podemos crear una solución de servicio al cliente personalizada basada en ChatGPT. Para estar seguro, probé la demanda del mercado. Le pedí al diseñador que dibujara un prototipo del producto en un día y pronto vinieron 5 o 6 jefes de comercio electrónico y cada uno pagó un depósito para comprar un juego. Me di cuenta de que realmente había un mercado para estas cosas.
Pasaron un total de tres días desde que se tuvo una idea de negocio hasta recibir un depósito de un cliente. Desde recibir el depósito hasta terminar el producto, solo nos tomó dos semanas. En la actualidad, la empresa cliente lleva un mes utilizando este sistema de atención al cliente ChatGPT.
Si desea preguntar, ¿por qué hay tantas empresas que ofrecen soluciones de servicio al cliente basadas en modelos grandes en el mismo período? Podemos ser los primeros en implementarlas. Creo que se debe a que nuestra velocidad de ejecución es relativamente rápida y esto es inseparable de la ayuda de ChatGPT. Por ejemplo, durante el proceso de desarrollo del producto, si encontré una pregunta que la máquina respondió de manera incorrecta, le preguntaría directamente a ChatGPT qué hacer. Bajo su dirección, desarrollamos productos a mayor velocidad.
Tampoco tenemos ningún bagaje psicológico. ¿Y qué si no funciona? Al menos lo hemos probado en ChatGPT, un tema candente, aunque fracasemos podemos acumular experiencia para nuestro futuro emprendimiento.
En la actualidad, este servicio al cliente de ChatGPT no solo tiene la lógica y el tono del habla humana, sino que también responde más rápido y con mayor precisión que los humanos. Y no requiere ningún descanso y puede responder las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El cliente que actualmente utiliza nuestro sistema es una empresa de comercio electrónico de segunda clase en Zhengzhou. Están en la categoría de decoración del hogar y ocupan los primeros puestos de JD.com y Taobao. En la primera semana de uso de nuestro sistema de atención al cliente ChatGPT, despidieron a las 25 personas del equipo de atención al cliente original, sin dejar a nadie atrás. Esto realmente estaba más allá de mi imaginación, pensé que tendría que esperar al menos un mes. Ahora, solo les quedan tres gerentes de servicio al cliente para atender algunas preguntas que ChatGPT realmente no puede responder.
Una vez finalizado el período de prueba de un mes, promocionaremos inmediatamente este sistema de servicio al cliente entre todos los clientes. Ahora, hay algunos clientes de Chengdu, Yibin y otros lugares que desean comprar este sistema después de conocernos y visitarnos. Esto significa que pronto se despedirá a más personal de atención al cliente en todas partes.
nueve asistentes robóticos,
La vida personal es inseparable de ChatGPT
Además de ayudar al negocio de la empresa, ChatGPT también se ha "apoderado" de mi vida personal.
Resolví qué cosas de mi vida se pueden dejar en manos de ChatGPT, como la redacción de textos, el pensamiento y la toma de decisiones, etc. Al final, implementé 9 robots ChatGPT exclusivos para cuidar de mi vida.
Por ejemplo, "Robot diario". Me puse la regla de enviar un informe diario a todos los empleados a las cinco en punto todos los días, para que todos sepan lo que hizo el director ejecutivo hoy. Resulta que tengo que escribir durante mucho tiempo. Pero ahora uso Prompt para "alimentar" la estructura de escritura diaria de ChatGPT, y él puede escribirla por mí. Cada día solo necesito ingresar lo que hago, y generará un informe diario con mi nombre y tono de voz, y lo enviará a todos los empleados con un solo clic.
Otro ejemplo es el "robot de toma de decisiones Xiaofei AI". Esta es la herramienta que utilicé cuando ChatGPT tomó decisiones de despido por mí. La IA no interfiere con las emociones humanas y solo analizará y juzgará basándose en hechos y lógica. Por lo que puede ayudarme a evitar puntos ciegos cognitivos y a tomar mejores decisiones. Por ejemplo, cuando estás debatiendo si cenar con cierto jefe, si no comes, perderás el orden; si comes, ofenderás a tu novia. Entonces dará la respuesta.
También vendí este conjunto de robots a otros jefes por casi 30.000 yuanes. Se puede observar que las necesidades personales también son oportunidades de negocio.
El “robot de toma de decisiones con IA” de Yunfei
Digamos que estos 9 bots me ahorraron al menos el 60% de mi tiempo. A menudo termino las cosas por la mañana, tomo té y hablo con amigos sobre direcciones por la tarde. Por eso ahora puedo aceptar las entrevistas con tranquilidad. Ya no estoy obsesionado con las cosas en sí, sino que puedo hacer las cosas realmente importantes.
Entonces dije: no puedo vivir sin ChatGPT. Hace un tiempo ChatGPT cerró muchas cuentas y me sentí particularmente triste, como si de repente algo faltara en mi vida. A veces incluso pienso que la llamada inteligencia artificial se ha convertido poco a poco en que yo soy una inteligencia artificial y es inteligencia, mi inteligencia artificial no puede prescindir de su inteligencia.
Varias herramientas basadas en ChatGPT desarrolladas por Yunfei
Pero, de hecho, frente a ChatGPT, todavía hay pocas personas que estén dispuestas a explorarlo y estudiarlo. Esto es especialmente cierto para las personas mayores. Muchas personas incluso se resisten a ello, pensando: "¿No es esto sólo para que jueguen los niños? ¿Por qué debería estudiarlo?" Y de aquellos que lo están estudiando, muy pocos realmente harán algo al respecto. La mayoría de la gente está en la etapa de esperar y ver qué pasa.
Siempre he sido una persona más dispuesta a aprender cosas nuevas. Nací en 1996 y tengo 27 años. Mi especialidad universitaria era ingeniería, pero aprendí lenguajes informáticos por mi cuenta. Debido a que a menudo escucho a personas que trabajan en tecnología decir: "¿No es sólo una cuestión de escribir un guión?", Así que decidí aprenderlo. Por eso ahora puedo interactuar mejor con ChatGPT.
Después de graduarme en 2018, fui a una empresa de consultoría. En ese momento, principalmente diagnosticábamos, analizamos y resolvíamos problemas para algunas empresas. Durante esos dos años aproximadamente, acumulé muchos conocimientos y métodos comerciales.
Quizás sean estas razones las que me hicieron tener más ganas de sumarme a la tendencia de los productos gráficos y basados en texto en 2020. Este año, aproveché nuevamente la oportunidad de ChatGPT.
Una vez vi una charla TED que mencionaba que los 20-30 años de una persona son su período dorado. En este momento, las personas están bajo menos presión en todos los aspectos y sus patrones de pensamiento, patrones emocionales, patrones de comunicación interpersonal, etc. aún no se han finalizado. Así que no pierdas el tiempo en este momento, asegúrate de aprovechar la oportunidad para crecer. Esto me inspiró mucho y me hizo repensar mi vida. Solía empezar a hojear Douyin cuando estaba muy cansado cuando llegaba a casa después del trabajo. Pero ahora aprenderé estas cosas nuevas.
En el futuro, creo que la brecha entre quienes pueden usar la IA y quienes no pueden usarla será cada vez más amplia. A la larga, lo primero eliminará definitivamente a lo segundo. Por tanto, podemos desglosar lo que la IA puede hacer en nuestro trabajo diario y combinar nuestra competitividad con la IA. Creo que sólo así podremos lograr un crecimiento exponencial, para no ser "reemplazados" por las máquinas ni "eliminados" por los tiempos.